在單面鏡外的世界——你有多了解鏡外世界的他人？

隨著科技的進步，我們已經很習慣只要打關鍵字進去搜尋引擎，就可以馬上得到搜尋結果、要點餐、叫車就點開App，當一切的一切都在幾秒或幾分鐘的時間內發生，我們的時間感有了前所未有的新單位，但在此同時卻也常常忘了，自己與他人真實生命的刻度，往往都是發生在自己真實感受與體驗的當下。

因為網路的匿名性和方便性，隨手就可以留下評論，在留下評論的當下，我們往往忘了評論背後的店家還是個人，都是跟我們一樣對於文字與他人評論有感覺的人，也都有可能因為他人的評價而受傷；因為速度感再也不同，我們也失去了等待讓某些事情發生的耐性，無論是建立關係還是學習與工作成果的積累。

「躺平族」、「安靜離職」等名詞的盛行，看起來是對於資本主義價值觀的反動，於是另闢一條與主流價值觀背道而馳的路，但或許背後更代表著人際間的疏離與缺乏溝通，當迴避正面討論與潛在衝突成了唯一自保的方式後，之後任何的作為都成了單向的抗議。

記得以前曾經因為工作緣故，旁觀過市調公司辦的焦點團體，目的是了解即將上市的新手機在台灣市場消費者的評價，以規劃出合適的行銷策略。在單面鏡後方的人，看著在焦點團體小空間，來自各行各業與年齡層的受訪者，彼此針對同樣的產品與用途，即便在同一個文化下，仍舊有不同的解讀與看法。在單面鏡後方的我們，也看著受訪者彼此的互動，以及他們如何跟這個還未上市的新產品互動。然而，這十來個受訪者，畢竟只代表特定產業跟特定群體的某些樣貌，真正直接了解消費者的場域，就是在店頭銷售人員跟後端客服人員的互動，無論是隨機購買、規劃購買、比價、送修和維修，消費者真正的憂慮往往不在於掏出錢消費那刻，而是自己掏出錢後，所得到的產品與服務，是否符合預期？自己的信賴是否有被好好安放？

在日常生活裡，我們也很常花了大把力氣去研究星座、星盤和命相，想要了解自己跟誰是否適合合作或是對沖，彷彿世界上有一個終極的公式和密碼，只要弄懂了就可以把所有人際關係的困擾套入解題。

然而，實際人際交往中，我們看過太多超乎星座和命相規律的異數，或更多的是，因為對於彼此不理解而產生的溝通落差或誤會。若只想用同一套框架與解讀方式去弄懂世界運作邏輯，也往往會特別辛苦。當我們只用靜態的框架套在他人身上，就像是坐在靜止的車廂內觀察窗外風景，因為自己不動，就以為世界也不動。但每個人每分每秒所經歷過的事件和腦中的思考，也隨時都在改變，如果就以單面鏡內的角度去揣測，就好像只觀看而不訪談、不進一步了解消費者行為的調查，都只是徒勞無功而已。

在工作上，主管往往也很常碰到當員工提出離職時，就是非走不可的時刻，那些還在職場時的抱怨或是不滿，也往往成為無法消化的不可燃垃圾，無法再回收也無法再利用。如果能早一些溝通，早一些穿過單面鏡的阻隔，去理解鏡外一方的想法或是溝通彼此需求，或許除了躺平與安靜離職外，我們可以有更多的選項，也更有機會去經歷從未想像過的人生。