經濟之對等關係

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顧客跟商家是對等關係,老闆跟員工是對等關係,可見得交易也好、組織也罷,對等關係都是很重要的課題。
顧客要獲得服務,所以付出金錢;商家要獲得金錢,所以付出服務。員工要獲得金錢,所以付出時間與心力與體力;老闆要獲得更多的時間與心力與體力,所以付出金錢。
然而,關係不對等的時候,覺得付出比較多的、獲得比較少的那一方就有剝奪感,覺得付出比較少的、獲得比較多的那一方就比較有CP值的感覺。
因此,顧客想要獲得更多服務,想要付少一點的錢;商家想要更多的金錢,想要少一點的服務。員工想要獲得更多金錢,想要少付出一些;老闆想要員工多付出一些,想要少付一點錢。
畢竟,想要獲得得多、付出的少,這是人性。
基於人性,獲得不嫌多,付出不嫌少,雙方都這麼想的時候,都會覺得自己已經仁至義盡,是對方要求的太多;再進一步,就是不惜損人利己。因此,當雙方不認同、維持對等關係時,衝突矛盾就變得在所難免。
避免衝突矛盾的方法,就是維持對等關係,但是說來容易做來難,因為這違背人性。所以人們通常採取的策略,大概有三個方向:
其一,發揮人性的趨利避害,看得更遠一些,眼前的小利可能是未來的大利也可能是大害,眼前的小害可能是未來的大害也可能是大利,看得夠遠,才能知道執著於眼前的利害意義並不大。
其二,發揮超越人性的力量,無視利害。但是,除非境界真的到了這地步,否則只有一時半刻具備這樣的覺悟,日子久了也是無法維持的。
其三,一方進逼,另一方退讓。比起前兩項,這是很無奈的作法。但是,現實世界裡,當顧客沒有那麼非該商品不可時,就是商家要退讓一點;當老闆沒有那麼非該員工不可時,就是員工退讓一點;當然偶爾會有反過來的情況,然而不論哪一種,就是希望眼前放棄對等,維持長遠的平衡,直到退無可退、忍無可忍,最終發生反轉。
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對於現狀的不滿,除了宣洩情緒,還能轉換為有邏輯的思考。針對軍事的部分,我們也不必完全遷就於現實,夢想一番又何妨!
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