我又不是那個意思 I 論誤會的來源

前陣子，我目睹好幾次爭執的發生，從開始到結束，儘管內容都相差許多，但過程都驚人的相似，想想不管在網路、在媒體、在現實生活、在國際社會，彼此一言不合就互相開嗆的狀況也是常見，究竟是人都愛好衝突？還是背後另有隱情......?

這樣講很沒道德，可是看別人吵架總能啟發我很多靈感(只要別燒到自己身上)，近期有幾篇文章都是因為別人吵架而寫的，怎麼人跟人的衝突這麼容易摩擦生熱？一言不合就起火燃燒？很多時候，那些爭執的點也不是多麼嚴重，應該可以理性和氣的對談，卻都能發展的戰況激烈。

要討論也是有很多方向可以切入，這篇就先來談談＂誤會＂。

不確定多少人會這麼想，我一直覺得能正確理解別人的意圖很不容易，其實也不是一直都需要完全理解別人，生活中都有些默認的規則或是模式，普通去買個東西，你不需要刻意去解釋是要送人還是自用這些，除非你很閒，但是一些個人的思想、原則、價值觀這些，沒有真正聊過，怎麼能知道對方是怎麼想的？甚至一般人自己都不見得清楚自己的原則，這樣在和人討論時，怎麼知道彼此爭執的重點何在？

因為一場誤會，使得兩個角色之間陷入困境，彼此怨懟，有著上帝視角的觀眾會覺得這些人有毛病嗎，這是在許多電影、戲劇這些故事作品中常看到的手法，尤其是在一些鄉土劇中屢見不鮮，明明只是把話說開就好了，在現實中，我們一樣會遇上這種狀況，但可惜的是，我們可沒法簽密技解除戰爭迷霧，如果不能正確理解哪個環節出了問題，恐怕一段關係就這樣拜拜了。

當我把溝通的環節分解，單純以我的方式來看，一段訊息其實可以這樣被傳遞出去：
１.整理自己的意圖：好吧，正常人哪裡會在溝通時還去思考自己的想法，通常是立場先決定，理由之後再說，也因此在一些複雜的問題上面，我們會不會搞錯我們真正想要的事物，對於看到的問題，我們是想搞清楚真相，還只是想表示「老子看到了，我很不滿意」的態度，或根本想一句話表示兩種意圖?

２.好好說話：雖然不能一概而論，但我覺得有八成的問題都出在這，很多時候我都想問，不能把話說清楚嗎，光是這點，我上一次就花了一整篇在寫這件事，不知道自己的話語缺了什麼訊息，就再檢視一次自己的話，能光從字面上建構出或是執行整件事嗎？時間、地點、必要的物件有沒有缺了啥？或是說話咬字打字有沒有清晰，最重要的是，你表達的方式內容能傳達你的意圖嗎？

３.聽見了嗎？：通常我們覺得話一出口，對方就該聽的到，不然是在裝聾作啞嗎！但也不見得，很多時候在我們沒聽懂對方的話時，不常會「蛤？」的一聲，要對方再說一次。
出口的言語不見得就一定順利進到對方耳朵，有可能對方聽見了聲音，卻沒收到話，像是同音字的狀況，沒說是耳東「陳」能不能理解成是這個「程」呢？又換做文字表示，即便你打了上千字長文說明，對方就一定要認真看完嗎？

４.你理解嗎？：照理來說，大部分的狀況到這裡都不會有問題，但在一些複雜的價值問題時卻也未必。
想像一下，我們的語言文字就像壓縮檔一樣，通過正確的組成方式承載我們的意圖，有些的壓縮檔壞了打不開，那是２３的部分，是在傳輸上出了問題，但要是搞錯了格式，對方使用不同的方式詮釋，或是說劃錯重點，變成在說同一件事，卻用不同出發點，舉例說討論孩子的教育，母親是從孩子的個人興趣，而父親看重產業將來的趨勢，雙方都是為孩子好，但在理解對方的出發點之前，雙方就先陷在誤會中了。

會不會想說有需要這麼鳥毛嗎，平時說話打字還需要顧慮這麼多，那都不用跟人交流整天自閉就好了？像我前面提的，在生活中自有一套規矩，有時怎麼表達只是一個形式，實際上怎麼想的並不是那麼重要，我們不會想對每件事都追根究柢，那太累了。

但是時時檢視自己的言行仍有其價值，當人們都不注意自己怎麼表達，想著「隨便，反正意思到就好。」或是「重要的是態度。」這無形也在消耗別人的耐性，為溝通增添不必要的摩擦，到了最後怎麼想的已經無所謂了，心已經累了，至於那些應該彼此交流的內在價值也沒那麼重要了。

．．．．．．等等，在各種議題的爭論中，吵架不是家常便飯？不是說真理是越辯越明，每句話都憋著還怎麼表明真心！

最後一段再下去就多了，下期繼續。