職涯諮詢 | 能力系列 -菜鳥怎麼教？會做不會教？！工作指導四要素

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在職場打滾久了，不論是否擔任主管職，都免不了要傳承工作經驗或教導他人。

然而，「傳道、授業、解惑」這件事，並非自己熟稔工作內容就可以自然而然地做好，就像是並非每個成績好的人都知道怎麼把別人教會一般，如果能夠掌握以下工作指導的技巧，可以讓新人快速了解你要表達的內容，也更容易產出你預期的成果。

以流程來說，工作指導可分成三部份：「指導前溝通」->「進行指導」->「指導後追蹤」，最容易被忽略的就是「指導前溝通」。在教導員工一項新的工作項目時，花三分鐘做以下的溝通內容，將會對員工的學習以及未來表現帶來更大的成效：

(1)「告知主題，讓學習者清楚知道要學什麼」，避免教導完員工只能回答內容但不知道究竟在學的是什麼。

(2)「連結他的過去經驗，從已知連結未知」
例如：教導如何填寫訂單時詢問他的訂位經驗，帶出訂單最重要的要素是哪幾項。

(3)「讓學習者知道為何要學—強化動機」
例如：教導如何填寫訂單時先詢問他有沒有不好的購物經驗，帶出好的流程的重要性。

(4)「說明學習的目標—期待的成果」，讓學習者知道起點與終點為何。

Y、Z、MZ世代的員工比起金錢和穩定，更重視價值與理想，所以讓他們理解「為何要這麼做」比起「怎麼做」更加關鍵！

英特爾創辦人-葛洛夫「我們溝通得有多好，並非決定於我們說得多好，而是別人懂了多少」。

(以上資訊為個人學習筆記，想了解完整工作指導內容，可報名104人資學院業光堯老師的課程)

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