如果顧客要的商品沒貨時

為什麼業績不好？

你的銷售人員有銷售ＳＯＰ嗎？如果有有落實嗎？客人要的不多，只要專業建議與經驗分享，不要玩心機客人會知道。

1. 幫顧客找那裏還有貨？調貨
2. 找出相似的產品提供體驗。
3. 延伸顧客喜歡的商品介紹。
4. 了解顧客要買商品的目的。
5. 提供專業與知識介紹商品。

銷售人員喜歡賣沒有貨的商品，就算現場貨一堆，還是喜歡賣沒貨商品，造成顧客想買卻沒貨。

從買鞋事件—顧客要買的鞋子沒貨

如果你是銷售人員會怎麼做？.

1. 幫顧客找那裏還有貨？調貨￫￫會發生貨調來了，顧客也沒出現。
2. 找出相似的產品提供體驗。￫￫顧客覺得還是不太一樣試完就走。
3. 延伸顧客喜歡的商品介紹。￫￫顧客願意試但看完價格就離開了。
4. 了解顧客要買商品的目的。￫￫顧客只是剛好路過，順便來逛逛。
5. 提供專業與知識介紹商品。￫￫顧客聽完後，試了鞋子卻沒買單。

是啊～因為你只選一個來做

正確方式是2￫4￫3￫5￫1

1. ￫2 找出相似的產品提供體驗。￬ 先找同版型有尺寸鞋子給顧客試穿.
2. ￫4 了解顧客要買商品的目的。￬ 試穿時與顧客聊是要上班穿?或是其他需求像尾牙?
3. ￫3 延伸顧客喜歡的商品介紹。￬ 顧客原本看的商品是黑色有珠珠的款式，便找類似有珠珠又適合上班穿鞋款。試穿時觀察顧客，在乎的是舒適或是款式？如是舒適度顧客會著重在走路，如是款式，便會站在鏡子前觀看想像可以搭什麼衣服。
4. ￫5 提供專業與知識介紹商品。￬ 此時便可以延伸顧客在意的點給專業建議，顧客如在意舒適度，先說明顧客現有鞋子鞋底右邊摩擦較嚴重，這是因為重心較偏右，所以鞋子的底盤不能太低，尤其顧客的腳較瘦，如果挑太細的鞋子穿起來會不舒服，這款鞋子底盤有點高度，正好可以撐住妳的腳型，走起來也舒服。

• 如果顧客在意的是款式，就要教顧客可以怎麼搭配，如深色鞋配深色衣是最安全的，像現在這件就可以搭。

5￫1 幫顧客找那裏還有貨？調貨￬ 最後才是協助顧客調貨。

• 這雙鞋子記得回去要穿，放在陰涼處，家裏有鞋油嗎？每次要穿前用鞋油擦一下就很亮了。對了，剛第一雙鞋子我幫妳調了，妳幫我留個資料，這裏。到了我通知妳，有空妳再過來試穿。

以上流程即為建立親和力、展現專業力、做好客情力。

銷售如果只講一句話，只做一件事，和搶劫有什麼差別。

銷售不是搶劫，讓客人買到喜歡的商品才是真銷售。