專訪大心診所經營團隊：讓有需要的人，找到正確的資源！
閱讀時間約 6 分鐘
2018 年的春天，大心診所 擴大規模轉型，整合實體療癒空間，成立身心科診所，讓有需要的民眾可以更直接地尋求優質的藥物與心理諮商服務。本次 SimplyBook.me 團隊有機會能訪談 大心診所 的經營團隊，聊聊他們的經營方向與策略，一起來看看他們的經營故事吧！
打造專為心理治療的診所空間
大心診所 最務實的理念是：讓有需要的人，可以正確的找到資源。從古至今，情緒困擾問題一直存在人類社會中，傳統方式會透過算命、拜拜來尋找精神寄託；醫學上，則會透過如：藥物治療、諮商服務，而當我們正面臨情緒困擾臨界點時，更需要專業的人透過諮商，來告訴我們該透過什麼方式治療，能達到更佳的紓壓效果。
因此，有別於一般精神科診所，以藥物治療為主，大心診所 透過「評估機制」，判斷個案所面臨的問題，評估需要多久的治療週期，並幫助個案找到最適合的解決方式，如：心理諮商搭配藥物治療，或為期幾週的心理諮商。而「評估機制」的重要性在於：幫助有需要的人，找到適切的解決方式，所以，大心診所 也會安排較資深的心理師來做評估，透過他們豐富的經驗，幫助個案解決問題。
大心診所 取其台語諧音「貼心」，希望帶給個案更完整且周全的照顧，同時透過「媒合」，針對不同的問題，都能有不同流派的治療師來對付個案的心魔！
大心診所 — 營運大小事
大心診所 面臨最大的挑戰就是與舊文化之間的拉扯，因為其提供的「評估機制」為比較新的服務方式，在加上許多人習慣既定的「標準答案」，甚至幻想來一次心理治療就能解決困境，所以在經營階段花費了很多心力解釋以及教育市場。
另外，針對心理師也有相關的評鑑，與其他診所不一樣的是，大心診所 會透過數據來分析，針對心理師的績效評核，並同時教育市場端及業界端，讓整體運作更有默契，也讓醫師知道解決個案問題的工具不一定只有藥物，同時個案也能明確感受到自己不是孤單的，他的背後還有整個團隊的用心！
除了靠口碑推薦外，大心診所 也會投放 Google 關鍵字廣告，並定期追蹤流量及廣告成效，此外，也有經營部落格，搭配 SEO 操作，提高人流及轉換，而部落格的文章也會轉貼分享至 Facebook 粉絲專頁，提供有用的內容，教育社會大眾。而針對 LINE 官方帳號的經營，則偏向個案管理，這也是維繫客戶親密度的重要關鍵。
後續 大心診所 也會持續與幼兒專家合作，舉辦線下講座接觸更多潛在客戶，同時也會擴充客戶需求，開拓更多不同類型的服務。
用 SimplyBook.me 簡化行政流程
因為 大心診所有 2 位醫師門診，24 位心理治療師，6 個空間等資源，要怎麼有效利用不同的空間搭配醫師＆治療師，甚至是要怎麼提醒個案即將到來的預約，使用人工管理顯然是不夠的。因此在使用 SimplyBook.me 之前，大心診所 嘗試用過多種預約系統服務，如：行事曆軟體、訂位系統＆旅館預約系統等，但都未能達到需求。
在多方測試後，原本 大心診所 要自行開發系統，但因為開發成本以及軟體維護費用太高，而 SimplyBook.me 又能解決絕大部分的問題，因此後來決定使用 SimplyBook.me 做為簡化行政流程的工具。
原本的處理流程
過往都是用 LINE 官方帳號全手動操作，前一天手動發訊提醒個案（或是撥電話通知），而也因為要同時管理個案記錄、空間記錄等，變成新增預約的個案通常要處理 3-4 次動作，造成行政流程癱瘓。
現在的處理方式
目前 大心診所 是直接透過 SimplyBook.me 系統自動發送簡訊提醒客戶，同時，在空間上的安排＆心理師行事曆調整也更有效率。大心診所 使用 行事曆同步 功能，讓心理師能掌握到來自 大心診所 的預約資訊，同時也利用備註欄位功能，讓行政人員自動輸入金額等資訊，某種程度幫助 大心診所「掌握結構性資料」，讓心理師評鑑更有依據。
比較特別的是 大心診所 僅利用 SimplyBook.me 後台管理預約資訊，讓行政人員直接幫個案完成預約，同時也能管理空間＆心理治療師資源，不造成資源閒置的浪費。
大心診所 也特別提到：光是 SimplyBook.me 簡訊提醒除了能幫助回訪率增加外，也避免讓行政人員去做繁瑣且重複性的工作，利用數位工具管理，也更容易建立 SOP，若後續有新人報到，也更容易上手。
經營甘苦談
大心診所 經營團隊提到：其實心理諮商也還算新興行業，需要不斷的教育是常，同時人才培育也很困難，因為這行的素質要求很高，不但要有醫術之外，還要有夠強大的精神力能夠消化自己的情緒。心理諮商某個角度來說也是販賣親密感的產業，不論是心理師還是醫生，都要能拿捏很好分寸，而在經營管理上也要更能理解其他夥伴的困難和挫折，協助他們修正方向。
而心理治療是高度依賴「人」的產業，很難去複製，必須要從不同個案中的數據，找到相同的地方，並且利用數據把流程標準化，例如：如何在個案增加的情況下，不浪費更多的人力，按照表現分類心理治療師，對應市場需求？
而負責數據分析的 Lucy 表示：如何從數據挖掘平常看不到的東西＆衡量心理師是非常重要的，比方說：從「取消預約」的數據中發現，不一樣的個案的習性，把科技＆數據結合，更能從不同的角度幫助診所運作。而身心產業過往都是低數據或是零數據，現在正在轉型成中數據，使用 SimplyBook.me 讓所有預約資訊數據化後，透過分析可以看到醫生達到期望預約量時，花了多少時間？讓數據說話，也能幫助經營者更客觀定義經營目標。
針對對身心產業有興趣的你，大心診所 的經營團隊提醒到，因為該行業並不是高度商業的行業，收入 CP 值並沒有很高，你需要更有熱忱及更嚴謹的訓練，同時也要能夠更謙虛且更願意修正盲點，努力學習。
如果你也是身心產業經營者，或是想和 大心診所 一樣，使用數位工具來管理「人」＋「空間」，簡化預約行政管理流程，並且透過數據來分析經營現況，現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗，開始管理數位化之路吧！
👍SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢，若有任何操作問題，歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁，將有專人為您提供客製化的服務。S
關於大心診所
- 基本簡介：運用心理學的專業引導，撫平您的不安情緒、當您心靈的避風港，讓發生的問題，可以真正得被了解、被解決。
- 官方網站：https://www.betterhelpgroup.com
- 粉絲專頁：https://www.facebook.com/betterhelpgroup/
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可能包含敏感內容
通過本文了解專案服務是如何幫助個案改善身體困擾，同時也提到了服務的療癒過程和額外的注意事項。作者以個案的經驗分享服務的過程，以及對身體狀況的處理和配合醫生就醫的重要性。文章中包含對靈性服務的描述，可以讀者的對象以瞭解服務的範疇和內容。
臺灣的健保制度為世界獨一無二，來看診身心科的並非只有精神病患，很多也是很努力為了生活的社會人士或是學生。現代社會的快速變化及生活與工作的多方壓力，容易導致心理免疫力下降。身心科的重點在於協助找回身心健康與平衡，舒緩壓力。
感冒、頭痛、擦挫傷看醫生，心病找心理師。華人對心理健康的重視日漸攀升，隱忍謙讓的儒家思想加上「面子」問題，始終像「房間裡的大象」，避而不談，難以啟齒。殷切盼望，心理健康被重視，一切往更好的方向躍進。人總是帶著自以為的困惑，進到諮商室，卻得到意想不到的解答。
有些朋友問道，既然是採線上療癒，為什麼我的步驟那麼麻煩，在課程之前，還要有個”初談”呢? 而且還是”免費”!
首先，先說明"免費”這部分，我當然知道，許多心理諮商的初談費用都是數千元起跳，但是，當初決定走上”導護師”這條路時，我所設下的服務宗旨就是” 讓你用沒有負擔的費用，解決心中的情緒負擔”
本專欄是由智諭心理治療所的執行長、臨床心理師所創立，會在每週五定期發布育兒的專業知識，並針對早期療育、人際及專注力訓練、情緒及行為管理、親子 / 親職諮詢等各種育兒議題提供專業知識內容。
若您對育兒感興趣，在心理課程健保難排，而自費服務收費又高的現在，歡迎利用每月 99 元訂閱我們，獲得更多協助唷！
這幾年大家對於身心靈療癒和心理諮商的需求增加了許多，我最近也常常被問到與諮商有關的問題，以及該如何找到適合自己的諮商師。我想以自己個人的經驗來分享一些想法，別的諮商師可能會有不同的觀點，但希望我的想法可以幫助大家在開始諮商前可以因為這些資訊而更知道該如何做選擇。以下的回答只代表我個人的立場和想法～
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