如何開始一段助人服務關係

閱讀時間約 3 分鐘
有關係就沒關係

因為正值疫情期間,我們的服務只能仰賴新科技的協助,因此最常用的就是視訊設備。在前一篇文章我有提到「視訊」服務的一些心得,當時認為跟素未蒙面的對象,若只是用視訊,其實難以全面了解他的狀況。然而,隨著疫情不知道何時才會解除,面對面的談話似乎變得遙遙無期。
於是,我開始嘗試用視訊跟第一次服務的對象訪談,其中,讓我印象深刻的一次經驗是,個案一開始防備心就很強(這顯然是對於一般陌生人的正常反應),除了不願意多做回應外,也不願意開啟視訊鏡頭,讓我感到有點不知所措,不知道該怎麼進行。但我就從多提他的姓名開始、隨意閒聊、不急著講服務內容、盡量讓他多說自己的事,終於,他願意打開啟視訊,總算順利地展開這段服務關係。多數人第一次見面的時候,總會顯露出緊張和不安,我的第一步總是多用微笑面對它們,久而久之他們也會跟著我一起笑,然後談話也會漸漸變得自然...。

記得有一次,一位資深的前輩聽到我和個案的對話後,建議不管對象是否比我年長,我都應要求個案要稱呼我為「老師」,以便拉出服務關係的界線。然而,我為此思考許久,不斷地反思自己與服務對象之間的「關係」到底是什麼?
  • 我的觀點
我常常在想,助人「關係」到底是「什麼關係」?
過去,在學校念書時,總要稱呼師長為「老師」,但離開學校後,甚麼狀況會稱呼別人老師呢?是在學習某項技能、或課程的時候吧,那麼,模式為合作關係的助人服務,更強調專業人員能針對個案的需求提供建議和服務,以及個案能正面的回應、配合、選擇專業人員所給的建議,彼此相互的合作才能達到最大的效益。針對這樣的關係,假如用了「老師」的稱謂,好像無形中就有一種上對下的責任及概念。

不過,如何定義服務對象和助人者間的關係,其實也很個別化,有些障礙特質,確實需要建立「長輩」形象;而另外一些服務對象,年齡可能較年長,叫老師叫不出口。但通常來說,跟我年紀相當的服務對象,我都會主動給他們選項,如:OO姐、O小姐、OO老師等,讓他自由選擇稱呼的方式。

我的想法是,「稱呼自主權」就是經營服務關係的開始。當然我也不否認,並不是每位服務對象我都和他們成功建立良好的關係,但我真真切切都是以「建立良好互動關係」為基礎來展開每一段的服務。
  • 像男女交往一樣
記得曾聽朋友分享過,建立關係就像男女朋友交往一樣,需要保持同理心,像是在面對智能障礙的學生時,我主要會用語音訊息來溝通;而面對聽力障礙時,則主要透過文字訊息來溝通。在互動的過程中,我們總要試著站在對方的角度理解他的需求,落實在對應的具體行為上。

在過去的服務中,有時候我會一股腦地想讓服務對象在第一時間,把所有事情都講清楚、說明白,以讓個案/家長感覺「我的專業」,但後來反而發現這會造成距離感,用「給建議」的方式提供資源,或者是用「你聽我說」的方式來與服務對象互動雖然「很方便」,但往往在後續的「求職行動中」遇到困難,總感覺似乎哪裡不太對,這是因為雙方的關係並沒有建立好,個案今天並不是照著自己的意志來做選擇,但此時才想到要回頭修補關係,都已經來不及了。
你的喜怒哀樂是甚麼呢?
我是Cary,好的原創文章需要您的支持!
如果喜歡我的文章,記得訂閱、按愛心、留言。
想看更多關於求職、就業、助人工作、個案服務相關的議題,歡迎寫信給我,非常歡迎! [email protected]
為什麼會看到廣告
77會員
145內容數
我是職務再設計專員。職務再設計是政府為了協助身心障礙者、中高齡或特殊的對象能夠更好的融入及適應職場而推動的一項重要的政策。前面提到的這些對象,只要在找工作、或是正在就業的過程中,遇到任何工作適應上的困難而可能透過輔具、改善工作流程、或是改善工作環境...等方式來克服的時候,就是屬於我能服務的範疇。
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
佩雯姐的沙龍 的其他內容
「參考」這件事本身就代表你有做功課,此外,適度包裝自己也很重要,畢竟面試官先前完全不了解你這個人。然而,曾有人資主管向我分享,在適度包裝下,還是要盡量真實的向面試官表達你的需求、期望,才好讓對方更能判斷你適不適合他們,以免耽誤了雙方寶貴的時間。
近年來台灣開始面臨少子化的衝擊,原本還不覺得身在職重領域服務的自己會受到影響,但逐漸開始發現,進入學校的學生人數真的顯著地大量減少,而影響到進入勞動市場的人數。依據行政院主計處的資料,我們能發現,雖然受少子化的衝擊,但目前總勞動總人口數並沒有太大的改變,取而代之的是,勞動人力的年齡組成逐漸偏向中高齡
自全球受到新冠肺炎肆虐以來,政府及企業紛紛著手規劃相關因應措施,後來也因為疫情升溫、提升為三級警戒,造成許多業者減班休息、彈性上班、異地辦公,也導致學校執行停課的措施,使得許多家長需要休防疫照顧假,進而減少了收入,於是開始抱怨生活、感到焦慮不安、對未來頓時失去希望,但在同時,也有許多人開始思考...
原本以為,不管時局如何變化,只要身障者有求職的需求,助人服務工作就不會停止,但隨著疫情逐漸嚴峻及蔓延,學校開始停課、人員流動開始管控、各類場所進出受到了限制,原本習以為常的一切發生了變化,想當然爾,需要跟服務使用者面對面、手把手帶著身障者去工作的「職重服務人員」的工作模式也同樣受到挑戰。
佩雯姐,請幫我找工作,這是我最常聽到的開場白。 當民眾來職重窗口登記、希望透過職重服務找工作時,約略能分成三個階段:一、申請,二、評估,三、擬訂計畫。
這是一個很特別的開始 ─ Podcast 錄製 最後,希望藉由自己的拋磚引玉,透過podcast的一些分享、跨領域的互動、與不同角色包括職評員、就服員或職重督導們的對話、一些新趨勢、新知的介紹,能讓職重服務領域的專業人員可以有正向且良性的成長。
「參考」這件事本身就代表你有做功課,此外,適度包裝自己也很重要,畢竟面試官先前完全不了解你這個人。然而,曾有人資主管向我分享,在適度包裝下,還是要盡量真實的向面試官表達你的需求、期望,才好讓對方更能判斷你適不適合他們,以免耽誤了雙方寶貴的時間。
近年來台灣開始面臨少子化的衝擊,原本還不覺得身在職重領域服務的自己會受到影響,但逐漸開始發現,進入學校的學生人數真的顯著地大量減少,而影響到進入勞動市場的人數。依據行政院主計處的資料,我們能發現,雖然受少子化的衝擊,但目前總勞動總人口數並沒有太大的改變,取而代之的是,勞動人力的年齡組成逐漸偏向中高齡
自全球受到新冠肺炎肆虐以來,政府及企業紛紛著手規劃相關因應措施,後來也因為疫情升溫、提升為三級警戒,造成許多業者減班休息、彈性上班、異地辦公,也導致學校執行停課的措施,使得許多家長需要休防疫照顧假,進而減少了收入,於是開始抱怨生活、感到焦慮不安、對未來頓時失去希望,但在同時,也有許多人開始思考...
原本以為,不管時局如何變化,只要身障者有求職的需求,助人服務工作就不會停止,但隨著疫情逐漸嚴峻及蔓延,學校開始停課、人員流動開始管控、各類場所進出受到了限制,原本習以為常的一切發生了變化,想當然爾,需要跟服務使用者面對面、手把手帶著身障者去工作的「職重服務人員」的工作模式也同樣受到挑戰。
佩雯姐,請幫我找工作,這是我最常聽到的開場白。 當民眾來職重窗口登記、希望透過職重服務找工作時,約略能分成三個階段:一、申請,二、評估,三、擬訂計畫。
這是一個很特別的開始 ─ Podcast 錄製 最後,希望藉由自己的拋磚引玉,透過podcast的一些分享、跨領域的互動、與不同角色包括職評員、就服員或職重督導們的對話、一些新趨勢、新知的介紹,能讓職重服務領域的專業人員可以有正向且良性的成長。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
Faker昨天真的太扯了,中國主播王多多點評的話更是精妙,分享給各位 王多多的點評 「Faker是我們的處境,他是LPL永遠繞不開的一個人和話題,所以我們特別渴望在決賽跟他相遇,去直面我們的處境。 我們曾經稱他為最高的山,最長的河,以為山海就是盡頭,可是Faker用他28歲的年齡...
Thumbnail
開始做慢針縫(Slow Stitch)可以非常簡單,以下是一些步驟: 了解慢針縫的核心理念、收集工具和材料、學習基本針法、開始創作、享受過程、探索更多技巧和靈感 隨性自在地繡吧!
Thumbnail
上次介紹了【什麼是慢活?探討這種生活哲學的核心理念】,那麼今天我想分享一下,怎麼開始,我個人現在也在慢慢的調整自己的狀態,我覺得在我想重啟人生的這個想法下,最應該改變的是我目前的思考模式。 在現代快節奏的生活中,慢活成為越來越多人的追求。慢活並不是懶散,而是一種更加有意識、有品質的生活方式。它強調
第三、設定世界觀 如果在這裡設定的好? 那你就等同於「創世神」了... 如果設定的不好... 也不用太氣餒 畢竟大家都有第一次... 即便失敗也沒關係... 那... 如何設定世界觀呢? 設定世界觀的方式,通常都是去參考過去的歷史(查資料)... 菜鳥或是新手建議,都
在講內容前... 這是我個人的方式!! 如果覺得我講的不夠專業啥的? (請去找專業老師) 第一、如何起頭? (需要有靈感!!)或是(一個事件或是各種可能觸發故事的內容)。 靈感的部分...(應該不用多解釋) 後面講的事件或是可能觸發的部分,通常需要自我體悟。 例如:今天出門,
Thumbnail
本文探討如何在新年展開新計畫,以實現個人目標。首先,強調設定清晰的「大目標」,包括明確的期限和量化目標。其次,建議將大目標拆解成多個「小目標」,使用《the 12 week year》的方法,透過每週的執行與KPI確保進展。最後,強調在社群媒體或與朋友分享目標,以社群的支持和監督力量實現計畫。
Thumbnail
經過了上篇【生活】如何鼓勵或推動身邊的人開始學習(上)的激發對方的學習動力後,接下來我們要做的就是如何讓他的這個動力延續下去,如果只是學一下子就倦怠結束,那麼這樣的學習很難有好效果,就算是學一個簡單快速上手的技能,也希望能除了學技能外,另外再繼續拓展學習,所以讓動力持續是下一個階段最重要的事情。
Thumbnail
不知道你是否有遇過在人際關係中類似的情況,你的老闆對你提出不合理的要求,讓你覺得上班變成有壓力、你的另一伴要求你做某些事但卻讓你不開心、你的朋友三經半夜跟你哭訴失戀、或者聽他倒垃圾講生活中她感到不開心的事、你的家人使用你的資源,認為很應該並且感覺不到他們的感謝。 這些在你的生活中,突如其來的事件打斷
Thumbnail
人生有哪一個時段不會「為錢所困」,可以優雅地、集中精神規劃退休金?其實並沒有這樣的時間,是吧?既然如此,那關鍵就回到是否能夠讓資金重新分配了!
Thumbnail
出社會後,會發現有主動學習跟不再學習的人,如果這兩種人剛好是夫妻、朋友或是家人關係,時間久了就會衍伸出前者希望後者一起學習,接下來就會出現如標題一般的問題,要怎麼讓沒有學習習慣的人開始學習?
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
Faker昨天真的太扯了,中國主播王多多點評的話更是精妙,分享給各位 王多多的點評 「Faker是我們的處境,他是LPL永遠繞不開的一個人和話題,所以我們特別渴望在決賽跟他相遇,去直面我們的處境。 我們曾經稱他為最高的山,最長的河,以為山海就是盡頭,可是Faker用他28歲的年齡...
Thumbnail
開始做慢針縫(Slow Stitch)可以非常簡單,以下是一些步驟: 了解慢針縫的核心理念、收集工具和材料、學習基本針法、開始創作、享受過程、探索更多技巧和靈感 隨性自在地繡吧!
Thumbnail
上次介紹了【什麼是慢活?探討這種生活哲學的核心理念】,那麼今天我想分享一下,怎麼開始,我個人現在也在慢慢的調整自己的狀態,我覺得在我想重啟人生的這個想法下,最應該改變的是我目前的思考模式。 在現代快節奏的生活中,慢活成為越來越多人的追求。慢活並不是懶散,而是一種更加有意識、有品質的生活方式。它強調
第三、設定世界觀 如果在這裡設定的好? 那你就等同於「創世神」了... 如果設定的不好... 也不用太氣餒 畢竟大家都有第一次... 即便失敗也沒關係... 那... 如何設定世界觀呢? 設定世界觀的方式,通常都是去參考過去的歷史(查資料)... 菜鳥或是新手建議,都
在講內容前... 這是我個人的方式!! 如果覺得我講的不夠專業啥的? (請去找專業老師) 第一、如何起頭? (需要有靈感!!)或是(一個事件或是各種可能觸發故事的內容)。 靈感的部分...(應該不用多解釋) 後面講的事件或是可能觸發的部分,通常需要自我體悟。 例如:今天出門,
Thumbnail
本文探討如何在新年展開新計畫,以實現個人目標。首先,強調設定清晰的「大目標」,包括明確的期限和量化目標。其次,建議將大目標拆解成多個「小目標」,使用《the 12 week year》的方法,透過每週的執行與KPI確保進展。最後,強調在社群媒體或與朋友分享目標,以社群的支持和監督力量實現計畫。
Thumbnail
經過了上篇【生活】如何鼓勵或推動身邊的人開始學習(上)的激發對方的學習動力後,接下來我們要做的就是如何讓他的這個動力延續下去,如果只是學一下子就倦怠結束,那麼這樣的學習很難有好效果,就算是學一個簡單快速上手的技能,也希望能除了學技能外,另外再繼續拓展學習,所以讓動力持續是下一個階段最重要的事情。
Thumbnail
不知道你是否有遇過在人際關係中類似的情況,你的老闆對你提出不合理的要求,讓你覺得上班變成有壓力、你的另一伴要求你做某些事但卻讓你不開心、你的朋友三經半夜跟你哭訴失戀、或者聽他倒垃圾講生活中她感到不開心的事、你的家人使用你的資源,認為很應該並且感覺不到他們的感謝。 這些在你的生活中,突如其來的事件打斷
Thumbnail
人生有哪一個時段不會「為錢所困」,可以優雅地、集中精神規劃退休金?其實並沒有這樣的時間,是吧?既然如此,那關鍵就回到是否能夠讓資金重新分配了!
Thumbnail
出社會後,會發現有主動學習跟不再學習的人,如果這兩種人剛好是夫妻、朋友或是家人關係,時間久了就會衍伸出前者希望後者一起學習,接下來就會出現如標題一般的問題,要怎麼讓沒有學習習慣的人開始學習?