幾天前客人傳訊告知機車壞了，家人不給買車。為此我打電話給客人的媽媽，一接通電話說明來意後，媽媽一股腦地傾洩埋怨、氣憤，抱怨客人從前的荒唐，抱怨客人現在的不懂事，因為深知客人的固著，我想一定是回家吵了一陣，只能說電話中，這位母親很辛苦，那種辛苦不只是身體的辛苦也是心靈的辛苦。
告訴媽媽，我知道客人之前的狀況，但這次客人在工作上真的很努力，我們去職場看他，不管是老闆還是同事，都很讚美他，很可愛的這位媽媽，前一秒還在埋怨中，就心花開了。
告訴媽媽，我看到的客人，在這次的工作上，眼色很好也很貼心，很願意主動幫忙同事，一看到同事要搬東西，立刻就上前搭手。很可愛的這位媽媽就也順著分享，客人看到她腳痛都會主動幫忙按摩。說實話，與這位客人合作到現在，打了三次電話給家人，都是長長的埋怨，第一次打電話去是為了搜集資訊，讓我更了解客人的脈絡，第二次打電話去是出了車禍需要協調醫療，再來就是這次了，但我還是第一次聽到媽媽讚美他。
我想在這位媽媽的心中，應該存了「再怎麼不堪都還是自己的孩子」的信念，因為是自己的孩子，永遠都希望他好。雖然拖磨，但還是愛的愛。
那通電話的最後，購車事件處理了，媽媽一直道謝，謝謝我們協助客人就業，而我也一直道謝。
：媽媽，哩辛苦啊！我哉影一路就拖磨ㄟ ，金正就多謝哩！
最近，有就服員問我，如何跟強勢又防衛的家屬合作，說實話，我也還在學習。但我跟他分享了，我覺得往往會到我們面前，很多時候其實家長對客人難以就業的狀況，不知道該怎麼辦。因為如果有辦法，他們就不會到我們面前。
很多時候，那個強勢又防衛，在我看來，有許多的擔心，比方說，從他們的表達中可以直白感受到的有：擔心孩子的能力被輕看、擔心孩子沒有較好的去處。但往往那些越困難的客人，在過往的歷程中越拖磨的客人，往往還有一個潛藏的擔心就是--擔心孩子不被接受。
所以，回到就服員問我的那個問題，我反問他，如何讓家屬知道我們的服務會接住他的孩子。因為不管如何拖磨，他們都希望他們的孩子好。
不管過去如何辛苦仍會希望期盼孩子的好
