《衝突對話，你準備好了嗎？》：真實不一定帶來順暢，但能真正面對問題｜【閱讀札記#23】

你害怕和人起衝突嗎？

你擔心和人一言不和會導致談判破局、關係破裂，為了避免這樣的結果，有時會不敢說出真實的想法，使對話失去彼此了解的功能，在雙方並未真正取得共識的基礎上持續互動，就容易衍生誤會，演變成激烈的衝突。

在乎的事不會因為忍耐就消失

我們常常在剛開始和對方有不同意見時，不好意思說出真實的想法，怕會破壞氣氛就忍著不說；然而，越到後面就更不容易說出口。

我們期待對方主動發現或注意到我們的忍讓；但大多時候是對方根本就不知道我們在忍耐，否則很可能一開始就不會有這樣的情況發生。

當我們意識到對方真的不會有所改變時，很難再繼續忍耐，加上之前累積的不滿，最終情緒超載而爆發，導致糟糕的收場。

我們在自己的想像裡委屈自己，以為忍住不說是在為對方著想。

但我們的忍住不說讓對方完全不知道我們有做出妥協和退讓，只會在我們情緒失控時覺得莫名其妙，認為我們是個不可理喻的人。

認真聽別人的想法

其實我們只是說出需求，不代表別人一定會接受。

對方可能認同我們的想法，也可能持反對意見；無論對方做出什麼選擇，只代表了對方當下的狀態，並非是因為我們而導致的結果。

但我們很常將別人對事件的拒絕延伸為自身被否定，因此在感覺到對方和我們在想法上有差異，很大機率會拒絕我們的需求時，忍住不說也防止了被拒絕的可能。

如果我們只能接受對方給予正面回覆，可能會在對話過程中，一直想著如何避免對方的拒絕，而不是真的把注意力放在對方身上。

我們並不是真的在聽對方的想法，也還沒有準備好接受對方給的反應，反而會導致對方失去談話的興致且有所保留。

只是不主動說

我們有時會在對話過程中，隱瞞或避開真實的想法，是因為我們預期了說出真話會有的後果，在比較過後選擇想要的結果。

誠實是好的，但趨吉避凶是人的本性，只強調「做人要誠實」就要別人說真話，再乖乖接受後續的處罰，怎麼想都不符合人性。

當說真話不能為我們帶來較好的幫助時，我們在大概率上會選擇不說真話，隱匿不利於我們的訊息，避免討厭的情況發生。

我們並非想欺騙別人才不說真話，只是覺得說真話不會帶來好處，出於為自己好而做出有利的選擇。

感到安全就會說真話

如果我們在聽到別人說的話後給予負面的反應，或者只要和自己想法不一樣就先反駁，容易打擊別人展現真實的意願，更無法誠實以待。

說真話不是每個人都應該做到的事，一昧要求誠實只會適得其反。

當我們聽到別人說的話時，不要太快給予批評性的反應。無法理解對方的想法可能是因為我們所知的資訊不足，不了解別人是在怎樣的脈絡下思考。

當我們真心想要聽別人的想法，不過度解讀，也不帶入個人的見解，就只是專心聽別人說了什麼，會讓人更願意分享自己的想法，而不用擔心受到批評。

在放鬆且毫無壓力的情況下，自然而然說出真話。

面對真相不活在想像裡

當雙方都不願意說真話，彼此只會一直圍繞在表面的問題，沒有辦法真正解決問題。

說出自己的需求後，有機會發現對方願意配合，甚至不覺得困擾，完全不用委屈自己默默忍受，也讓對方更知道怎麼和我們相處。

而在對方無法接受時，也是彼此認識、交流的時機，找出雙方能接受的方式繼續互動；或者真的就是合不來，只要互相尊重就好，不用勉強彼此深入交流。

真實才是我們最自然的狀態，一時的忍耐只是暫時的策略，無法長久支持我們維持。