職場江湖｜人們會忘記你說過的話，你做過的事，但是他們絕對不會忘記你給他們的感覺
更新於 2021/02/03閱讀時間約 2 分鐘
「領導力系列-新手主管」- 誰才是笨蛋？
『溝通不良』的管理問題，在過去經驗中最常發生情況之一。不同層級的主管，在同樣問題會有程度上的差異，我會在接下來的系列作探討及實例分享。今天先就新手主管來做分享。
衝突實例：
新手主管：公司要求把XX業績目標接手，你要接起來
員工：我手上案子已經都做不完了，我沒辦法在X月X日前接手
新手主管：叫你找人找了那麼久，那是你的問題！別人都可以做到，你是笨蛋嗎？為什麼做不到？公司付你錢是要來做事，不是推事情！
員工：你突然叫我接手，又沒來幫我找人，憑什麼我要接！你厲害你自己做，大不了我不幹了！
以上是真實發生的小劇場，是否似曾相識？
新手主管希望員工共體時艱，把業績目標接起來，在中小企業人手不足的情況下，常要員工超量負荷；在此情況下，溝通一旦不良，就會先引爆情緒衝突，信任關係也隨之瓦解。
新手主管希望員工共體時艱，把業績目標接起來，在中小企業人手不足的情況下，常要員工超量負荷；在此情況下，溝通一旦不良，就會先引爆情緒衝突，信任關係也隨之瓦解。
在做個別諮詢時，最常聽到雙方互罵”笨蛋”，我心想：員工如果是笨蛋，那任人主管不也是笨蛋嗎？一家都是笨蛋的公司，不就要倒閉了!?
以我過去的經驗，幾個處理有效溝通的技巧分享給大家：
- 先解決情緒問題
主管要先處理自己的情緒，當下如果無法心平氣和，就另找時間溝通，而不是隨之起舞，一起互罵開X。在此情況下所說出的”情緒性字句”都是增加溝通的困難及障礙。 - 溝通技巧小撇步
- Listen用心傾聽
- Ask探詢釐清
- Articulate清楚
（表達完整說明What/Why/How，context能協助人們理解並激發更好的想法創意)
- Summarize 總結確認
我們每天有太多事情要處理，因此常常想要快速“說完”就當有效率，殊不知溝通沒做到位，不但原本的目的沒達成，還引發了更多的誤解與情緒。
3. 修補關係重建信任感
“I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.”― Maya Angelou
「人們會忘記你說過的話，你做過的事，但是他們絕對不會忘記你給他們的感覺」
已發生過的無法回頭，能做的就是從中學習到經驗，吸取其中的教訓，增加戰力值，而非一再的懊悔。
梅根人蔘激湯語錄：「真正的管理，是帶心，是態度，這些是別人的記憶中對你的感覺。」
照片拍攝於2018年John Moores Painting Prize 展覽中作品
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追夢人生/自在未來。左腦人資職涯發展/右腦藝術療癒。以射手座熱愛人生為信念，以專業為工具，幫助他人追尋自己的人生價值。我深信，追尋美好的人生 Never too late!
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
你認識情報員嗎?你知道情報員的特質是什麼嗎?
我們多數人認為情報員要飛天遁地，要和007一樣的酷帥高冷，但其實現實生活的情報員還真的和我們在影集裡面看的不一樣!我透過「最強職場諜報術」發現，情報員最大的特色是訊息解析的能力，我們不需要情報員的特技能力，但是不可以沒有他們的...
中共是否會真的犯台？尤其在俄羅斯入侵烏克蘭之後，這個問題的答案，似乎也變得更加撲朔迷離。小說家朱宥勳所著的《以下證言將被全面否認》，則是將這個疑問肯定化，並且直面了這個假設之後，種種可能接續出現的連鎖反應。
《去你媽的世界》是另一部風格迥異的作品，同時也讓人見識到就算是平實的文字，也能夠寫出集辛辣、灰色幽默、悲痛、抑鬱、恨意、愛與溫情等於一體，最終彷彿只能用令人「難以忘懷」模糊總結的篇章們。
或許是因為牠們外型不討喜，在關於環境議題的討論中，昆蟲類的關注與討論並不算是主流，但在在這本作品中，昆蟲學家戴夫．古爾森清楚地向讀者警告，若是少了這群不起眼的存在，我們的文明甚至是地球整個生態，都將會迅速崩毀。
前陣子公司有個客戶來談合作，跟老闆談了約1-2小時，後來他離開之後，老闆就說了句:「其實剛講的那些都不會成立，因為這個人不可信!」
這句話讓我意識到，人如果無法讓人信任，結交再多人脈都沒用。
不只是創業者，身為員工或是個體戶，信用都是一個強而有力的資產，有人相信你和你一起合作，才有把事情幹大的可能。
你現在收聽的是《吉白職場。Podcast》第二季開始囉！
這集來說📍在台灣職場工作，都要有個洋名字📍英文名字的姓名學
今天下午，我傳出一則 LINE 訊息：
「Hello, Sean 最近考慮的如何？門市的銷售狀況依舊不錯嗎？」
過了一小時，Sean 來電
若要票選近20年最常見競選口號，「拼經濟！」想必名列前茅。商業活動出現後，經濟發展與人類社會密不可分，甚至被視為人民幸福的指標之一。然而，當社會過度追求經濟，人類是否會淪為成就數字的犧牲者？面對虛無的數字與真實存在的人，我們是否又能夠意識到真正重要的是什麼？
我一直覺得在職場其實很像在江湖, 很多時候是身不由已。
舉例來說, 計畫和準備很久的專案常常總是計劃趕不上變化, 而變化又趕不上老闆的一句話, 說改就改。服侍老闆就像效忠堂主一樣, 總是得看臉色辦事, 再有委屈也不能跟老闆說：我不依我不依吧?!
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本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
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