【超閱讀觀點19】好主管的百種樣態--《成為讓部屬願意追隨的上司》

閱讀時間約 3 分鐘

這本書是西恩網路搜尋擔任主管書籍時,許多人推的書。總共分為「不必長得玉樹臨風」、「不必能言善道」、「別跟下屬喝酒」、「對任何事都要抱持懷疑態度」、「有時要試著暫時停下腳步」與「暴露弱點也無所謂」章節,用51項要點說明。
看完目錄後,西恩馬上翻到「別跟下屬喝酒」那個章節,看爲什麼「別跟下屬喝酒」XD
《成為讓部屬願意追隨的上司》作者岩田松雄,大學畢業後進入日產汽車任職,出國進修後,歷經可口可樂董事,接任電子遊樂器製造商,讓連三年虧損的公司轉虧為盈;接任The Body Shop社長,營業額從67億擴大到140億;之後擔任日本星巴克CEO,2010年創下史上最高業績。

同理心-曾有過挫折,所以更能瞭解他人的痛苦。

看了作者豐富經歷,以為會是菁英管理者,但開頭幾個篇章,作者就提到他學生時期熱愛棒球,但實力並沒有很好,最後卻被推選為隊長。這實在是令人詫異的事,隊長由一位可能上不了先發名單的選手擔任。
作者提到學生時期所待的棒球隊,曾有一次以20比0成績大勝對手,但教練卻沒派任何一位板凳球員上場,也讓他失去練球的動力。此後他都會特別注意所有球員是否都有上場機會。
每位領導者當然都希望自己的部屬個個都能獨當一面,都但現實上,團隊中成員一定有能力強弱之別,也有人重情感。如果能力強的上司,缺乏同理心,一味的以自己的標準審視部屬的所作所為,那勢必會帶來很大的壓力。因為以部屬的角度來看,他們並不期待領導者有顯赫的資歷,而是能同理他們的困境與遭遇。

不傷部屬自尊的責備方式

責備時部屬時,要注意不傷對方的自尊心。如果要指正某件事情,應該先肯定或褒獎,再說「這件事情最好這麼做」。
如果真要說重話,可以用「這不像你平常的表現」,代表「對對方有很高的期許」;如果是碰到比較棘手的問題,則用「怎麼連你也...」代表「原來連你也不會,那一定是很困難的問題」。

交付工作時,從「為什麼這麼做」開始

交付部屬工作時,如果只是簡單說「這件事情處理一下」,一來有可能因為不知道重點在哪,拘泥沒有必要的瑣碎部分,二來反而在需要高度精確的地方發生錯誤。
因此,交付任務時,不要單純把工作交給下屬,而是讓其了解該工作的重要性,也就是明確交代「為什麼」,比如「這是部長會議要用的資料」、「部長要求哪些內容」,讓下屬了解這份工做的重要性,進而產生使命感。

事實與判斷是不同的兩件事

做決策有一件非常重要的事,就是要明確區分情況是「事實」還是下屬的「判斷」。
站在下屬的立場,會盡可能避免說出對自己不利的話,因而在事實中加入自己的判斷而成為意見,如此一來,會讓上司無法做出正確判斷。
岩田松雄認為,身為上司,要先聽事實,然後再問下屬對此事的意見,不然就只能聽到判斷,而聽不到事實。

別跟下屬喝酒

最後,呼應一開始提到的,看完這本書的目錄後,西恩最先看的內容,就是「別跟下屬喝酒」這個章節。
有的人認為,要促進跟下屬的關係,透過喝酒場合,可以放下身段聊天,聽到很多真心話。
而作者的觀點是,重要的是不應該在喝酒的場合說,而是要在精神狀況好的狀態下談,甚至平常就應該建立起不跟下屬喝酒也能聽到員工心聲的關係。
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