傳統企業面對環境改變所帶來的競爭，很自然會認為是新技術與數位環境造成的，但是《解構顧客價值鏈》要告訴你，真正搶走你的市場或營收的主因不在科技與技術，而是顧客的價值鏈產生了變化，真正的決勝關鍵是你的商業模式是否可以調整，而不是你的數位技術能力。
作者泰利斯特謝拉借用了競爭策略大師波特的「價值鏈」概念，但是著眼在「顧客」端。顧客會買單，是因為獲得了價值。過往的價值鏈集中在同一家企業完成：像是你會到大的3C賣場挑電視，比較了多個廠牌之後，也聽取店員的說明和建議，最後選定一部，付帳等貨品送到家安裝。其中「瀏覽」「比較」「試用」「聽取建議」「付費」「收取商品」等不同過程串連成價值鏈之後，提供你購買合乎需求電視的「價值」。
但是現在，數位環境的演變讓價值鏈「脫鉤」，你仍然可以去3C賣場瀏覽、試用電視，但可能在論壇聽取建議、比價網站上比價、在電商網站結帳。對3C賣場而言，他的生意被影響，是因為能產生營收的「價值鏈」被脫鉤之後，營收被搶走了。而電商網站不必負擔大面積買場的租金、展售人員的薪水、陳列商品的庫存壓力與利息等等資源投注，但是收割了整串價值鏈的價值。相似的例子並不只有在零售業，電信、金融、媒體、汽車…各個產業都可以看到「脫鉤」產生的衝擊與效應，也不乏藉由商業模式重塑而反攻成功的案例。本書裡針對「脫鉤」與如何藉由調整商業模式尋求「再平衡」有深入的探討。
我覺得，假如「數位轉型」是您目前面臨的挑戰課題，那麼《解構顧客價值鏈》會是您一定要深讀且思考的好書之一。
