職場二三事

　　不知不覺，一轉眼已來到四月底。不是才剛過完農曆春節？心中如此納悶著。此篇，想記錄近日的工作感想。

　　因應政府實現2050年淨零碳排的目標，企業紛紛進行各項ESG推動，公司在這一、二年湧入各企業針對ISCC、GRS、FSC、GHG……等項目的輔導需求。在和各ESG小組成員互動過程中，也觀察出各企業的文化和經營態度。一個企業能否跟著時代走，或是只在乎眼前不放眼未來進而被市場淘汰，都可看出端倪。

說明：
ESG：ESG是由聯合國於2004 年提出評估企業永續發展的指標。包含環境保護
（Environmental）、社會責任（Social）以及公司治理
（Governance）。
ISCC：(International Sustainability & Carbon Certification)國際永續發展與
碳驗證。
GRS：(Global Recycle Standard)全球回收標準。
FSC：(Forest Stewardship Council)森林驗證標準之一，包括森林管理 (FM)及
產銷監 管鏈(CoC)兩種範疇。
GHG：(Greenhouse Gas) 溫室氣體。

　　公司夥伴搖滾男本週一上午例行回醫院複診，被醫生發現心律不整情形變嚴重，並伴隨著自律神經失調。原當天下午二點在台中有企業輔導案，被醫生以「若今天下午不留院檢查，那麼過一陣子不是死在開車途中就是客戶那！」如此威力強大的話語震懾住。

　　我也立即啟動危機處理，告訴搖滾男請他先顧命要緊，若因挪動客戶的輔導日期以致客戶權益受損無條件由公司承擔。值得感激的是所配合的客戶企業均具同理心未有任何一間要求賠償。這次的危機也是禮物，提醒著我和搖滾男在企業的經營要長期永續，而非透支健康。

　　在忙著處理搖滾男的輔導行程大風吹時，手上也正忙著客戶的產品開發案。週一上午向配合中的多間廠商詢問所需採購的原料是否有庫存，其他廠商皆立即或是最遲於下午回覆。只有一間至週一傍晚仍未得到回覆。提醒對方務必於週二下班前回覆，也得到允諾，直至晚點六點仍未回覆再度發訊和致電，均未回應。

　　週三一早及午休前再次發訊息和致電，同樣未有回應。下午忍不住留訊告訴對方：「您很忙的話將直接和你們公司聯繫，因一直未有回覆十分困擾」。訊息發出後也發送電子信箱至對方公司，不帶情緒而是冷靜表達請協助回覆提問。信件發出後隔沒多久那位遲不回應的廠商窗口才主動回訊和回答週一的提問，態度變積極。

　　若對客戶的提問有執行上的困難，誠實告知永遠是正解。況且，在週一上午同步對多間廠商提問只需進系統或檔案即可得知是否有庫存，其他廠商均當天回應，唯獨那間至週三仍不回應直到發信至總公司詢問才願回應的公司，已不是第一次發生這樣的事。他們頗一視同仁對客戶如此，是多間企業的頭痛廠商。此次所開發的產品中有幾項品牌原料是已在產品配方中非使用不可，日後再開發任何產品，將對該公司列為拒絕往來戶。

　　成功，或許有運氣的成分，但絕非偶然，也不該以透支健康的方式維持企業營運。透過和那些資本額超過百億的上市櫃公司ESG小組成員的往來，其精實和積極的態度令我從中感受到大企業的格局。而相較起來資本額5億也不算小的公司，卻放任員工對待各客戶的態度如此散漫，令人不敢恭維。

　　無論資本額大小，數萬至數百億，真正決定一間企業能否長久經營，扣除運氣成分和經營者的遠見，經營的態度和企業文化，是看似簡單卻深刻的重要關鍵。