【策展實務】我該拿這些數據做啥用？聊聊博物館「人流控管」的應用觀念！

從前從前，博物館或展覽主辦單位為了計算觀展人數，總是絞盡腦汁...

不是以「票根號碼」為統計基準，就是請工讀生在門口按計數器，相當簡單也顯得刻苦。

現在可不同了。除了基本的票券條碼，還多了手機QRcode、NFC感應手環...等，甚至掃臉科技也日趨成熟。

因此，現今在策展時提出所謂的「人流分析」(Flow Analysis)，並知曉其應用範疇，才是有跟上時代的專業觀念。

但這些數據資料，除了用來管控觀眾進出，以及閉展後的績效檢視，還能有什麼用途嗎？

其實，無論是正統博物館的常設展廳，或是趨近娛樂產業的短期展覽，都有大同小異的人流資訊實務需求。

以下就跟大家分享幾個，策展企劃的基本應用觀念~

【觀展品質】
首先是大家熟悉的，為了場內不致壅擠、保護重要展品、或因應某些單元觀賞影片/互動的人數限制，會應用監控系統即時管控人數進出，以確保總體觀展品質。

當然，這也容易造成(非故意?)排隊現象，並拖延到觀眾的既有時間...

所以這是一把雙面刃，請小心處理，避免因為排隊太久變成客訴災難啊！

【公眾安全】
展覽屬於公眾場合，所以一個很重要部份便是「公共安全」。

像是場內的安全人均數 、空間尺度關係、多少距離設置逃生門/逃生標示等，都是除了顧及觀展品質以外，另需依據資料分析的「物理性」條件。

所以將人流數據套用到「逃生動線規劃」，絕對是不可或缺的安全項目。

【動線規劃】
這個跟上一點有點像，但是不著重在逃生安全，而是在「熱區識別」的動線層面。

無論是一般熱感應顯像，或透過較高端的臉孔辨識技術，將觀展人流的「停駐點」與「停駐時間」加乘分析，就能確認出所謂的「熱區」。

預計每個單元讓觀眾駐足多久？互動停留多長？空間尺度是否合乎人數？究竟想讓人快速通過還是刻意聚眾？

「熱區」和「動線」是息息相關的，也能呈現企劃構想與現場實際的落差度。

【單元設計】
這部分是由動線規劃所延伸出來的細項。因應一些高科技應用的單元：如NFC感應、手機藍芽定位(Becon)、AR體感遊戲等，其是否貼近原本的規劃設計。

比如，互動時間是否過長/過短？介面順序是否需要更動？ 是否需要人員協助？

依據後台數據來優化單元設計，絕對是數位互動項目的必要功課。

【設備維護】
最後這個是最實際、也最容易被忽略的啦~數據分析不僅呈現出人流/人數，同時也代表設備/道具的損耗程度。

像是影音設備、陳列道具的單日使用頻率、定期維修時間、軟體檢測更新頻率、設備/道具的增減等 ，都是開展後的重要品質指標。

記得，跟廠商溝通或索取相關數據資料，在策展企畫階段就納入考量，會是最保險的觀念習慣喔！