專訪大心診所經營團隊：讓有需要的人，找到正確的資源！

2018 年的春天，大心診所 擴大規模轉型，整合實體療癒空間，成立身心科診所，讓有需要的民眾可以更直接地尋求優質的藥物與心理諮商服務。本次 SimplyBook.me 團隊有機會能訪談 大心診所 的經營團隊，聊聊他們的經營方向與策略，一起來看看他們的經營故事吧！

大心診所 最務實的理念是：讓有需要的人，可以正確的找到資源。從古至今，情緒困擾問題一直存在人類社會中，傳統方式會透過算命、拜拜來尋找精神寄託；醫學上，則會透過如：藥物治療、諮商服務，而當我們正面臨情緒困擾臨界點時，更需要專業的人透過諮商，來告訴我們該透過什麼方式治療，能達到更佳的紓壓效果。

因此，有別於一般精神科診所，以藥物治療為主，大心診所 透過「評估機制」，判斷個案所面臨的問題，評估需要多久的治療週期，並幫助個案找到最適合的解決方式，如：心理諮商搭配藥物治療，或為期幾週的心理諮商。而「評估機制」的重要性在於：幫助有需要的人，找到適切的解決方式，所以，大心診所 也會安排較資深的心理師來做評估，透過他們豐富的經驗，幫助個案解決問題。

大心診所 取其台語諧音「貼心」，希望帶給個案更完整且周全的照顧，同時透過「媒合」，針對不同的問題，都能有不同流派的治療師來對付個案的心魔！

大心診所 面臨最大的挑戰就是與舊文化之間的拉扯，因為其提供的「評估機制」為比較新的服務方式，在加上許多人習慣既定的「標準答案」，甚至幻想來一次心理治療就能解決困境，所以在經營階段花費了很多心力解釋以及教育市場。

另外，針對心理師也有相關的評鑑，與其他診所不一樣的是，大心診所 會透過數據來分析，針對心理師的績效評核，並同時教育市場端及業界端，讓整體運作更有默契，也讓醫師知道解決個案問題的工具不一定只有藥物，同時個案也能明確感受到自己不是孤單的，他的背後還有整個團隊的用心！

除了靠口碑推薦外，大心診所 也會投放 Google 關鍵字廣告，並定期追蹤流量及廣告成效，此外，也有經營部落格，搭配 SEO 操作，提高人流及轉換，而部落格的文章也會轉貼分享至 Facebook 粉絲專頁，提供有用的內容，教育社會大眾。而針對 LINE 官方帳號的經營，則偏向個案管理，這也是維繫客戶親密度的重要關鍵。

後續 大心診所 也會持續與幼兒專家合作，舉辦線下講座接觸更多潛在客戶，同時也會擴充客戶需求，開拓更多不同類型的服務。

因為 大心診所有 2 位醫師門診，24 位心理治療師，6 個空間等資源，要怎麼有效利用不同的空間搭配醫師＆治療師，甚至是要怎麼提醒個案即將到來的預約，使用人工管理顯然是不夠的。因此在使用 SimplyBook.me 之前，大心診所 嘗試用過多種預約系統服務，如：行事曆軟體、訂位系統＆旅館預約系統等，但都未能達到需求。

在多方測試後，原本 大心診所 要自行開發系統，但因為開發成本以及軟體維護費用太高，而 SimplyBook.me 又能解決絕大部分的問題，因此後來決定使用 SimplyBook.me 做為簡化行政流程的工具。

過往都是用 LINE 官方帳號全手動操作，前一天手動發訊提醒個案（或是撥電話通知），而也因為要同時管理個案記錄、空間記錄等，變成新增預約的個案通常要處理 3-4 次動作，造成行政流程癱瘓。

目前 大心診所 是直接透過 SimplyBook.me 系統自動發送簡訊提醒客戶，同時，在空間上的安排＆心理師行事曆調整也更有效率。大心診所 使用 行事曆同步 功能，讓心理師能掌握到來自 大心診所 的預約資訊，同時也利用備註欄位功能，讓行政人員自動輸入金額等資訊，某種程度幫助 大心診所「掌握結構性資料」，讓心理師評鑑更有依據。

比較特別的是 大心診所 僅利用 SimplyBook.me 後台管理預約資訊，讓行政人員直接幫個案完成預約，同時也能管理空間＆心理治療師資源，不造成資源閒置的浪費。

大心診所 也特別提到：光是 SimplyBook.me 簡訊提醒除了能幫助回訪率增加外，也避免讓行政人員去做繁瑣且重複性的工作，利用數位工具管理，也更容易建立 SOP，若後續有新人報到，也更容易上手。

大心診所 經營團隊提到：其實心理諮商也還算新興行業，需要不斷的教育是常，同時人才培育也很困難，因為這行的素質要求很高，不但要有醫術之外，還要有夠強大的精神力能夠消化自己的情緒。心理諮商某個角度來說也是販賣親密感的產業，不論是心理師還是醫生，都要能拿捏很好分寸，而在經營管理上也要更能理解其他夥伴的困難和挫折，協助他們修正方向。

而心理治療是高度依賴「人」的產業，很難去複製，必須要從不同個案中的數據，找到相同的地方，並且利用數據把流程標準化，例如：如何在個案增加的情況下，不浪費更多的人力，按照表現分類心理治療師，對應市場需求？

而負責數據分析的 Lucy 表示：如何從數據挖掘平常看不到的東西＆衡量心理師是非常重要的，比方說：從「取消預約」的數據中發現，不一樣的個案的習性，把科技＆數據結合，更能從不同的角度幫助診所運作。而身心產業過往都是低數據或是零數據，現在正在轉型成中數據，使用 SimplyBook.me 讓所有預約資訊數據化後，透過分析可以看到醫生達到期望預約量時，花了多少時間？讓數據說話，也能幫助經營者更客觀定義經營目標。

針對對身心產業有興趣的你，大心診所 的經營團隊提醒到，因為該行業並不是高度商業的行業，收入 CP 值並沒有很高，你需要更有熱忱及更嚴謹的訓練，同時也要能夠更謙虛且更願意修正盲點，努力學習。

如果你也是身心產業經營者，或是想和 大心診所 一樣，使用數位工具來管理「人」＋「空間」，簡化預約行政管理流程，並且透過數據來分析經營現況，現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗，開始管理數位化之路吧！

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