小職管筆記#8｜有種愛是就算拖磨也愛的愛
閱讀時間約 2 分鐘
幾天前客人傳訊告知機車壞了，家人不給買車。為此我打電話給客人的媽媽，一接通電話說明來意後，媽媽一股腦地傾洩埋怨、氣憤，抱怨客人從前的荒唐，抱怨客人現在的不懂事，因為深知客人的固著，我想一定是回家吵了一陣，只能說電話中，這位母親很辛苦，那種辛苦不只是身體的辛苦也是心靈的辛苦。
告訴媽媽，我知道客人之前的狀況，但這次客人在工作上真的很努力，我們去職場看他，不管是老闆還是同事，都很讚美他，很可愛的這位媽媽，前一秒還在埋怨中，就心花開了。
告訴媽媽，我看到的客人，在這次的工作上，眼色很好也很貼心，很願意主動幫忙同事，一看到同事要搬東西，立刻就上前搭手。很可愛的這位媽媽就也順著分享，客人看到她腳痛都會主動幫忙按摩。
說實話，與這位客人合作到現在，打了三次電話給家人，都是長長的埋怨，第一次打電話去是為了搜集資訊，讓我更了解客人的脈絡，第二次打電話去是出了車禍需要協調醫療，再來就是這次了，但我還是第一次聽到媽媽讚美他。
我想在這位媽媽的心中，應該存了「再怎麼不堪都還是自己的孩子」的信念，因為是自己的孩子，永遠都希望他好。雖然拖磨，但還是愛的愛。
那通電話的最後，購車事件處理了，媽媽一直道謝，謝謝我們協助客人就業，而我也一直道謝。
：媽媽，哩辛苦啊！我哉影一路就拖磨ㄟ ，金正就多謝哩！
最近，有就服員問我，如何跟強勢又防衛的家屬合作，說實話，我也還在學習。但我跟他分享了，我覺得往往會到我們面前，很多時候其實家長對客人難以就業的狀況，不知道該怎麼辦。因為如果有辦法，他們就不會到我們面前。
很多時候，那個強勢又防衛，在我看來，有許多的擔心，比方說，從他們的表達中可以直白感受到的有：擔心孩子的能力被輕看、擔心孩子沒有較好的去處。但往往那些越困難的客人，在過往的歷程中越拖磨的客人，往往還有一個潛藏的擔心就是--擔心孩子不被接受。
所以，回到就服員問我的那個問題，我反問他，如何讓家屬知道我們的服務會接住他的孩子。因為不管如何拖磨，他們都希望他們的孩子好。
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那天你來找我談話，我感受到你呼吸與說話速度稍快，於是邀請你一起先回到呼吸、回到身體的覺察。你很快覺察了自己的身體與呼吸當下是緊繃的，覺察了便能開始讓自己順暢地呼吸，舒緩身體的僵硬。
在談話裡我陪伴你一起探索對於母親的不滿、對於成年孩子的操煩，底層渴望原來是對家人的在乎與愛，同時也有想照顧自己身心的
媽媽的朋友下午打了通電話給我，說她們一起幫媽媽寫了法會牌位，
因為在北部，所以用很家常的口氣跟我說，有空的話記得去拜拜。
掛完電話我坐在手機前爆哭。
因為能感受到媽媽朋友們用自己的方式想念她，記得她的習慣、愛好，
所以用同樣的方式延續下去，用她們能做到的關愛試著照顧我們。
我永遠記得那一幕。約莫二十年前，我家對面搬來一戶年輕夫婦，兩人育有一子，太太還懷著第二胎，先生在工廠上班，晚上回家就在家門口修車，看上去是愛車一族。當時我的母親經常送食物給對面的年輕太太，母親的用意我不是很明白，隱約是不捨那樣年輕的女孩就當媽媽，看上去生活不是很好過。
送食物次數多了，年輕媽媽
「我可以料想你們請到的看護是好的。」以前去做臉，會與美容師Ｈ閒話家常，她提到：「客人來這裡都會講家務事，那些愛挑三揀四、我們私下歸類為是奧客的客人，幾乎都遇不到滿意的看護，反而是親切又好相處的那些客人，總會碰到很好的看護。」
擔憂親密關係中的對方心煩、動怒，所以選擇不斷負荷，是我今天面見的你。
我相信，這樣的失衡踉蹌會越來越少，我願意與你一起學習相信親密關係裡的另一個人，他同樣也是願意負荷的，我願意和你一起學習放下心中的重擔，享受在親密關係裡共同面對酸甜苦辣，攜手並進構築一個有愛的家。
在社區大廳放空喝咖啡時，我遇到一位關心人的長輩，我們談起了照顧家人的話題。我分享了我對照顧家人的看法，認為照顧人是出自內心的想法，並不是相欠債的行為。這篇文章探討了照顧家人的心情和情感，希望能引起大家對照顧的重新思考，不要再用相欠債的說法來劃分關係。
在照顧服務產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事
有位曾經由照顧服務員服務過的家屬來電要該位照顧服務員的電話，
我：不好意思，我們不能將服務員的電話給家屬，不然請你將你的電話給我，我請他與你連絡。
客：他應該不會打給我了。
我：不會喇，也許服務員在忙，沒有辦法馬上打給你，但有空應該會打。
在照顧服務產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事
前面談了照服員，現在來說家屬。
在面談完照服員後接到一通要聘照服員的電話，
通常我們接應業務電話的都會先問服務地點
後問病情及相關事宜。
但家屬對我問的問題都不回應，只是一直強調，
我們的病人很好顧，看護來這裡沒有什麼事好做，
很輕
她媽倒在家裡，送來加護病房，她很慌張，她跟一般人一樣難過。
我則是跟平常一樣作著我的工作，一邊協助她到往生室，熟練的講完該說的程序。
後來等她辦完喪禮後，我約她在咖啡廳，是工作上得見面的。
順便聊了一下她跟媽媽的回憶，想要安慰她
她說她很擅長煮飯，因為媽媽會煮飯也教她很多道菜
在她心中媽媽
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