經濟之想要與需要

如果說，獲得與付出形成了經濟活動，那麼驅使經濟活動的，是想要與需要。然而獲得與付出，會因為立場的不同，而有截然不同的認知，想要與需要也是如此。

較需要的部分來看，顧客需要服務，商家需要賺錢；老闆需要讓商家存續以及自己的收入，員工則主要是需要自己的收入。

如果單單純純只看需要，其實一連串的交換，正常情況下大家可以各取所需。但是利之所驅，顧客想要獲得的高CP值的服務，商家想要獲得高業績；老闆想要商家存續更有保障，員工想要提高薪資或降低辛勞感。衝突，就很容易產生。

就營運風格來看，老闆與員工有越高的共識，那麼不論是更辛苦一點，或是更輕鬆一點，大家都能接受的話其實就沒什麼太大問題，只剩下與顧客的拉鋸戰。但是，當老闆與員工的共識還沒凝聚起來時，還不談對外，光是企業、公司內部就戰翻天了。

其實，從老闆的角度出發，很容易看到很多事情是需要的、理所當然的，像是員工自我提升、員工熱情投入、員工按時完成任務甚至更多等等。既然是需要的、理所當然的，就不會認為說這是想要的，所以當員工不能達成時，老闆會有這是員工問題的認知，但人才留不住將是更嚴峻的現實。

然而從員工的角度出發，自己是否要為了工作去提升能力、要為了工作投注多少熱情，其實都是想要的問題，而不見得是需要的；按時完成任務固然是基本的，但是否要超前進度，這也是想不想要的問題。當這些想要的問題，被視為基本的需要，一旦超出員工的承受程度，離開這家企業、公司就成了必然。

最能夠盡量達成雙方共識的方向，其實與教育有很緊密的關係。當人們越有能力去處理任務時（不論是老闆與員工），心力耗損就越少；而能力除了來自經驗累積，所受教育也至關緊要。所以求學階段，學的是脫離職場（甚至脫離生活）的學術理論時，那麼到了職場生涯自然就越辛苦；學的是能應用於職場的實用知識時，到了職場就越能乘風破浪。所以正如之前文章提到的，教育跟經濟從來就不是毫不相干的兩個系統！