職場霸凌：到處都存在的史金納箱，你我都是那隻老鼠

對心理學有興趣的人應該對史金納（Skinner）不陌生。這位美國心理學家用老鼠實驗讓人們理解操作制約的邏輯與模型，是新行為主義的代表之一。他在一個箱子裡進行操作制約的實驗，通常這種箱子是密閉空間，設有一個槓桿或按鈕，根據不同實驗目的給予食物獎勵或電擊懲罰，人們之後稱這樣的箱子為史金納箱。

操作制約可以訓練動物學習新技能，不論是老鼠、鴿子、毛小孩，甚至你我都適用，在形成回饋系統的過程，主要仰賴多巴胺的作用，這也是成癮的機制之一。

是說，你有沒有想過，辦公室就是超大的史金納箱～

你只能在座位上處理主管想要你做的事，獲取每個月的報酬獎勵，這挺正常也是多數人的日常。但有些主管的高度與格局顯然不同，他們希望呈現更豐富的結果以彰顯自己的成就，可能為了讓一切按照自己的藍圖進行，導致監管或壓縮職員的行為模式，高標準下的立意良善犧牲的是員工生而為人的選擇與自由。當主管決定給予全面的懲罰與高壓控制，此時辦公室迴盪的不只有懲罰還有緊張情緒氛圍的渲染，是的，情緒會彼此傳遞感染這是心理學的基礎，這裡就不多加說明，歡迎回顧之前的文章。

啊！！我忘記解釋懲罰與獎勵的操作精髓了。要能達到有效的獎懲，大致要遵守以下三點： 1.要在行為發生後馬上給予，否則效果會打折扣。 2.要每次發生後給予，不能時有時無或時輕時重。 3.獎懲一定遵循比例原則，給予適度的愉悅或不舒服。 其中第三點跟你我最有關，因為當懲罰超出不舒服的範圍，而引起高焦慮時，那行為模式不會有效形成，反而被逃避取代。人們本來就會想辦法去避免讓自己苦惱的事物並嘗試取得和運用資源協助自己，例如，下班離開辦公室的高壓環境後適當的休息、運動、規律的生活、尋求就醫等，當這些都無法使當事人回穩，則會引發習得無助、恐懼，造成杏仁核相關突觸的改變。 當主管不穩定，引起職員的高度焦慮後，對主管本身是否有幫助就見仁見智了。 但我能肯定的說，對長期受到高壓模式的人來說，不會因為換了環境就恢復成原本的樣子，當事人可能需要很久，甚至一輩子來尋求協助，以穩定自己的狀態，輕者感到習得無助，嚴重的話演變成鬱症或PTSD，這部分與血清素在中縫背核（Dorsal raphe nucleus）、杏仁核、中央核等等運作有關。 此時此刻，恭喜那些主管...

為了自己的藍圖，使出一拳利益良善，最終被害者退場，不知道他們又獲得了什麼？我們像草原上的野馬，自由和選擇的權利流淌在血中，即使被韁繩套住，也知道自己為何而活，但偏偏有一群人們，呼喊卓越進步的口號，顧著自身利益卻不敢往下看著那些被自己踐踏的「屍體」，好像有首歌描述這樣的人為「沒殺人的殺人犯」。