「助理」何去何從?

輔導企業的高階主管問我，退休後「助理」要怎麼安排？

☘交接給下一位高階? 人家有自己的人馬了，而且誰知道他會不會跟前老闆互通有無?

☘轉任其他工作? 沒有特殊的工作技能

主管一離開(不論離職或退休)，跟在身邊2、30年的助理變成燙手山芋

我的第一個問題是「為什麼需要助理？」

這是間集團化公司，全球員工數季節性高峰數十萬人，是啊，版圖這麼大，這麼多庶務工作，自然是需要助理的，關鍵在於是「部門助理」還是「個人助理」

部門助理

協助全部門所有庶務型業務，舉凡郵/信件分類、訂便當、倒茶水、客戶臨時到訪準備伴手禮、同仁拜訪客戶聯繫、交通安排、婚喪喜慶備禮…等，都需要個性積極、會看眼色、懂得人情世故、眼光獨到的好幫手。

即使部門裡人員更動，頂多是熟悉一下心的喜好差異，所有工作皆信手捻來，應徵時就知道純屬事務行工作，其個人發展、升遷順暢或薪資待遇調整制度等也要要一開始就明白告知，以免因工作內容重複性高、缺乏成就感導致人員流動。

個人助理

跟著特定主管，服務範圍限縮在少數人(大半的情況是只服務一人)，只是很容易就超越了「工作」的範疇，比如結婚紀念日幫忙訂飯店、另一半生日準備禮物…等，甚至聽過因為加班幫忙去安親班接小孩回家的例子!!

此類助理工作時間往往很彈性(其實是很長)，老闆不會管上下班有沒有準時，但他需要你的時候，你都要在。由於不在第一線戰場上拚搏，升遷、獎金很容易被忽略，若能穩定任職，長時間的相處可有如親人般的情感，甚至可以發揮安撫情緒、提供進言的功能，偶爾會成為眾人追捧的對象。

不過這類助理在主管離開後往往面臨窘境，若不同時進退，該如何取信、服務下一位主管? 若變換跑道也很難完整列出自己的十八番武藝。

當場我還是建議高階主管，若助理堪用、也想照顧其後續的職場生涯，在退休前幫不妨逐步調整工作內容，讓助理服務範圍擴散到整個部門，讓其他夥伴感受有助理照顧的工作環境，漂亮轉身後，還能留給助理一片廣大的、屬於自己的天空。