職場衝突管理：如何變危機為轉機

在職場上，衝突難免，關鍵在於如何處理。

衝突不僅是問題，更是潛在的資源。運用「說話的藝術」，你可以把衝突變成未來的籌碼。

以下是我的經驗分享，提供給你參考。

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1. 找到問題的本質：用對話引導解決方案

每個衝突背後都有"未被解決的需求或誤解"。

這時候，重要的是利用「說話的藝術」來引導對方。

避免指責性的語言，改用開放式提問，

如：「我們的目標是什麼？你最擔心的是哪一部分？」

這樣比較能讓對方打開心扉，共同找到問題的根源。

切記不要使用像是：我知道,你不懂我的問題等等的說話方式。

2. 轉換視角，尋找共同目標：合作而非對抗

當雙方僵持不下時，可以嘗試用「共情式說話」來轉換視角。

理解並闡明對方的觀點：「我知道你的部門希望減少成本，而我們的重點是提高品質，我們有沒有辦法在這之間找到平衡？」

這種表達方式較能降低對方的防禦心理，促進雙方找到共同利益。

比如剛剛的例子，這兩個部門爭論預算時，最終很可能達成這個共識：用現有資源試行一個月，觀察結果再做決定。

這不僅解決了當前衝突，還促進了雙方未來的合作。

說話的藝術在於將衝突化為理解和合作的機會，掌握這些技巧，你會發現衝突不再是職場中的絆腳石，而是促進成長的台階！