商業上做人情不只是付出，而是情緒的價值投資│業務商務艙│工作充充電

石沉大海的報價單

試想一下，你在職場上最常遇到的問題是什麼？
報價後石沉大海，遲遲得不到回覆。當你跑去追問的時候，對方說因為價格關係已經給別人單子了，或者是不做了等等等。但是你永遠不知道真正的理由是什麼，別人好像也沒有義務和你說實話。這時候，你可能會聽到有人說：「你要和對方搞好關係，關係到位了，一切就順了。」但有沒有想過，做人情到底是為什麼？做了能得到什麼？

我最近從主管那邊聽到一句話，感覺像當頭棒喝：

「你想要做人情當然可以啊，你來說服我為什麼要給這個價格。然後再回答我為什麼要做？做了可以得到什麼好處？」

對耶！這讓我開始反思——原來，做人情不只是為了「關係好」，而是一種目標明確的投資。我們要如何用這種思維做好「人情投資」。

為什麼要做人情？

人情，不只是情緒上的舒服放鬆而已

有時我們認為，讓客戶覺得信任就夠了。但其實，做人情的真正價值在於它能帶來實際的回報。以下三個核心價值，讓你重新認識「做人情」的本質：

1. 建立信任，讓對方願意推薦你
   當你幫助對方解決難題時，他不僅會記住你，還會在內部或未來的合作中為你說話。這種信任，是其他人無法輕易取代的。
   我在當家教的時候，很多時候都是因為學生推薦學生，漸漸建立自己的品牌。
2. 成為不可替代的合作夥伴
   比起只比價格、比效率，當你在對方心中成為「幫忙解決問題的那個人」，他會更願意依賴你，而非考慮其他人。
3. 促進雙贏的長期合作
   做人情不僅是單方面的付出，而是讓對方的工作變輕鬆，同時也讓你的工作變輕鬆。例如，幫忙對方簡化報告流程，對方就更樂意跟你合作，你也更容易得到對方的單子。

要吞下客人的情緒嗎？

客人的情緒通常針對問題，不是針對你

首先，我們大家都要需要明白，客戶的不滿往往是對結果或情境的不滿，而非針對你個人。這是一個重要的心態調整。如果你能理解這一點，就能避免將情緒化的批評當作個人攻擊，反而能將它轉化為解決問題的動力。

舉個例子，當客戶抱怨價格過高時，他其實可能是在表達自己的預算壓力，並非針對你不夠專業。這時候，你需要做的不是自責，而是思考如何從專業的角度給出對方真正需要的解決方案。

吞下情緒並不等於忍讓，而是從專業的角度出發，處理情緒背後的問題。當你能有效地處理這些情況，客戶會感受到你的穩重和可靠，這將成為你們建立信任的關鍵基石。

下次面對情緒化的客戶，試著問問自己：這些情緒背後的需求是什麼？當你聚焦於解決問題，而非情緒本身，你將成為客戶最依賴的合作夥伴。

如何在人情中找到平衡？

職場上，做人情需要有策略，尤其是在細節上更能見功夫。舉個例子，我在做報價時，會針對不同對象採取不同方式：

除了我們要找到對的人有效溝通
我們也要清楚和我們接洽的人有什麼你想要的東西

1. 對採購助理：直接快速，幫忙減輕負擔
   採購每天處理繁瑣的細節，對她來說，簡單清楚的口頭報價，迅速的回覆往往更高效，也能快速建立合作默契。
2. 對採購主管：幫助採購呈現專業，讓主管感受誠意
   採購的主管不會直接接觸我，那要怎麼做人情給主管？
   答案很簡單：透過採購來傳遞。有時候我會協助她準備書面資料、表格或者是我能提供對方去說服主管，幫她把努力「呈現」給主管。
   這樣不僅讓採購感激，也讓主管看見她的能力，自然對我有更好的印象。

思考的轉變

這個問題「做人情當然可以啊，但是為什麼要做？」就像當頭棒喝，提醒我們不要只流於表面的經營關係，而要更有目標地看待每一次「做人情」的機會。換句話說，做人情是一種投資，而不是單純的付出。

當你有意識地選擇對象和方式，讓每一次努力都能產生真正的價值，你就能在職場中從容地掌握局勢，讓客戶和合作夥伴心甘情願地選擇你

情緒能搞定或者是搞砸一切

這個不是利益熏心的主題，而是讓我們思考。要怎麼突出自己公司的價值。

但真正能做好它的人，卻是那些懂得【對方需求】，達成【對方】目標的人。下次當你面對一個選擇，試著問自己：「為什麼要做？能為我帶來什麼價值？」。

當你開始用投資的角度去看待每一次人情，你就不再是關係的追隨者，而是價值的締造者。