什麼是職場霸凌？如何預防與因應

台灣職場霸凌發生比例

根據1111人力銀行於2011年進行的調查顯示，高達54%的台灣上班族表示曾遭受職場霸凌。這代表超過一半的台灣上班族在職場中經歷過言語、行為、肢體或互動等形式的霸凌。

以下是該調查中的一些重要數據：

● 女性被霸凌的比例高於男性。

● 貿易流通、媒體出版和傳產製造業是職場霸凌發生率最高的三個行業。

●超過六成的受訪者表示每週至少被霸凌一次，其中37%幾乎每天都遭受霸凌。

●高達61%的霸凌者是上司，最常見的霸凌行為是言語謾罵、冷嘲熱諷和勞務分配不均。

●35%的受訪者曾遭受同事霸凌，其中最常見的三種情況是背後攻訐、遭受小團體排擠和冷嘲熱諷。

需要注意的是，這項調查已經是十幾年前的數據，職場霸凌的發生比例可能已經有所變化。

面對職場霸凌，多數受害者選擇隱忍。約七成的受害者選擇默默承受，兩成選擇直接離職或調換部門，甚至有近五成的人因為霸凌而萌生退意。然而，由於經濟壓力、尚未找到更好的工作等因素，僅有少部分人會考慮離職。

僅有37%的受害者會向公司管理階層反映，而高達63%的人選擇不告知上級。主要原因是他們認為「無濟於事」、「不想惹事/大事化小」或「企業文化使然」。即使受害者向公司反映，企業通常也只會「冷處理/不予理會」、「居中協調」或「調換部門以避免衝突」。

職場霸凌心理

● 病態心理: 這種心理源自於個人成長過程、求學期間或生活經驗中形成的偏差認知，認為欺負他人是展現強勢、獲得優越感的途徑，進而形成「強者為王」的病態心理，導致他們樂於欺負他人。

● 補償心理: 這種心理常見於過去曾遭受職場霸凌的人。當他們在職場中熬出頭、取得權力後，為了彌補過去的創傷和不滿，便轉而欺負他人，藉此獲得心理上的補償。

●從眾心理: 這種心理源自於職場中不健康的文化氛圍。當一個組織長期存在霸凌現象，且缺乏有效的制止機制時，就會形成一種「不霸凌就無法融入群體」的氛圍。為了避免被排擠，一些人即使內心不認同霸凌行為，也會選擇加入霸凌者的行列，形成從眾心理。

如何預防職場霸凌

1. 建立友善、互相尊重的職場文化:

●同理心是關鍵: 指出「豪豬情結」說明人們渴望被接納，卻不自覺地帶著刺。 也提到要將焦點放在他人身上，願意投資在他人身上，才能建立良好的人際關係。

●信任是基礎: 說明信任是所有關係的骨架，比被人喜愛更重要。

●溝通協調很重要: 提醒我們在溝通時，要考慮對方的立場和感受，避免在傷口上撒鹽，不要讓當下的情勢比關係更重要。 也提到要先了解對方，而不是要求對方先了解自己，並將焦點放在需求而非立場上。

2. 提升個人EQ和溝通技巧:

● 了解情緒管理: 提到助人者需要將自我身心狀況調整到最佳狀態，包含適當休息、摒除私事干擾、調整情緒、集中注意力等，這些技巧也適用於職場中每個人，有助於減少因個人情緒問題而引發的衝突。

● 學習積極傾聽: 提到的「積極傾聽」技巧，包含開門器、基本鼓勵、偶爾詢問和專注的沈默，能幫助我們更深入地了解對方的想法和感受，避免誤解和衝突。

● 練習同理心: 和 提供了許多同理心練習，幫助我們學習如何站在對方的角度思考問題，並以適當的語言表達我們的理解和關懷。

● 真誠待人: 強調真誠的態度在人際關係中的重要性，真誠待人可以建立互信，減少誤解和衝突。

3. 建立明確的職場規範和申訴機制:

● 公司應制定明確的職場霸凌防治政策: 明確界定職場霸凌的行為，並建立舉報和處理機制，讓員工在遭遇霸凌時知道如何尋求協助。

●管理者應接受相關培訓: 讓管理者了解職場霸凌的類型、影響和處理方式，提升他們辨識和處理霸凌事件的能力。

●定期進行職場霸凌調查: 了解公司內部職場霸凌的狀況，並根據調查結果調整防治政策和措施。

4. 提升個人自我保護意識:

●了解自身的權益: 學習相關勞動法規，了解自己在職場中應享有的權益，以及在遭遇霸凌時可以採取的法律行動。

●學習拒絕的技巧: 當面臨不合理的要求或任務時，要勇敢說「不」，避免成為被霸凌的對象。

●保持適當的距離: 與同事保持適當的距離，避免過度介入他人的私人生活，減少不必要的摩擦。

●尋求外部資源的協助: 當自身無法解決問題時，可以尋求外部資源的協助，例如勞工局、心理諮詢師等。

職場霸凌的類型

言語霸凌:

●公開羞辱

●人身攻擊

●言語的揶揄嘲諷

●貶低員工表現與價值

●以言語貶低他人的才能、公然污辱

●冷嘲熱諷

行為霸凌:

●散播謠言

●刻意刁難

●給予超量的工作與不可能達成的截止期限

●離間員工

●用各種方式孤立員工

●故意保留重要訊息與阻斷員工接觸業務上必要的訊息和機會的管道

●持續的吹毛求疵，在小事上挑剔，把微小的錯誤放大、扭曲

●總是批評並拒絕看見被霸凌者的貢獻或努力，也持續地否定被霸凌者的存在與價值

●總是試圖貶抑被霸凌者個人、職位、地位、價值與潛力

●在職場中被特別挑出來負面地另眼看待，孤立被霸凌者，對其特別苛刻，用各種小動作欺負被霸凌者

●以各種方式鼓動同事孤立被霸凌者、不讓被霸凌者參與重要事務或社交活動，把被霸凌者邊緣化，忽視、打壓排擠及冷凍被霸凌者

●在他人面前輕視或貶抑被霸凌者

●在私下或他人面前對被霸凌者咆哮、羞辱或威脅

●給被霸凌者過重的工作，或要其大材小用去做無聊的瑣事，甚至完全不給被霸凌者任何事做

●剽竊被霸凌者的工作成果或聲望

●讓被霸凌者的責任增加卻降低其權力或地位

●不准被霸凌者請假

●不准被霸凌者接受必要的訓練，導致其工作績效不佳

●給予被霸凌者不實際的工作目標，或當其正努力朝向目標時，卻給被霸凌者其他任務以阻礙其前進

●突然縮短交件期限，或故意不通知被霸凌者工作時限，害其誤了時限而遭到處分

●將被霸凌者所說或做的都加以扭曲與誤解

●用不是理由的理由且未加調查下，對被霸凌者犯下的輕微錯誤給予沈重處罰

●在未犯錯的情形下要求被霸凌者離職或退休

●什麼事都推拖給他人

●刻意吹毛求疵、從小事刁難

●否定他人在工作上的所有成就

●夥同其他同事一起孤立被霸凌者

肢體霸凌: 根據資料，肢體霸凌的類型並未被明確提及，但資料中提到1111人力銀行調查中，職場霸凌包含肢體暴力。

互動霸凌: 根據資料，互動霸凌的類型並未被明確提及，但資料中提到1111人力銀行調查中，職場霸凌包含互動。

發生職場霸凌如何因應

1. 弄清楚什麼是霸凌： 職場霸凌的定義是指在工作場所中發生的，藉由權力濫用與不公平的處罰所造成的持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為，使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷，進而折損其自信並帶來沈重的身心壓力。 職場霸凌的形式多樣，包括言語、行為、肢體和互動等廣義的暴力行為。

2. 告訴同事： 向同事傾訴遭遇，尋求他們的支持和關注，並了解是否還有其他人也遭受霸凌。如果發現你不是唯一的受害者，可以集結力量共同解決問題。

3. 記錄霸凌事件： 詳細記錄每天發生的霸凌事件，包括時間、地點、人物、具體言行等，這些記錄將成為支持你最有力的證據。

4. 建立支持圈： 在辦公室裡建立一個可以提供支持和安慰的社交圈，尋找願意幫助你反抗霸凌的同事，形成一股積極的力量，並在工作之外與他們建立友誼。

5. 與主管溝通： 收集證據並冷靜下來後，帶著你的記錄和主管約談，讓主管了解你遭受持續的職場霸凌。如果有其他同事願意作證會更好。事先列出談話提綱並演練幾遍，確保自己不會遺漏關鍵內容。

6. 向人資部門申訴： 向人資部門申訴時，證明霸凌行為如何影響工作效率至關重要。作為被霸凌者，需要向管理層提出明確且令人信服的證據，證明雇用霸凌者的成本過高，儘管霸凌者可能曾經為公司做出過貢獻。

7. 尋求專業協助: 如果上述方法都無法解決問題，可以考慮尋求專業機構的協助，例如勞工局、心理諮詢師等。

https://www.tax.taichung.gov.tw/media/750200/1090813-eap身心健康研習課程簡報.pdf