說故事系列，我將自己經歷過的個案改編分享，提供一個聽故事外，一起動腦思考：「如果是我，我會怎麼做？」的機會，重點不在標準答案，而在反思、腦力激盪的過程，答案也絕對不會只有一個，重點是找出你自己的風格、持續找到雙贏的服務模式。
故事主題：做錯事一定要承認嗎？
這是個讓我印象非常深刻的故事。「小美」，是我在庇護工場的時候曾服務過的孩子，因為她，我第一次被家長破口大罵；因為她，我第一次為了工作而流下眼淚；但也因為她，讓我成長了許多，以至於在未來和孩子們的互動過程中，少走了許多的冤枉路，因此，我想要分享這個和小美互動的經歷，讓你也有機會一起思考，有沒有更好的做法。
記得，那時我剛到庇護工場擔任就業服務員沒多久，大部分學員都叫我老師，但只有小美不叫我老師，她都直呼我的名字，不過我也認為，既然孩子都畢業了，現在也不是學生(而是員工)，那不喊我老師也是可以的。 小美其實能力不錯，但比較大的問題是，在工作的時後很有自己的想法和做法，像是會戴耳機工作、或者不照SOP工作，而是用自己「覺得」的方式來製作產品。於是，雖然能力好，可是她的工作品質卻很差，因此身為庇護工場就業服務員的我，一直都想著要找個機會教育的時機，手把手讓她瞭解遵守工作規則的重要性。 有一天，小美工作的時候不小心把工具弄壞了(因為沒有按照SOP)
