《如何對付像馬一樣大的鴨子》破解面試難題，應對工作挑戰

奇怪的書名？

《如何對付像馬一樣大的鴨子》這本書的書名之所以奇怪，是因為它提出了一個非常不尋常且荒誕的問題：如果要選擇對付一隻像馬一樣大的鴨子，還是30匹像鴨子一樣大的馬，你會選哪一個？這個問題表面看似荒謬，實際上引發了人們對於面試中類似難題的思考，從而成為吸引讀者的一個有趣切入點。

作者背景

這本書的作者是美國知名暢銷書作家威廉·龐德斯通（William Poundstone）。龐德斯通是《哈佛商業評論》《紐約時報》的長期撰稿人，兩度獲得普立茲獎提名。他畢業於麻省理工學院的物理學系，擅長研究複雜問題，並透過縝密的思維和有趣的文筆，將艱深的概念通俗化。他的其他著作包括《無價》《剪刀石頭布》《知識大遷移》《機率思維預測未來》和《誰是Google想要的人才》等等。

寫這本書的動機和目的

龐德斯通寫《如何對付像馬一樣大的鴨子》的動機和目的主要有以下幾點：

1.     破解面試難題：這本書旨在幫助讀者了解並破解面試中的各種難題，揭示這些題目背後所考察的能力。

2.     提升面試表現：書中提供了實用的解題思路和策略，幫助求職者在面試中獲得更好的表現，並增加被錄取的機會。

3.     雙向啟示：不僅對求職者有幫助，對於面試官也有借鑒意義，書中分析了如何透過面試更好地選拔人才。

4.     應對工作挑戰：面試中的難題本質上是為了預測未來工作中的表現，破解這些難題的方法同樣適用於日常工作中的問題解決。

筆試比面試更有用的例子

龐德斯通引用了1994年一項權威心理學研究報告，該報告顯示，基於面試表現來決定用人結果，對之後員工的在職表現的影響只有4%，幾乎微不足道，只比隨機拋硬幣選人要好一點。這表明，雖然面試官自認能夠很好地判斷應聘者，但實際上，面試僅能提供有限的預測力，無法準確評估應聘者未來的工作表現。

此外，龐德斯通還提到另一項有趣的心理測驗研究。在這項研究中，一群心理學家訓練了3名志工作為面試官，他們對一組求職者進行了20分鐘的面試並錄製影片。隨後，這些影片的前20秒被剪輯出來，僅包含求職者進入房間、與面試官問候並坐下的部分。另一組觀察者僅根據這20秒的影片對求職者進行評分，結果顯示，這組觀察者給出的評分與面試官的最終評分非常相近。這表明，面試中的第一印象幾乎是決定性的，後續的交流很難改變這個初步判斷。

龐德斯通總結說，筆試比面試更有用，因為筆試能夠提供更客觀的評分，避免人為因素的干擾。面試中的主觀性和第一印象效應使得面試結果的有效性大大降低。這些研究結果表明，在招聘過程中，應該更加重視標準化測驗，而不是單純依賴面試來選拔人才。

行為面試及其破解方法

行為面試，又稱情境面試，通常是根據應聘者過往經歷中的具體情況，來提問一些行為相關的問題。這類問題旨在考察應聘者在面臨實際問題時的反應和處理能力。威廉·龐德斯通在《如何對付像馬一樣大的鴨子》中提到了行為面試的局限性及其破解方法，並提供了四個經典的準備故事，來幫助應聘者更好地應對這類問題。

破解行為面試的四個準備故事

1.     有限資源達成目標的經驗

o   故事示例：講述你在一個項目中面臨時間、資金或資源不足的情況，並描述你如何成功完成該項目。例如，一次你被要求在三天內完成一個需要一週時間的報告。你利用加班和效率工具，成功在期限內提交了高質量報告，獲得了上司的讚揚。

2.     面對難相處同事或客戶的經驗

o   故事示例：講述你如何與一位難相處的同事、客戶或上司共事，並最終解決問題。例如，你有一位同事經常遲到，影響團隊進度。你與他進行了幾次深入交流，了解他遇到的困難，並共同制定了改善方案，最終他改變了習慣，團隊效率顯著提升。

3.     從錯誤中學習並改正的經驗

o   故事示例：描述你犯了一個重大錯誤，但從中學習並改正的經歷。例如，你在一個重要客戶的會議中錯過了關鍵資料，導致項目被推遲。事後，你迅速總結經驗教訓，改進了資料整理和會議準備流程，最終挽回了客戶的信任。

4.     超越預期的經驗

o   故事示例：講述你在工作中超越預期，取得卓越成果的經歷。例如，你在一個產品開發項目中，不僅完成了分配的任務，還主動提出了幾個創新改進方案，最終產品大受歡迎，公司銷量大幅提升。

破解行為面試的方法

準備上述四個故事，並靈活運用，可以應對行為面試中大部分常見問題。即使面試官提出的是較為原創或新穎的問題，這些準備好的故事也可以透過適當轉述來應對。關鍵在於要展示你的解決問題能力和學習適應能力。

冰牛奶的例子：蘋果公司考題

問題：你有一杯熱咖啡和一小盒剛從冰箱拿出來的冷牛奶。你打算在5分鐘內喝完這杯咖啡。為了讓咖啡的溫度在5分鐘內降到最低，你應該在什麼時候加入冷牛奶？

第一反應：很多人第一反應會認為，應該立即加入冷牛奶，這樣可以最快降溫。

正確答案：實際上，最有效的做法是在最後一刻才加入冷牛奶。這是基於牛頓冷卻定律，這個定律指出，物體與環境溫度差越大，冷卻速度越快。當熱咖啡剛倒出來時，與環境的溫差最大，冷卻速度最快。如果立即加入冷牛奶，咖啡的溫度會迅速下降，但隨著與環境的溫差減小，冷卻速度也會減慢。相反，在最後一刻加入冷牛奶，會使咖啡在最長的時間內保持快速冷卻狀態，最終達到最低溫度。

這個例子說明了，在面對問題時，我們最初的直覺反應可能並不是最佳解決方案。學會質疑第一反應，並尋求更深層次的理解和分析，往往能找到更科學、有效的解決方法。

例子：像馬那麼大的鴨子

問題：如果讓你二選一的話，你會選擇對付一隻像馬一樣大的鴨子，還是30匹像鴨子一樣大的馬？

使用類比來解答： 龐德斯通建議，這個問題可以用類比來解答。例如，透過類比分析「處理一個比較嚴重的投訴更難，還是處理幾十個客人的小抱怨更難」這個問題，可以幫助我們找到解答「像馬那麼大的鴨子」的思路。

在這個類比中，我們可以想像：

·       像馬那麼大的鴨子：對應一個比較嚴重的投訴，需要集中精力和大量時間來解決。

·       30匹像鴨子那麼大的馬：對應幾十個小抱怨，雖然每個抱怨單獨看起來容易解決，但數量多了之後，總體上可能更加難以應付。

理科生的解答思路

從科學角度，這兩個選項可以分出優劣。龐德斯通透過規模變化效應來解釋這個問題：

·       規模變化效應：任何生物的體重都與其身高的立方成正比，體重成長速度比身高快得多。例如，一個90公分高的孩子可能重30公斤，但如果長到1.8米，體重可能達到150公斤。隨著身高增加，體重增加得更多。

·       結論：一隻像馬一樣大的鴨子，其體重會比正常鴨子大很多，但它的纖細雙腿無法支撐如此巨大的體重，可能站都站不穩。而像鴨子一樣大的馬，會因為小體型而更加靈活，成為更可怕的對手。

這個例子說明了，在面對看似不同的問題時，我們可以透過類比，從相似的情境中尋找解答思路。這種方法不僅適用於面試中的開放性問題，還能幫助我們在工作中更好地解決問題。

例子：微軟的冰箱問題

問題：你怎麼確保顧客的冰箱裡總是有牛奶？

這是微軟曾經用過的設計類問題，同樣需要透過提問來明確設計目標。

如何應對：

1.     提問明確目標：面對這個問題，你可以先向面試官提問來確認設計目標。例如：

o   “我的設計目標是讓顧客不用再去市場買牛奶嗎？”

o   “我的設計目標是防止顧客忘記買牛奶嗎？”

o   “我的設計目標是避免顧客在緊急情況下沒有牛奶可用嗎？”

2.     設計解決方案：根據確認的設計目標，提供相應的解決方案。例如：

o   如果目標是讓顧客不用再去市場買牛奶，可以設計一個牛奶配送系統。

o   如果目標是防止顧客忘記買牛奶，可以在冰箱裡放置電子秤，監測牛奶重量。

o   如果目標是避免緊急情況下沒有牛奶，可以在冰箱裡放幾罐濃縮煉乳作為備用。

這些例子展示了如何透過問問題的方式來填補資訊空白，以更全面地理解問題並提供有針對性的解答。

例子：估算美國有多少加油站

問題：美國有多少加油站？

這是一個典型的估算題，目的是考察應聘者的邏輯推理能力和數據分析能力。很多人面對這樣的問題時可能會陷入沉默，因為他們不知道確切答案。然而，龐德斯通建議，即使你不知道具體的數字，也應該展示你的思考過程。

展示思考過程的方法

1.     分解問題：將問題分解為幾個容易處理的部分。例如，首先估算美國的總人口數量，再估算每個家庭擁有多少輛車，然後推斷每輛車每週需要加油的次數。

2.     提供關鍵要素：解釋你認為影響最終答案的關鍵要素。例如：

o   美國總人口約3億。

o   平均每個家庭有2輛車。

o   每輛車每週需要加油一次。

3.     計算和推斷：將上述要素結合起來進行計算，並得出一個合理的估計數字。例如：

o   3億人分為1億個家庭。

o   每個家庭有2輛車，共計2億輛車。

o   每輛車每週需要加油一次，即每週需要2億次加油。

o   假設每個加油站每天服務1000次加油，那麼全美約需2萬個加油站。

評分標準

龐德斯通還展示了一個可能的評分標準：

·       0分或1分：完全無法理解問題或給出一個毫無邏輯的估計。

·       3分：給出一些建立邏輯的要素，如人口數量、車輛數量等。

·       5分：給出能連結這些要素的獨特邏輯，並得出合理的估計。

透過展示你的思考過程，即使你的最終答案不完全正確，也能讓面試官看到你是如何分析和解決問題的，從而獲得較高的評分。總之，不要沉默，要展示你的思維和邏輯。

結語

這本書對於面試官和求職者都有很大幫助。對於招聘方，它提供了如何更有效地通過面試選拔合適人才的指南。而對於求職者，它則分享了應對面試的技巧和策略。不僅如此，即使你並不打算參與面試或對面試本身不感興趣，這本書同樣具有價值。因為面試中的難題其實是為了預測你在未來工作中的表現，破解這些難題的方法在日常工作中也能派上用場。

因此，即使在面對一個陌生的問題時無法立即給出成型的回答，也可以先重複題目中的關鍵詞，給出自己認為的關鍵要素，或者簡單地陳述已有的想法，並向面試官提問以爭取時間。作者建議，我們在解決問題的同時，最好能自言自語地說出自己的思路和想法。總之，不要沉默。

面試官並不僅僅關注問題的答案，而是透過應聘者的回答來了解其個性和思維方式。有時，一個面試問題可以引發一場長時間的對話，這時答案本身已經不再重要，因為面試官對應聘者的個人特質產生了濃厚興趣。

面試官提出高難度的創意問題，並不期望應聘者能立即給出完美答案，而是想觀察他們在面對挫折和壓力時能否保持鎮定，是否願意頑強探索可能的解決方案。在當今這個充滿挑戰的時代，這樣的意志力同樣是不可或缺的重要能力。

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