2023-05-10|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘

客戶實務經驗談系列: 日本篇(1)

滿多校友會學弟和學長一直在詢問我的客戶經驗文章呢? 很幸運可以負責一系列【美日韓中歐印】1st tier 客戶，而且獲得不少好評。

因為催生了客戶經實務驗談系列，這一系列分成不同區不同客戶屬性，搭配實際遇到的小故事。日本客戶主要分成關東和關西的客戶，這兩邊的客戶不管是作法或是特性迥然不同。

一台小巴士載滿日本S公司的人，車上足足有8位。從台灣機場直接前往科學園區，一路上外面滴答滴答雨聲不斷。此時車上人的心情隨之更低落。許久車輛駛入一間一整排燈火通明的辦公大樓。一間大會議室擠滿了人潮， 8名日本S公司人員外，還有頂尖K IC設計公司的副總，經理，及負責PL和2位工程師… 當會議開始，先由日本S公司部長一開始，讓S公司全體起立，大喊"もう申しわけ訳ございません"「非常抱歉」並且90度鞠躬。原來一開始日本S公司跟K IC設計公司有密切合作，但是日本S公司因為一些原因選擇放棄和K公司合作轉向和日本IC設計公司。導致K公司後來找了日本另外一家SS公司合作。一開始日本S公司WWW 是市佔率70%... 但是在K IC設計與日本SS公司合作推出系列的組合之後，短短一年期間，S公司變成30%節節敗退。迫使日本S公司負責的部長不得不找K公司，因此有了上述的狀況。剛好我是負責這部分的工程師，這一幕讓我記憶深刻!! 這兩家的S公司和SS公司都是關東地區的公司。【關東地區】12世紀末鎌倉幕府開設、成了政治中心以後，才開始進行真正開發，至江戶時代，作為大城市更趨發達。以後，江戶改名東京，成為日本首都。

關東地區的公司，一般來說是比較open和西化。所以很多關東地區公司直接跟你使用英文可以對話，不需要一直透過翻譯。不過會議上面較為正式還是需要日文翻譯避免文意和表達的不準確。 S公司合作很多【眉眉角角】要注意。

日本客戶需注意禮儀和禮貌〔理多人不怪〕: 每次我們去日本拜訪日本客戶，幾乎都會拿著台灣的伴手禮過去。日本客戶來台灣拜訪的時候，也都會拿著【おみやげ】過來。
日本客戶看重【見面三分情】的關係: 雖然之前疫情關係，使用視訊方式來開會。但是日本客戶似乎很喜歡Face to Face的方式。而且如果關係慢慢建立之後，可以跟他們一起去吃晚餐。跟日本客戶透過一起吃晚餐可以慢慢建立更緊密的關係。
日本客戶要求【文件完整性和細節】: 如果你們跟1st tier 日本客戶交手過，應該可以發現到，他們的文件幾乎非常完整，甚至鉅細靡遺。當然他們相對要求合作公司也要一樣。記得第一次將公司相關規格和資料傳送給日本客戶的時候，原本自信滿滿，文件相當完整。這份文件可是經過國內外幾家客戶的認同之後再補齊的。卻發生三天之後，對方列出足足12項各項疑問和補全資料的列表，瞬間被打臉，很多的細節和完整說明並沒有達到他的要求。