職場生活，碰到big issue

果然從釜山回來之後就積壓要寫的紀錄，難道是文字的速度太慢？

這次去釜山心情起伏顛簸，出發前一周剛好工作上出了big issue，每天緊湊的問問題、回答問題，不像之前可以花比較多時間來了解超出我經驗範圍的問題與解方，這次需要快速提供答案，很難得的我老闆也開始介入參與了解issue，指引我找到對的專家，不然每天加班也解不了問題。

練習即使像無頭蒼蠅，從混亂中理出頭緒的過程很重要，至少，為了解任務，個人該做的功課是說清楚「自己的訴求」，「碰到的困難」，而且講一次沒有回響，就要多講幾次，直到引起關注。

這次issue，覺得自己有好幾件做對的事情，也有發現不足的地方。

1. 利用數據，早期偵測到生產不對勁，開始請廠商解釋說明 data abnormality，並盡快make up生產量。手握數據而且能分析解讀，是很珍貴的能力，而且不因過往生產流暢，就怠惰於每天檢視數據。
2. 持續heads-up，當獲得別部門input，關於會影響我業務的目標時，開始多方請教前輩、上下游、外單位、老闆，是否曾遇過相同案例。這個階段除了問問題，也是藉由互動，引起各單位的重視。
3. 整合多方單位的想法，想方設法的蒐集支援我立場的input，說明訴求以維護我乃至客戶的業務目標，持續跟進內部有更高決策權的人的decision，提出合理、不合理之處，影響內部決策者以做出平衡解方，也就是我的業務目標，在客戶可接受範圍，可以犧牲一點，但不能被全盤犧牲。

過程中，我的觀點也有不被重視過，which is pretty normal，但我選擇很堅持的在用自己的方式處理，因為眼前看到的小洞，不先了解怎麼補、開始補，都能看到接下來就會變成小洞們連環爆，爆成難以handle的大洞。

不足的地方，我認為是在於經驗的缺漏。

解決速度還是不夠快，包括發現數據異常後，要深入去探討數據時，有點使不上力，或者是如何找到正確的專家，不僅限於該部門的DRI。我認為這跟domain knowledge以及internal keyman knowledge不足有關。

我如果自己缺少足夠的domain knowledge解不了，或是有時效性的問題，那得盡快找到keyman幫忙。在不影響個人業務守備範圍的情況下，學習擴展domain knowledge，從有能力解決first layer的問題，拓展到能解決seond layer, third layer的能力，然後再將複雜問題交給keyman。