當你面對上司信心滿滿的交辦事項，卻感覺不合理時，你帶著焦慮、擔心冒犯他，不情願的答應了要求，事後懊惱自己為何沒有把話說清楚。或是，當你帶著疲憊的身體回家，看見孩子把家裡搞得一團亂，又一次沒按你的叮嚀收拾玩具，忍不住滿腔怒火、脫口咆嘯，孩子一臉委屈、受傷的落淚，稍後你有些過意不去，覺得自己的情緒沒有掌控好...。
當你處在有壓力、身心疲憊或負向情緒積累過多...的情況下，很容易出現上述的自動化的即時反應，在事後又覺得懊惱或後悔，因為它不是你可以理性控制的，在意識到之前就已經表現出來了。如果覺察到這樣的情況，會發現這早已不是第一次，過去、甚至從你很小的時候就已經常常發生了。這樣的覺察是很重要的，如同成為主動的學習者（二）所說，沒有覺察就沒有學習。
不一致性的溝通方式
最初，薩提爾女士在協助他人的工作中，人們常常在某些時候「心口不一」或「口是心非」，傳遞出兩種不一致的訊息，讓對方感覺困惑、誤解，也可能會激起對方防衛的反應。
薩提爾的家族治療模式 P.41張老師文化出版
「口」指的是口語或表達的字眼，「心」代表著一個人的非口語的訊息或情感，非口語訊息是指人們在說話的身體姿勢、行為動作、表情變化、音調高低、音量大小、語速快慢...等等。
就像左圖所示，當你說「我覺得很好」時，卻讓人看起來和聽起來是難過的，或是當你說「我愛你」時，卻來回轉頭，暗示了相反的意思。
出現這種不一致性的反應，並非只是表面上看到的「有壓力、身心疲憊或負向情緒積累過多...」的情況所導致的，更重要的環節是，在這樣有壓力的情況下，如同上一篇「你是怎麼對待自己的？兩個方向！」所談，人們進入了求生存狀態，感受到威脅、不安全感，產生焦慮、擔心、無力...甚至憤怒的情緒，心理的最深處感覺到「我不夠好」，在這樣的脆弱狀態裡，你必須保護自己，就非常本能的出現這樣的行為。
因此坊間教導如何溝通、如何調整情緒的書籍和演講，通常會讓我們比較明白自己的狀態，或知道一些方法，但是，也會讓你感覺到懊惱，因為你知道這些道理，卻經常做不到。因為，這些不一致性的行為反應，是從小在求生存狀態裡，經歷了十數年、甚至數十年所養成的習慣，當然不可能在很短的時間裡或用認知理解的方式改變，因此可以對自己更寬容一點，允許自己慢慢來，只要堅持下去，就會有足夠引起重大改變的進展。
薩提爾模式的起手式
在薩提爾女士的觀察裡，這種面對他人時不一致性的行為，出現得相當普遍而多樣，在她累積的經驗中，將其歸類成四種常見的反應模式：「討好」、「指責」、「超理智」和「打岔」。這四種反應模式，稱為「求生存姿態」，或是中性一點的說法，稱為「溝通姿態」。
如果你真的開始學習薩提爾模式，藉此更加的認識自己、改善人際互動與家人關係，那麼通常就會開始接觸到薩提爾女士所提出的非常有創意的「求生存姿態」，在工作坊中會邀請所有的學習者運用自己的身體，去體驗這樣的姿態，想像在壓力情境下，自己的身體姿勢、口語的表達以及內心的情感（或感受），這三者是怎麼樣聯繫起來的。
這四個求生存姿態的體驗與學習，就可以運用在你的生活當中，提昇自己在壓力下容易出現即時反應的覺察力，就成為學習薩提爾模式的起手式。
請記得的是，學習這四種姿態，不是要拿來批判自己或他人，這種貼標籤的行為不是薩提爾女士的初衷，但卻常常發現學習者會進入這樣的指責裡，她希望我們提昇對自己或他人行為反應的覺察力！
一致性的溝通方式
如果我們可以越來越多的覺察自己的求生存姿態，就代表有機會創造一個停頓的時空，出現更多選擇的可能性，可以增添一些之前忽略的領域，讓我們趨向於一致性的溝通方式，創造與他人真誠溝通的互動過程。
一致性的溝通方式不僅僅是一個溝通姿態，更是一個選擇、一個你願意堅持的信念、一個不卑不亢、頂天立地的態度、一種面對生命的狀態。
在這樣一致性的姿態裡，你的自我價值感是高的、生命力是旺盛的。因此，一致性的姿態和高自我價值感兩者互為因果、互相影響，也就是說，當你擁有高自我價值感的時候，才比較能有一致性的表達，反過來說，在你終於可以趨於一致性的表達時，就會提昇自我價值感。
如果有薩提爾模式的學習者問我「薩提爾模式最重要的核心概念是什麼？」，而我只能回答一個概念的話，那我會說就是「自我價值感」。如果能夠回答兩個概念的話，我會說是「自我價值感」和「一致性」。
下一篇會更仔細的說明四個求生存姿態。
