【國貿】那些你應該比客戶更在乎的事

業務人員掌控客人出貨進度，每批出貨難免會有一些狀況發生，這個時候應該給過還是不給過 ? 該不該拿這個問題去問客人 ? 我們心中應該要有一把尺，而這把尺的刻度，要比客人心中的尺刻度還要精密。

這批貨的商標雷射成舊商標，該不該問客人是否接受 ?

這批貨的卡片是舊版本，該不該請客人接受 ?

這批貨外箱尺寸不太合適，該不該讓工廠重新換過 ?

這批貨的尺寸沒有過量規，該不該讓工廠出貨 ?

這批零件看起來沒有問題，驗貨時有沒有組裝測試過 ?

以上沒有正確答案，光看我們心中的那把尺決定，當然還要考量工廠跟客戶狀況而定。這把尺會決定客戶對我們的信任度，小錯誤一次兩次，客人還可以接受，三次四次客戶也許也可以接受，但是我們會發現出貨前客戶就會開始擔心了，發信詢問這次商標是對的嗎 ? 請再確認出貨細節，確認沒問題才可以發貨。五次六次客人可能就直接進入罰款階段了，並且把我們降為次級廠商，於是你會發現我們必須要發很多信安撫客戶，跟他確認細節，並且再三保證，才有辦法順利出貨。

所以，我們應該比客戶在乎那些細節，只有當客戶認為我們是可信任的，才能爭取到一兩次犯小錯的空間。魔鬼藏在細節裡，嚴謹對待細節，就是在累積客戶信任度。

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