隨寫雜談：短暫做過管理員(類似保全)的辛酸史

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雖然以前才做了短暫3個月的保全，但還是認為有一些觀念是我們需要知道並體諒的。

位於現在所住的華夏大樓，共3棟大樓，住的人口戶數算少，不到百戶。而保全負責的事項比較單純，像是定時巡邏、收發信件包裹發通知給住戶、引導來訪者和來車等。有一天在外補完貨回來的我與家人看到保全小姐一臉委屈的模樣，由於之前就聽聞我們也做過保全，故前來與我們攀談所在的Line住戶社群裡又發生了什麼芝麻綠豆大的事。

發現在Line群有人當起吹哨者質疑目前保全的工作方式，回報給主委的三項：

• 請住戶親自下來接客或朋友。
• 大門口旁的小門總是有忘了關的情形。
• 其中一戶擅自拍下保全室裡頭的冷氣度數，只覺得浪費電。

以我們也曾在這同樣的地方擔任過保全的小心得與感慨 (短暫的三個月) ：

第一點住戶下來接客、工作人員或朋友，是對於剛開始素未謀面的人最常採取的方式，一旦保全熟悉了，以後會視情況直接幫忙開門，同時打一通電話提醒住戶有人到訪。而為何會有比較強調安全性，是因為以前就有兩戶頭疼的租客，曾讓住在大樓的我們有過短暫的人心惶惶。第一戶可能因為麻煩，本身有鑰匙卡，卻有幾次直接翻過低矮的大門入內；第二戶是後來被人發現信用不良，討債集團曾多此檔在大門口堵人過。

第二點大門口旁的出口小門，其實大多時候平日裡大家都會習慣多少隨手關門，只除一些忘記或手拿東西太多無法關門著，保全通常決不會忘了關長達半小時或半天，礙於只有一個人，有時免不了萬一巡邏期間，可能回來後會遇到又有人忘了關門。特別保全固定晚上7點下班和假日期間是回家休息的，那些時段沒關門的比例可謂是最高！

第三點保全室裡頭潮濕又不舒服，後來我們離職後，那時管委會成立還不到一年，面臨還在適應如何管理社區，後面才成功撥出款項加裝冷氣，這點對當時仍沒有冷氣的我們來說都沒關係，我們也都在適應和學習管理，都曉得室內是多麼不舒服，看過幾次度數26或27都算正常。

大概介紹一下我與家人當過保全時，主要被告知的同樣規則：

• 安全起見，每當有訪客來，得請住戶親自下來帶領，離開時親自送人到大門口旁的小門。
• 有維修等工作人員來，保全會開大門的同時，快速詢問哪一戶再給予指引是哪棟大樓。
• 大門口旁的小門要有隨手關門的習慣。

以上我們有跟做過保全的朋友與現任的保全小姐，他們共同點都是在於「人心」太難搞了。保全小姐那樣如此和藹可親又盡責的模樣，如今做了5個月她也快受不了了。難搞的通常是同一群人，我們唯一能給的建議就是不要理會他們不合理的申訴抑或是遇到什麼人就稍稍改變作法。

管委會為何外包請保全來一定有其必要，平日還要兼顧工作家庭小孩已很不容易，會如今特別強調社區安全這點，有經過的住戶都很能諒解的。就目前保全的薪資是有一部分要賺給保全公司，一部份分給外派的員工，這點對繳納的管理費沒有那麼高，又只是小社區的我們來說都要體諒，只期望對於他們的盡忠職守，對我們的友好，該感恩的時候感恩，該感謝的時候，請當面豪不吝嗇的對他們經常說聲感謝吧！