當任務失敗,當主管的要展現理性還是感性的訴求?

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佛禪:錦上添花易、雪中送炭難,當一件團隊任務失敗收場,所有成員一定充滿失望、沮喪,而當主管的你會雪中送炭,還是為了你的官位而落井下石,端看你的修為。
最近團隊接到重要客戶審核的案子,花了幾個月的準備,歷經二周的嚴密客戶審核,最後結果不如預期的被客戶判定失敗,我當下能感受到團隊們的失望與沮喪,很多成員為了案子加班爆肝,付出許多,不如預期的結果肯定衝擊到許多人的信心,連我自已也不例外。所幸最近在練習蕯提爾,在審核結束後自己在幾分鐘內就跑了一次內在冰山,心想:「這時團隊氣氛很差,我自己一定要先穩住,一不慎,將會讓自己與團隊成員的冰山互撞,兩敗俱傷。」當穩住自我後,我跟團隊說:「先放下吧,我們去喝酒!」之後就到快炒店吃吃喝喝,讓每一個人說說感想,抒發情緒,過程中,原本失落的一群人,臉上漸漸浮現出笑容,能夠放開的分享這二周的所見及學習到的事情。
餐後,我在家發了一封簡短的信給團隊成員,信中沒有指責,只有感謝,結尾如下:「針對這次的審核結果不符合預期,我們不需要去獵巫、找罪犯,我們只要捫心自問,這次稽核中自己的表現是否對得起自己的期待?再過十分鐘就是新的一天開始,好好休息,明天又是全新的一天,我們還得捲起袖子,需要團隊互相合作去完成改善計畫,達到客戶的最終要求,跌倒了,也要在地上撿到有用的東西,讓自己更強壯。We are A team。
我不知道這封信是否可讓團隊成員能睡一個好覺,我也無法體會成員看到這封信的感覺是落井的石,還是溫暖的火?我認為工作場域是競爭且無情的,但總該有一絲的溫暖,我一直堅守著管理帶人,領導帶心的原則,當每一次的不順遂及危機,都是讓我訓練及實踐這心法的最佳時刻,「時間識人、落難知心」比起錦上的花,雪中的炭更難能可貴。
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在一般的職場從業者,除非你是創業者,不管那個的職位一定有你的上層主管,如何與上層主管進行溝通、任務的對焦,是目前職場從業人員最重要的課題,這就是所謂的「向上管理」,向上管理做的好,你的職涯也將比別人順利,升遷的機會也就比別人多,我以多年主管的經驗,傳授如何做好向上管理,讓你的職涯充滿無限可能。
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當你底下的績優員工提出離職時,你的心情是沮喪、不捨、生氣還是充滿祝福?離職面談考驗著每一位主管面對部屬離職時的心態,你的心胸大器與否,在面談時都能表露無遺。
我們在職場常常聽到「對事不對人」,凡事講求証據、事實,不要針對人身攻擊,不要對某人有偏見、預設立場,但在教練領導的領域中,我們經常要「對人而不對事」。
你曾有自認為績效最佳,但升遷確不是你的經驗?心中一定充滿沮喪、不甘,進而轉變成憤怒,一時想不開還可能離職,這時,你要做的是先安頓你的心,再跟主管做有效的溝通。
你是否在照鏡子時,經常發覺你的臉不夠瘦、鼻子不夠挺、皮膚不夠白?而在夜深人靜想著目前職涯時,是否認為自己還不夠優秀、地位還爬的不夠高?因為你忽略了:「你其實比自己認為的還要好!」。
在私人企業,大老闆的績效指標跟營利是100%掛勾的,所以大指標往下展到個人的小指標都跟營利有關,所以很直覺的達到個人小指標就對大指標有所貢獻,而大指標好,營利就好,隨之而來的加薪與獎金就不會少,且在私人企業,主管可以利用績效將績優人員的薪水及獎金的幅度拉大,以跟其他的人做出很大的區別,這是一般私人企
職業有百百種,有不同的薪資、也沒有貴賤之分,但「脆弱性」卻有不同,你必須檢視你的職業是否是脆弱的,若是,你就必須想辦法提高你的「反脆弱」。
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