職場溝通(一):3個做法避免與主管的正面衝突

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘

在職涯中曾經有過一次與主管的正面衝突, 這件事我時不時會拿出來想一想, 一方面感嘆自己當時在態度上的不成熟; 一方面思考如果當時能怎麼調整做法會更好。

raw-image

那時我在某外商公司擔任中階主管, 原本合作關係良好的直屬主管調任到其他國家, 而我也迎來了新的主管。新主管到職後依照慣例會有很多會議由我們這些直線下屬來報告市場現況以及當年的計畫, 目的是幫助新主管盡快瞭解狀況。在這些會議中, 我感覺到新主管似乎沒辦法很快上手, 常常已經討論過的問題在隔幾天後又被重新提起, 需要我把幾天前已經解釋過的內容再說一次, 而主管也像第一次聽到一樣, 點點頭表示理解。類似的狀況一再發生, 不只在我身上, 所有跟他互動過的人都有一樣的經歷。這些事情讓我心裡對新主管的能力以及用心程度感到懷疑, 且逐漸累積成對這個人的偏見和不信任。某一次在為一個跨部門大型會議做準備時, 他找了我和同樣匯報給他的同事A和B一起討論上台報告的分工, 當時我和A剛剛做了工作內容的交換, 主管提出希望我在會議上能幫忙A報告他的部分, 因為他剛接手還不熟悉。這個安排我認為不公平, 當下的負面情緒加上之前累積的偏見讓我忍不住臭著臉跟主管說了『No!』。沒有別的解釋和說明, 就是臭臉加上一個『No!』。

我可以看出來主管當下感到非常難堪, 畢竟還有A和B在場。A趕緊跳出來說他可以負責自己的部分, 如果有不清楚再問我, 然後我們迅速散會。在這之後有一兩個月我和主管的相處氣氛是很尷尬的, 雖然仍維持著工作上的溝通, 但雙方總是面無表情、臉色僵硬。接著來到年中績效回顧的時候, 每個主管都需要跟下屬一對一談話核對目前的工作表現。我預期之前的衝突在這個會議中一定會談到, 而在主管檢討這件事之前我自己應該有一些說明和表示。因此在會議開始由我自己講述工作狀況的時段, 我主動提起了這件事, 我說: 『我對當時表現出的情緒和態度感到抱歉, 即使我不認同你的安排, 我也應該找到更好的方式來表達』。當下主管的眼眶有點泛紅, 可見上一次的衝突對他有一定的情緒傷害, 他回應: 『我很高興你自己提出了這一點, 如果你自己都沒感覺到上次的態度是有問題的, 那我會非常擔心…』。在這次坦誠的溝通後, 我和主管恢復了正常的工作互動, 也許在心裡面我們都知道彼此不是很契合, 但在工作上我們都維持了專業的態度。事後回想起來, 我覺得非常驚險。當時我很幸運的處在鼓勵開放溝通的外商環境, 且在公司工作多年已經累積了受認可的表現, 因此和主管這樣的衝突能在表達反省之後得到包容。在那些講求上下體制的傳統公司裡, 我可能已經因為這件事而被打入冷宮、列進黑名單裡了。

如果問我從這個事件中學到了什麼, 我會用以下3個點來總結:

1.別把主管當成笨蛋

相信很多人都曾經私下跟同事、朋友抱怨過主管做的某個決定很蠢。然而, 在大部分的情況下, 主管能在公司坐上目前的位置就證明了他不是笨蛋。在你看來很蠢的決定也許只是因為你沒理解他的立場和看法。

和主管想法有衝突時需要先提醒自己『主管不是笨蛋』, 接下來才能冷靜思考那他這麼做有可能是什麼考量, 試著找到角度理解。別讓『主管是個笨蛋』這個想法形成一個偏見, 讓自己失去了跟主管合作時應該有的專業態度。

2.用不同的意見取代直接說『不』

對於主管提出的做法感到不認同時先別急著反駁。可以說: 『您說的我聽明白了! 我能不能有另外一個提議, 我們一起討論看看?』具體提出你認為好的做法, 以及”前一種做法”可能會有的問題。用”前一種做法”描述主管的提議, 不直指”你說的做法”, 降低主管的排斥感。

3.提醒自己是專業人士

在討論中和討論後都需要維持專業的態度。討論中以事實為依據, 公正冷靜的表達意見, 避免像『這個我覺得不合理』、『這個根本做不到』這種沒有具體建議又帶情緒性的話語。即使主管最終堅持己見, 討論結束後仍然需要維持專業的態度, 不把情緒和不滿帶到後續的互動中。

在工作上和別人維持良好的合作關係是很重要的一種能力, 尤其當對方是能直接影響你職涯發展的直屬主管時。避免正面衝突的技巧不是對主管逢迎拍馬, 而是願意嘗試尋找能讓對方聽進去的切入點, 這需要冷靜的情緒和溝通的意願。


Cindy Lu, 美國紐約大學(NYU)研究所畢業, 20年500強外商品牌行銷工作經驗, 熟悉B2C及B2B商業模式, 管理過台灣、香港、中國市場, 目前從事英文履歷及面試諮詢輔導工作。Email聯繫:cindy.career520@gmail.com

FB: https://www.facebook.com/Cindy.Career/

IG: https://www.instagram.com/cindy.career/

留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
Career+ 職涯升級站
17會員
67內容數
用品牌行銷的概念和部門主管的視角, 幫助職場工作者明確職場定位、清晰職涯路徑、強化個人優勢、補齊職場技能。
2025/03/20
最近,一則社會案件引起了廣泛關注:某科技公司技術長因離職事宜與公司負責人發生爭執,最終不幸遇害。這起悲劇令人震驚,也提醒我們,離職牽涉到複雜的人際關係與情緒。我們沒辦法確認主管在面對離職申請時一定能正面應對, 但我們可以主動管理這個場面, 讓離職過程往正面走。
Thumbnail
2025/03/20
最近,一則社會案件引起了廣泛關注:某科技公司技術長因離職事宜與公司負責人發生爭執,最終不幸遇害。這起悲劇令人震驚,也提醒我們,離職牽涉到複雜的人際關係與情緒。我們沒辦法確認主管在面對離職申請時一定能正面應對, 但我們可以主動管理這個場面, 讓離職過程往正面走。
Thumbnail
2025/03/12
如何在履歷或專業社交平臺上呈現失敗的專案經驗?資深行銷人Cindy分享,重點不在隱藏或美化失敗,而是轉化為學習與成長的機會,透過強調過程中展現的能力、學到的教訓,以及對未來工作的啟發,讓失敗專案成為展現個人價值與潛力的有力證明。
Thumbnail
2025/03/12
如何在履歷或專業社交平臺上呈現失敗的專案經驗?資深行銷人Cindy分享,重點不在隱藏或美化失敗,而是轉化為學習與成長的機會,透過強調過程中展現的能力、學到的教訓,以及對未來工作的啟發,讓失敗專案成為展現個人價值與潛力的有力證明。
Thumbnail
2024/12/18
這篇文章探討了設立年度目標時常見的誤區, 關於年度目標的文章都在教導如何有效的設定目標, 但本文提出更重要的是在設定目標前先看清楚自己有沒有對準方向。很多人在設立目標時會引用一些雞湯金句來鼓勵自己, 但這些聽起來激勵人心的話卻不一定會帶你走上期望中的道路。
Thumbnail
2024/12/18
這篇文章探討了設立年度目標時常見的誤區, 關於年度目標的文章都在教導如何有效的設定目標, 但本文提出更重要的是在設定目標前先看清楚自己有沒有對準方向。很多人在設立目標時會引用一些雞湯金句來鼓勵自己, 但這些聽起來激勵人心的話卻不一定會帶你走上期望中的道路。
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
TOMICA第一波推出吉伊卡哇聯名小車車的時候馬上就被搶購一空,一直很扼腕當時沒有趕緊入手。前陣子閒來無事逛蝦皮,突然發現幾家商場都又開始重新上架,價格也都回到正常水準,估計是官方又再補了一批貨,想都沒想就立刻下單! 同文也跟大家分享近期蝦皮購物紀錄、好用推薦、蝦皮分潤計畫的聯盟行銷!
Thumbnail
TOMICA第一波推出吉伊卡哇聯名小車車的時候馬上就被搶購一空,一直很扼腕當時沒有趕緊入手。前陣子閒來無事逛蝦皮,突然發現幾家商場都又開始重新上架,價格也都回到正常水準,估計是官方又再補了一批貨,想都沒想就立刻下單! 同文也跟大家分享近期蝦皮購物紀錄、好用推薦、蝦皮分潤計畫的聯盟行銷!
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
工作中可能會面臨的挑戰之一:如何應對憤怒的主管情況,以建立良好的工作關係和提高溝通效果
Thumbnail
工作中可能會面臨的挑戰之一:如何應對憤怒的主管情況,以建立良好的工作關係和提高溝通效果
Thumbnail
順從還是反抗,如何與強勢主管相處 遇到強勢主管是要順從還是要反抗!職場上很多人都身陷其中不得要領,嚴重點還會被情緒勒索,最後有可能導致身心受損並喪失工作權。要避免這種狀況就先讓我們找出相處模式,一起延續職場緣分。 小張「以前憑著自己豐富的工作經驗總以為把事做好就好,哪知道碰上掌控慾強又強勢的主管不只
Thumbnail
順從還是反抗,如何與強勢主管相處 遇到強勢主管是要順從還是要反抗!職場上很多人都身陷其中不得要領,嚴重點還會被情緒勒索,最後有可能導致身心受損並喪失工作權。要避免這種狀況就先讓我們找出相處模式,一起延續職場緣分。 小張「以前憑著自己豐富的工作經驗總以為把事做好就好,哪知道碰上掌控慾強又強勢的主管不只
Thumbnail
上一篇文章我分享了自己曾經與主管正面衝突的經驗以及從中的學習, 這篇文章我想換個角度, 來分享自己擔任主管後被下屬衝撞的經驗以及當時的處理方式。這其實是我擔任主管職後第一次被下屬這麼直接的衝撞, 但當時的我已經有幾年的帶人經驗, 因此能沉住氣透過下面4個步驟來收拾這個場面....
Thumbnail
上一篇文章我分享了自己曾經與主管正面衝突的經驗以及從中的學習, 這篇文章我想換個角度, 來分享自己擔任主管後被下屬衝撞的經驗以及當時的處理方式。這其實是我擔任主管職後第一次被下屬這麼直接的衝撞, 但當時的我已經有幾年的帶人經驗, 因此能沉住氣透過下面4個步驟來收拾這個場面....
Thumbnail
試想一下,你在工作中是否有遇過以下這些狀況? 會議報告時一直頻繁被主管打斷,沒有讓你說完,直接批評你的點子爛透了,不留給你任何情面、也不讓你有機會解釋,一股腦兒劈哩啪啦把你說的一無是處,最後憤怒地拍桌走出會議。
Thumbnail
試想一下,你在工作中是否有遇過以下這些狀況? 會議報告時一直頻繁被主管打斷,沒有讓你說完,直接批評你的點子爛透了,不留給你任何情面、也不讓你有機會解釋,一股腦兒劈哩啪啦把你說的一無是處,最後憤怒地拍桌走出會議。
Thumbnail
你帶過人嗎?那你會帶人嗎?有人教你怎麼帶人嗎?484沒人教你? 向部屬傳達「對你自己有好處」的訊息這個目標「工作」有著oo的目的,一起努力達成吧! 報告/連絡/商量報告/連絡/商量很重要, 請隨時說出你認為重要的資訊何時進行?如何進行?進行的優先順序 反駁主管耐著性子,xx那你覺得該怎麼做才好呢?
Thumbnail
你帶過人嗎?那你會帶人嗎?有人教你怎麼帶人嗎?484沒人教你? 向部屬傳達「對你自己有好處」的訊息這個目標「工作」有著oo的目的,一起努力達成吧! 報告/連絡/商量報告/連絡/商量很重要, 請隨時說出你認為重要的資訊何時進行?如何進行?進行的優先順序 反駁主管耐著性子,xx那你覺得該怎麼做才好呢?
Thumbnail
出社會工作深知不可能讓每個人喜歡你,同樣的你也不會喜歡每個人,面對爭議除了溝通、同理、協調、理解,背後如果有部門主管或是頂頭上司的意見,事情的進展會有所不同(先不討論空降主管與資深員工的角力);事緩則圓有一定的道理,但順著毛摸更為重要。
Thumbnail
出社會工作深知不可能讓每個人喜歡你,同樣的你也不會喜歡每個人,面對爭議除了溝通、同理、協調、理解,背後如果有部門主管或是頂頭上司的意見,事情的進展會有所不同(先不討論空降主管與資深員工的角力);事緩則圓有一定的道理,但順著毛摸更為重要。
Thumbnail
俗話說:「學做事之前,要先學做人。」對於初入職場的新鮮人來說,不僅專業硬實力是需要精進的目標,良好的溝通能力也是職場上和生活中不可或缺的重要技能。 如果因為說話習慣或態度不小心得罪人,那絕對是得不償失。這篇文章當中,我們將會針對新鮮人最常遇到的向上溝通問題進行討論與解答。 關注對方的說話動機 結語
Thumbnail
俗話說:「學做事之前,要先學做人。」對於初入職場的新鮮人來說,不僅專業硬實力是需要精進的目標,良好的溝通能力也是職場上和生活中不可或缺的重要技能。 如果因為說話習慣或態度不小心得罪人,那絕對是得不償失。這篇文章當中,我們將會針對新鮮人最常遇到的向上溝通問題進行討論與解答。 關注對方的說話動機 結語
Thumbnail
有位主管最近在管理上很困擾,團隊的小Leader自視較高,個性較為強勢,很有主見,也喜歡主導一切,希望按照自己的方式做事情,常被其他部門或團隊認為不好合作,所以常有嘔不完的氣、解決不完的衝突。經常不服從工作安排或指導,或者是在工作安排時推三阻四,甚至擺臉色、架空別人,但又沒有辦法開除或調換部門。 他
Thumbnail
有位主管最近在管理上很困擾,團隊的小Leader自視較高,個性較為強勢,很有主見,也喜歡主導一切,希望按照自己的方式做事情,常被其他部門或團隊認為不好合作,所以常有嘔不完的氣、解決不完的衝突。經常不服從工作安排或指導,或者是在工作安排時推三阻四,甚至擺臉色、架空別人,但又沒有辦法開除或調換部門。 他
Thumbnail
近期聽到很多職場上光怪陸離的事,其實不只是職場新人可能會被欺負,在職場上打滾多年的人也有可能碰到「被離職」的問題,然而我最常聽到大多數人做法是摸摸鼻子就算了,因為顧慮到要在業界混下去,千萬不要產生負面評價,即使你全身細胞都是對的,也可能抵制不過公司長年的陳腐,以及一些耍小聰明的人。
Thumbnail
近期聽到很多職場上光怪陸離的事,其實不只是職場新人可能會被欺負,在職場上打滾多年的人也有可能碰到「被離職」的問題,然而我最常聽到大多數人做法是摸摸鼻子就算了,因為顧慮到要在業界混下去,千萬不要產生負面評價,即使你全身細胞都是對的,也可能抵制不過公司長年的陳腐,以及一些耍小聰明的人。
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News