顧客跟商家是對等關係，老闆跟員工是對等關係，可見得交易也好、組織也罷，對等關係都是很重要的課題。
顧客要獲得服務，所以付出金錢；商家要獲得金錢，所以付出服務。員工要獲得金錢，所以付出時間與心力與體力；老闆要獲得更多的時間與心力與體力，所以付出金錢。
然而，關係不對等的時候，覺得付出比較多的、獲得比較少的那一方就有剝奪感，覺得付出比較少的、獲得比較多的那一方就比較有CP值的感覺。因此，顧客想要獲得更多服務，想要付少一點的錢；商家想要更多的金錢，想要少一點的服務。員工想要獲得更多金錢，想要少付出一些；老闆想要員工多付出一些，想要少付一點錢。
畢竟，想要獲得得多、付出的少，這是人性。
基於人性，獲得不嫌多，付出不嫌少，雙方都這麼想的時候，都會覺得自己已經仁至義盡，是對方要求的太多；再進一步，就是不惜損人利己。因此，當雙方不認同、維持對等關係時，衝突矛盾就變得在所難免。
避免衝突矛盾的方法，就是維持對等關係，但是說來容易做來難，因為這違背人性。所以人們通常採取的策略，大概有三個方向：
其一，發揮人性的趨利避害，看得更遠一些，眼前的小利可能是未來的大利也可能是大害，眼前的小害可能是未來的大害也可能是大利，看得夠遠，才能知道執著於眼前的利害意義並不大。
其二，發揮超越人性的力量，無視利害。但是，除非境界真的到了這地步，否則只有一時半刻具備這樣的覺悟，日子久了也是無法維持的。
其三，一方進逼，另一方退讓。比起前兩項，這是很無奈的作法。但是，現實世界裡，當顧客沒有那麼非該商品不可時，就是商家要退讓一點；當老闆沒有那麼非該員工不可時，就是員工退讓一點；當然偶爾會有反過來的情況，然而不論哪一種，就是希望眼前放棄對等，維持長遠的平衡，直到退無可退、忍無可忍，最終發生反轉。
