小職管筆記#8|有種愛是就算拖磨也愛的愛

閱讀時間約 2 分鐘
幾天前客人傳訊告知機車壞了,家人不給買車。為此我打電話給客人的媽媽,一接通電話說明來意後,媽媽一股腦地傾洩埋怨、氣憤,抱怨客人從前的荒唐,抱怨客人現在的不懂事,因為深知客人的固著,我想一定是回家吵了一陣,只能說電話中,這位母親很辛苦,那種辛苦不只是身體的辛苦也是心靈的辛苦。
告訴媽媽,我知道客人之前的狀況,但這次客人在工作上真的很努力,我們去職場看他,不管是老闆還是同事,都很讚美他,很可愛的這位媽媽,前一秒還在埋怨中,就心花開了。
告訴媽媽,我看到的客人,在這次的工作上,眼色很好也很貼心,很願意主動幫忙同事,一看到同事要搬東西,立刻就上前搭手。很可愛的這位媽媽就也順著分享,客人看到她腳痛都會主動幫忙按摩。
說實話,與這位客人合作到現在,打了三次電話給家人,都是長長的埋怨,第一次打電話去是為了搜集資訊,讓我更了解客人的脈絡,第二次打電話去是出了車禍需要協調醫療,再來就是這次了,但我還是第一次聽到媽媽讚美他。
我想在這位媽媽的心中,應該存了「再怎麼不堪都還是自己的孩子」的信念,因為是自己的孩子,永遠都希望他好。雖然拖磨,但還是愛的愛。
那通電話的最後,購車事件處理了,媽媽一直道謝,謝謝我們協助客人就業,而我也一直道謝。
:媽媽,哩辛苦啊!我哉影一路就拖磨ㄟ ,金正就多謝哩!

最近,有就服員問我,如何跟強勢又防衛的家屬合作,說實話,我也還在學習。但我跟他分享了,我覺得往往會到我們面前,很多時候其實家長對客人難以就業的狀況,不知道該怎麼辦。因為如果有辦法,他們就不會到我們面前。
很多時候,那個強勢又防衛,在我看來,有許多的擔心,比方說,從他們的表達中可以直白感受到的有:擔心孩子的能力被輕看、擔心孩子沒有較好的去處。但往往那些越困難的客人,在過往的歷程中越拖磨的客人,往往還有一個潛藏的擔心就是--擔心孩子不被接受。
所以,回到就服員問我的那個問題,我反問他,如何讓家屬知道我們的服務會接住他的孩子。因為不管如何拖磨,他們都希望他們的孩子好。
不管過去如何辛苦仍會希望期盼孩子的好
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有的時候,要幫助一個人改變,需要先改變那個引領他的人。
常在想是什麼支撐我們繼續從事這份工作,服務的成果嗎?有時改變是一個大工程,在過程中,能有夥伴的支持,往往是支持職管繼續走下去的動力,夥伴關係是需要經營的,需要有好的合作經驗,也需要有好的回饋,但關於默契這件事情,還要加上一致的價值信念,十分的彌足珍貴!
每次講到「那種看不到、摸不到的東西最難處理了」,我總會想到態度這件事,做這行的人都知道,技能好教,但態度難調,所以困難個案若非障礙影響過於嚴重,多半都是卡到這一題,如何促成改變,一直是職業重建很重要的課題。
「小職管」這個詞,是我在某一次想要轉介個案給某單位的就服員時深刻的感受,當時覺得真是「大機構」啊!在專業合作間,從原本被拒絕走到無條件接案,職管可以做些什麼?
我相信一定有不少人會覺得疑惑?為什麼到職重窗口找工作,職管員瞭解了一堆後,卻是請其他人服務。雖然一開始我們就會說明自己的角色,在這個過程中會怎麼協助,有人說職管員的功能是連結資源,真的只是這樣嗎?
當看到有人認為有沒有職管好像也沒差的時候,不禁也會懷疑,真的沒差嗎?要好好跟人說明職管這個角色在服務上的重要性,或是價值,又好像也難以清楚說明。
有的時候,要幫助一個人改變,需要先改變那個引領他的人。
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