- 日期：7/4
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回饋分成三種模式當別人給予我們回饋，可能是正向回饋或是負面回饋，通常我們聽到會有什麼樣的心情呢？開心、震驚、沮喪或是難以理解呢？
但事實上，我們往往很容易搞混別人真正想表達的意思，陷入雞同鴨講的回饋狀態之下。舉例來說，如果一個孩子考試得到80分，滿心期待拿著考卷希望得到父母的認同，然而父母看到之後卻回饋「這麼簡單的題目，竟然只考80分」，對於孩子來說會不會變成一種打擊呢？
沒錯！其實我們很常搞混該回饋對方什麼，甚至我們自己接收到回饋的時候，也不知道對方的回饋真正表達什麼。所以首先要先了解回饋還有分成三種不同的內容
- 欣賞：表達肯定、鼓勵、認可、看見
- 指導：協助對方增進知識、強化技能
- 評量：以某套標準給予評分，協調雙方期望、奠定基礎
如同上面考卷的例子，孩子滿心期待的是可以得到「欣賞」，但是父母給的是「評價」。其中產生「交錯性溝通」，也就是「給予的回饋，並非當事人所想要的回饋方式」。比如說，有些同事抱持「指導」的心態來詢問某件事是否哪裡可以改進，但是只給對方「欣賞回饋」稱讚對方已經做得不錯，已經足夠了。
如何避免交錯性溝通
也許我們可以透過對方的「神情」「肢體語言」等等判斷對方尋求的回饋是屬於哪一種。然而最好的方式依然是「開誠布公」，直接說出這次「對話目的」讓對方直接明瞭。
如果希望對方給予「指導」「評量」應該是不難開口，但如果是給予「欣賞」似乎顯得有點矯情。其實換個問法就會變簡單了，可以換成這樣說
- 這次的某某事件，有沒有什麼部分，你覺得表現不錯的地方，你的鼓勵可以讓我更有動力
- 這次的某某事件，真的耗費不少心力，有沒有哪些部分你覺得特別不錯，可以下次繼續採用
換個說法，其實對方就能比較明確抓到該回饋的事項。但是也許對方仍然沒有抓到我們想聽到的回饋。就可以在後續補充，請對方也給予我們想得到的回饋，比如可以這麼說：
- 謝謝你剛剛給予我的指導，能否也給予些激勵的回饋，讓我更多些信心呢？
- 謝謝你給我的評量回饋，讓我知道還有改進之處，那有沒有哪些部分是你覺得做得不錯的地方
我們身處的世界，並不是非黑即白，一件事的過程一定有「好」「壞」，無論兩者比例是否呈現懸殊，都可以從「好」看到欣賞，從「壞」給予指導，最後從比例給予「評量」
