隱形經營者（一）隱名探訪客戶

生意重心澳洲為主，紐西蘭為輔

併購紐澳兩個公司之後，親手整頓管理團隊組織和運作系統，接著就是花時間在銷售方面的推動。日子飛快；很快的走訪了位於澳洲四大城市的重要客戶，因為；公司生意的主力是在澳洲大陸。儘管如此，我仍然一年會兩次親自飛過去奧克蘭，陪同業務人員走訪市場；看看那邊的生意狀況。

有時候大市場也可以小市場為師

這一次，我要求和當地業務經理一起去拜訪一家位於城郊的工業洗衣工廠。他們是我們在機械備件生意上的忠實的客戶。由於他們服務的對象涵蓋着大奧克蘭地區主要的醫院，飯店，洗衣連鎖店和私人大型製造業，我想藉這次出差，前往觀摩，取經，好帶回一些知識分享澳洲的同事。

與客戶面對面互動總是令人雀躍的

抵達客戶工廠時，有兩位金髮青年前來接待陪同。我的紐西蘭同事是個白人毛利混血的大傢伙，身高近兩米，還比主人家兩位工程師略高。我這中等身材亞洲人，站他們身邊就像進了巨人國一樣。他們見面時的神情，可以看出他們很熟，有說有笑。其中一位操著不太一樣的英語口音，我直率的問: 「你一定是北美洲的人」。他立刻回答，「對啊，我是加拿大人。」

軟性的專業互動有其威力

他聽出我的口音也不像紐西蘭人，就說，「那你是.......」, 不等他問完，我指著我的同事直接說：「我是他的遠房表親。」。他的眼睛突然睜大，一副驚訝的表情，面向我的同事；對我說道：「他的人模樣看不出來耶！」。我同事其實是猝不及防的，表情有點僵硬，卻也很快微笑著說 「對喔，我怎麼沒發現？回家仔細看看我弟弟」。這段無厘頭對話，讓走動參訪輕鬆了許多，接著再沒有誰追問那幾句對話後面的真相，大都集中在機器系統哪個部位的問題，哪些待修理的，會談氣氛輕鬆，但是內容非常紮實有料，賓主盡歡。

風趣的語言互動傳達公司文化

才剛驅車離開客戶大門，我的同事迫不及待的問我，「我不明白，為什麼剛才那麼說？」。我說，「表明我的身份，對於擴大生意利益會更有幫助嗎？」。他應該不知道怎麼回答我。我緊接著說「你跟他們關係那麼好，難得現場探訪，又帶著知識豐富的遠房表哥一起技術交流，有說有笑的，關係不是更密切了嗎」。我再補充兩句話了結那個話題。「我比較重視公司的實質利益，個人的虛名不須考慮」。

故事的回溯倒敘（Flashback）即將開始

上面這一齣現場表演並不是臨時起意，而是我在澳洲日常工作的常態。雖然是實際擁有一家五十幾年的企業，也實際控制公司的經營，有什麼必要低調到如此的田地？

這會是一篇闖蕩紐澳市場的紀實，讓我娓娓道來，把這段難忘的個人故事分享給有緣人。😊

故事的開場得回溯到2005年的秋天.......