接案管理｜減少精神失血！如何初次聯繫就嗅出是雷包客戶？

你總是傷痕累累地交出FINAL檔後，才發現自己跟客戶八字不合嗎？

到底要怎麼在答應承接前就嗅到客戶隱藏的「雷味」，減少精神失血呢？

從接洽到開案前，客戶若透露出以下雷點⚡️，請務必警鈴大響！

1.首次接觸階段

你可以做什麼：可跟同業打聽客戶，若風評不好，找藉口快逃！

2.接洽階段雷點

⚡️客戶說：「可以跟你聊聊嗎？（沒有任何工作需求、時間、預算等書面資料）」

➡️ 通常代表客戶不會將想法整理成文字，以後都會是你整理

or

⚡️客戶說：「我很開放，提什麼方向都可以！」

➡️這種通常到頭來都不是很開放

3.合作過程雷點

⚡️客戶常常忘記約好的開會或回覆時間，會遲到也不會先說，甚至半夜還傳訊息

➡️通常代表客戶不夠尊重別人的時間，未來你得更有意識地掌握自己付出的工時

or

⚡️客戶說話或訊息總是表達不清，需要花很多時間協助釐清

➡️通常代表客戶不太清楚自己要什麼，以後累的是你

4.議價階段雷點

⚡️用其他人的報價或羞辱方式，壓你價格或時間

➡️通常代表客戶想要最便宜＋最高品質，準備凹你個沒完！

當然，「引導客戶」也是重要工作

但如果他已經踩到你的雷，
就要思考減少情緒勞動囉！

你還有其他踩過的雷嗎？

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