用戶說的一定好？PM必懂，現代科技公司打造成功產品的三大關鍵｜實戰篇｜怪獸科技公司 S2E10.1

明明花時間訪談使用者、辛苦收集用戶意見了，為何打造的產品推出後，市場反應不如預期，還被用戶批評越改越爛？難道是產品不夠好嗎？

接續怪獸科技公司〈怪獸的科技人生藍圖〉心態篇，接下來我們要進入到實戰篇，探討科技公司打造成功產品背後的底層邏輯。

現代科技產品成功的三大關鍵

策略制定

策略制定的能力，比起執行更加重要。想打造有亮點的產品，首要關鍵在於觀察市場需求，找到最適合的目標（待解決痛點、job-to-be-done）；而因為是最適合的目標，勢必有所取捨，以讓我們做出最終選擇、確立優先次序。

以各大科技公司為例，Google 雖然在社群部分不如 Meta，但其強項在於資訊整合與跨平台應用；微軟攻不進 2C 大宗的行動裝置市場，然而透過鞏固其既有生產力 2B 市場優勢，發展雲端、辦公室軟體與筆電平板二合一的 Surface 進行軟硬整合。

敏捷開發

敏捷的精髓，在於增進開發效率並用最低成本確認可行性。在策略確立後擬定假說，建立 MVP（Minimum Viable Product，最小可行性產品）測試是否有人買單（確認有其商業需求），經由市場反應與用戶回饋後，持續迭代優化。

數據分析

數據是現代的石油，不是靠感覺猜用戶是否滿意，而是要看數字說話。透過統計與數據分析，可以補足用戶訪談難以量化、不清楚究竟這是個人偏好抑或多數用戶有感的問題。另外，科技公司常採取 A/B 測試，透過版本差異觀察不同成效，持續優化產品。 

【補充】科技公司裡 PM 居然有三種意思！？

PM 除了是專案管理（project management）的意思外，在科技公司其實主要分成專案經理（project manager）與產品經理（product manager）兩種。

//manager 不代表一定為管理職！

其中，產品經理注重「要做什麼」，有點類似產品的 CEO，負責提供大方向願景，藉由數據、科技尋找商機，格外注重跨部門溝通。

專案經理注重「什麼時候」，不實際產出（注重小細節）。而隸屬於行銷部門的是 PMM（Product Marketing Manager，產品行銷經理），處理對於市場與受眾的行銷策略與執行。

延伸閱讀：
老闆跟你想的不一樣！台灣要不要模仿美國科技巨頭？常見的5大科技問題一次解！｜專訪｜矽谷阿雅✖️怪獸科技公司（中）

策略擬定前要先思考

策略是規劃產品的基礎，我們得清楚自己想要做出什麼樣的產品，並且從受眾、公司、競爭對手的分析中，清晰定義自己的客戶到底是誰。

人物誌：用戶是誰？

persona，定義目標客群，拆解其共同特性（用戶輪廓）。

要能明確回答「自己的客戶是誰」，最好的辦法就是讓自己成為自己的目標客戶。換言之，如果你無法深人體會某個場景、深入理解某種痛點，你很難做出真正的好產品，因為你不知道該如何取捨，也不知道該堅持什麼。

用戶體驗地圖：何時會用？

user journey map，思考不同階段的阻礙（痛點）、誘因（價值主張）、洞察與機會。在調查時，多採取開放式問題鼓勵用戶延伸說明，避免直接相關或假設性問題。

案例：微信為何不聽用戶的話？

「微信之父」張小龍非常在意隱私，在意到會影響一些人的體驗。大多數人有兩個微信帳號，但只有一部手機，為求便利性，應該要能方便快捷地切換帳號。

然而，微信要求每次切換都需要重新輸人密碼。難道一鍵切換沒有需求嗎？又或是一鏈切換在技術上難以做到嗎？答案都是否定的。

那為何會堅持這樣設計？張小龍的考量點在於其策略前提，隱私。因此，其 priority 是先打造一款自己願意日常使用的即時通訊軟體，其次考量才為大眾需求。

到底該不該聽用戶的話？就是因為貴和不成熟...

產品經理、UI/UX 一般常用的產品調研或是用戶訪談，基本上在開發初期較難直接參考用戶意見。

因為最新產品的用戶，通常是人數較少的 Innovator（發明者）和 Early Adopter（早期用戶）。樣本稀少的情況下，最有效的方式，反而是讓自己變成發明者和早期用戶。

前期所付出的金錢和時間成本，倘若假說正確且能驗證需求，最終都會被加倍地補償。

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