工作關係，我常和各式各樣的人聊天，展開越多交談，越能感受到擁有同理心是多麽難的事情。
甚至覺得，社會上總是出現的紛爭、衝突，或是自身人際交往上遇到的困境，都是缺乏同理心導致。
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9 年前剛接觸設計思考，那時對於同理心的理解是：當別人淋雨時，成為陪他一起淋雨的人。感同身受他人困境、苦其所苦，過了 9 年的現在，我想推翻這個說法，以這種標準定義「同理心」，根本沒有人能做到。
人從出身的那刻，就是獨一無二的，也注定與世界不同（不一樣的人生，要怎麼感同身受？）。展現在性別、家庭背景、社會角色、職位、人生經歷...，面對除「我」之外的所有人，我們都在面對差異。
結論是 –「同理心」應是在面對「差異」時，能夠妥善處理的能力。
所以，同理心該怎麼練習呢？我將我的體悟，簡單歸納成以下 4 個步驟：
- 認知（到）差異
- 理解差異
- 尊重
- 行動
看到這裡，可能會覺得是在講廢話，不是很簡單嗎？但從實踐到能發出「阿~原來是這樣」的感慨，中間繞了非常多的彎路，被完全沒想到的枷鎖困住了好多年。
第一個體悟是：「認知到」差異，而不是被提醒、被告知
這跟從錯誤中學習的概念很像，我們得真的自己跌倒過一次，才會知道問題在哪，差異也是。透過自己發現，「感受到」差異的存在，那才是一切的開始。開始去思考差異形成的原因、開始去想怎麼面對差異。
而過去任何從別人聽來，或因差異引起的衝突，被指責，通常都毫無作用，再下一次遇到差不多的情境，還是會出現一樣的問題，用一樣但沒用的方法去解決，繼續灰頭土臉。
第二個體悟是：理解差異，而不是只感到不公平
在試圖面對差異的時候，第一道難題並不是來自具有差異的對象，而是自己。講得更精準一點，是自己的「情緒」。
差異很多時候是很殘酷的，所謂的「先天性、原廠設定」，比如：性別，大機率這輩子都要學著跟他共處。拿我自己當例子，直到今年我才有種打從心底接受自己是一名「女性」的感覺，而明年，我 30 了，走到這個階段，就花了整整 20 年。
在我認知到性別差異之後，開始留心出現在制度裡、在社會裡、在職場中、在角色、在生活幽微的方方面面，然後，被困在「不公平」的情緒裡，憤怒著，甚至懼怕著我的身體，這真的很令人傷心。
最後，鬆綁我的，是有一天意識到，差異才是必然。這是人生遊戲的其中一個既定條件，就像開頭所說：人從出身的那刻，就是獨一無二的，也注定與世界不同。
這個簡單的事實，讓我的理性終於勝過「情緒」，開始能夠客觀也更平靜的去看待。
第三個體悟是：尊重差異，弭平不是唯一解方
這有點反直覺，應該說理解的情境需要轉變一下：
差異不是在一張白紙上出現的灰塵、也不是同樣長度的尺中，多了0.1公分的瑕疵。
差異是森林裡每顆都不一樣的樹，是同樣品種的花朵，卻擁有各自的美麗。
差異是鮮活且具有生命力的。
如果我們以這樣的角度去看待差異時，還會認為弭平，是唯一的正確解答嗎？
尊重，是接受他 / 她 / 它 / 祂 / 牠的存在，學著與之相處。
尊重差異，也是尊重生命本身。
第四個體悟是：行動，從心而動
我們必須學著與差異共處。認知了、去理解了、也能接受了，最後，到底該如何行動？
現階段的體悟是：從心而動。
當面對一座大山，我們可以選擇跨過去、繞著走、坐飛機、打道回府，各式各樣。
方法有很多，沒有絕對的解答。
面對差異的過程，就像是在學習與世界相處的方式，沒辦法跳過任何一個步驟，直接奔向終點。
而答案也將在自己身上，去聽聽自己內心裡的聲音，內心會告訴我們，現階段最好的選擇。尊重自己，才是這一切存在的根基。
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花了一大段篇幅，分享了今年最重要的收穫之一，雖然在談差異，也說到差異的必然，但我們會因為開心而開心、因難過而難過，其實，也沒有那麼不同。
最後的最後，
願 我們的內心，終將獲得平靜。
願 世界和平。
