AI學習新浪潮 —創造企業×人才雙贏

▲打造AI共學環境，讓企業和員工通過持續學習與應用AI技術，實現雙贏並提高市場競爭力。（圖片來源：DALLE‧3）

文／震旦月刊第638期／林由敏．中華人事主管協會執行長

隨著科技的迅速發展，AI人工智慧帶來無限的可能性和挑戰，卻也成為現代職場中不可或缺的一部分。從自動化流程到數據分析，AI不但提高工作效率，更創造許多從未想像過的新職業。

隨著AI關鍵技術不斷進步到生成式AI的出現，其可應用範圍仍持續擴大、加深，不僅重塑商業模式，更帶來爆發性的經濟效益，根據知名管理顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）的預估，AI技術有望為全球經濟貢獻超過4兆美元的價值。

因此，理解並靈活運用AI技術將成為企業未來成功的關鍵，抱持開放心態且積極擁抱、學習AI技術，不僅是跟上時代步調的需求，更是引領未來創新的動力。為了從學會應用到充分利用AI技術，打造一個共學的職場環境，成為現今企業勢在必行的策略。

在這樣的環境，能讓團隊員工彼此學習、分享與支持，不僅提升團隊的技術、意識與心態，更能促進創新與合作，進而達成個人提升競爭力，為職涯奠基實力資本，以及改善企業決策流程、提高市場競爭力與實現業績成長的雙贏目標。為了將AI的應用從資訊部門推展至其他部門，以下介紹幾種具體的行動，幫助企業打造AI學習的共學環境。

打造AI共學環境，共創雙贏

1. 設立AI學習小組與研討會

建立定期的AI學習小組和研討會，讓員工能夠共同探討最新的AI技術和應用。這些小組可以由不同部門的員工組成，確保多元化的視角和經驗分享。研討會則可以邀請內部專家或外部講者進行講座，提供最新的技術趨勢和實務經驗。

2. 提供線上學習資源與課程

企業可與線上學習平台合作，為員工提供豐富的AI學習資源和課程，國際上如Coursera, Udacity, edX等，亦有不少知名的學習平台有相關的課程。課程可涵蓋基礎到進階的AI知識，讓員工能根據自己的學習需求進行學習。此外，企業還可以設置學習管理系統，在追蹤學習進度之餘外，也盡可能鼓勵員工互相分享學習心得。

3. 舉辦AI技術應用比賽與黑客（程式設計馬拉松）

這些活動不僅能讓員工運用所學的AI知識解決實際問題，還能促進跨部門的合作與交流。比賽和黑客松的優秀提案更可以進一步推廣和應用到工作或業務項目上，實現個人與企業的雙贏。

4. 設立AI專家指導計劃

讓有經驗的AI專家（可以是內部，亦可是外部顧問）與初學者配對，提供一對一的指導和支持。運用師徒制的學習方式，幫助初學者快速掌握AI技能，並在實際工作中運用自如；專家也能藉由指導過程，提升自身的教學和領導能力，實現自我成長。

5. 鼓勵知識分享與內部培訓

例如每月可舉辦一次的「AI知識分享大會」或「午餐學習」等活動，讓員工分享自己在AI技術應用中的成功經驗和教訓。藉由經驗交流，彼此學習，共同進步；而企業可以提供獎勵機制，鼓勵更多員工參與和分享。

除了打造出共學的環境之外，需要學習的AI工具，也成為企業必須時刻關注與思考的內容，以下也整理幾種常見可運用在企業團隊的方式和工具。

善用AI工具，提升工作效率

❶自動化重複性任務

透過使用RPA（機器人流程自動化）工具，例如：UiPath, Automation Anywhere和Blue Prism，企業可以自動執行日常重複性高的任務，如：數據輸入、報告產出和電子郵件處理等。善用這些工具，不僅能減少人工錯誤的風險，還能幫助團隊同仁將時間和精力投入到更具創造性和策略性的工作中。

❷數據分析與洞察

AI技術能夠處理和分析大量數據，從中萃取出最有價值的洞察。使用機器學習算法和數據分析的工具，如Tableau, TensorFlow和Power BI，企業可以分析市場趨勢、顧客行為和業績成效。這些洞察有助於企業做出更明智的決策，規劃更有效的市場銷售策略，並提高整體營運效率。

❸顧客服務及客製化體驗

AI在顧客服務領域的應用也日益普及。通過聊天機器人（Chatbot）、虛擬助手和AI驅動的推薦系統，如：IBM Watson, Dialogflow, Amazon Personalize和LivePerson，企業可以提供顧客全天候的服務，快速解答顧客問題，並處理常見疑問的查詢；並根據顧客的行為數據和偏好，提供更貼切需求的產品或服務建議。這些系統不但能提升顧客滿意度，增加顧客忠誠度。更能降低客服團隊的負擔，讓他們可以專注於解決更複雜的問題；還能即時分析顧客數據，精確預測顧客需求，從而提升銷售業績。

❹行銷與廣告優化

企業使用AI來分析大量的顧客數據，精準鎖定目標顧客族群，並針對性地投放廣告；而由AI驅動的廣告平台，如：Google Ads和Facebook Ads，則能自動優化廣告創意和投放策略，根據即時的數據調整預算分配，最大化廣告效果。此外，AI還可以幫助企業分析行銷活動的效果，提供深度洞察，優化未來的行銷策略。

❺招募與人力資源管理

AI工具在招募和人力資源管理方面的應用，也是同樣越來越廣泛。諸如：HireVue、Pymetrics和LinkedIn Recruiter等平台，皆可利用AI篩選履歷，幫助企業評估合適應徵者，甚至進行初步面試。這些工具能快速分辨符合職位要求的人選，減少人力資源團隊的工作量，並提高招募效率。此外，AI還可以幫助企業分析員工表現，客製培訓計劃，從而提高員工滿意度和留任率。

❻預防性維護

透過使用IoT（物聯網）設備和機器學習模型，如：Predix, IBM Maximo和Microsoft Azure IoT，企業可以監控設備運行狀態，預測潛在故障，並在問題發生之前進行維護；不但減少設備故障所造成的停機時間，更能節省維護成本，延長設備的使用壽命。

❼智慧化供應鏈管理

企業可以利用AI來改善供應鏈流程，提高執行效率。例如：AI演算法可以用來預測需求變化，幫助企業調整庫存水平，減少過剩和缺貨的風險。AI還能優化物流路徑、降低運輸成本，並透過自動化監控供應鏈中的各個環節，快速應對異常情況，保障供應鏈的穩定運行。AI在職場中的應用範圍，已經隨著技術發展愈趨成熟，而愈加廣泛且影響深遠，將其融入工作流程已成為不可逆的國際趨勢，AI應用更將持續帶領職場變革與創新。

因此，打造一個共學的職場環境，對於企業和員工來說，不僅是雙贏，更是刻不容緩的策略。在這樣的環境中，員工能夠不斷提升自己的AI技能和知識，從而提升自身價值，在職場上更具競爭力；而企業則能夠擁有一支技術實力、創新能力強的團隊，實現技術進步、業績和營運效率提高的目標，最終打造市場高競爭力的企業體質。

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