創造需求還是滿足需求？

創造需求還是滿足需求？

我認為這個問題和「產品導向和需求導向哪一個比較好？」具相同邏輯，產品導向先有產品/技術，再發想產品/技術應該賣給誰，能夠帶來消費者甚麼樣的好處；需求導向則是先找尋現今大眾未被滿足的需求，透過產品或服務來滿足目標客群。

若使用設計思考，iPhone可能問世嗎？

當然這個假設性問題永遠都得不出答案，但iPhone的創造一定沒有做過市場調查，沒有一個顧客知道自己需要的就是智慧型手機。反觀設計思考常用的練習「錢包挑戰」中，無論再如何設計，可能都跳脫不了錢包的既有框架，永遠無法想出電子錢包的新型服務。因此市場調查、設計思考只能優化，而技術導向才能開創跨時代的產品。（在此沒有要貶低設計思考，優化是相當重要的過程，能有效創造競爭優勢，只是想闡述設計思考有其限制）

技術引領需求，銷售呢？

傳統行銷上，我們常常先透過STP、設計Persona、找出顧客痛點進行銷售宣傳，但是行銷是否也能創造需求呢？答案是肯定的，相傳蔡倫造紙後無法銷售，因而創造燒紙的習俗（無論是否真為史實，但至少提供一個創造需求的方法）；華爾街之狼經典問題「請賣給我這枝筆。」其實也有異曲同工之妙。比起滿足痛點，透過創造需求情境更讓消費者產生購買慾望。

創造或滿足需求，「創造價值」才是關鍵

綜上所述，我認為「創造需求」更是企業應追求的精神，然在商業的洪流中，能稱為「劃時代」的產品服務屈指可數，天時地利人和缺一不可。另一方面，也許對於顧客而言，創造或滿足需求並無區別，透過有形或無形差異化提升消費者價值，才是新創企業營利更為重要的關鍵。