我面試過無數在履歷上標註「人格特質」為「負責任」的面試者。
也在許多因為「績效不佳」而面談的場合，聽到對方口中自豪的是「負責任」的自己。
妻說過嫁給我是因為感覺我很「負責任」〈大概是因為顏質或家世也超普吧〉，但我好像每每在日常生活中卻常表現的漫不經心，雖然她沒說，但我也會懷疑我這樣是負責任嗎？不知道你有沒有發現，當一個人以自己的「負責任」自豪時，陣亡率通常就顯著偏高。
這裡的陣亡指的是【周遭的人對於「以負責任自豪的人的自我印象」看法相左】。
莫非是輕慢了？
我以為那些以某種非天生、且透過自律形成的特質而自豪的人，其實都帶有一點輕慢或是睥睨他人的味道，由於驕傲而產生的敗亡，是驕者必敗。
但經過這幾年的觀察，這些人〈包括我自己〉其實也都不會太以此為傲，即便有人以此自豪，但也多屬自信與骨氣般的自我打氣，並不睥睨或輕視他人。甚至很多人都是勤勤勉勉的善良人。
但在主管、在同事、在老婆的眼中，陣亡了。
不知「the Why」造成的結果
後來我悟出一個道理，也跟PM思維邏輯有關。
其實這就是當事者不知「the Why」所造成的結果。
- 負=擔負=如何承擔〈How〉
- 責任=任務職責〈What〉
「負責任」三個字只談到了「PM思維邏輯」的後面兩個階段〈How和What〉，卻忽略了最源頭的「the Why」〈需求〉，而這個需求仰賴於環境跟對方的要求，需要透過方法跟時間去理解。
於是很多以負責任自豪的人，因為沒有經過方法跟時間去理解，總是把「自我認定的需求」放在最優先位置，凡事「無愧於心」的一往直前。
於是可能出現以下常見的狀況：
- 主管需要大概的數據做初步可行性評估，但身為負責任的員工，不可能拿出不精確的數字而花了兩三天仔細計算。
- 老婆需要老公在特定的日子裡分擔家務、陪伴孩子、與家人旅行，但老公努力加班賺錢、陪朋友應酬交際，負責地為了還房貸而努力。
降低這類部屬陣亡率的方法
如果身為主管的你擁有負責任的部屬，那實在是相當幸運的事情，千萬要好好的保護跟引導他們，降低他們的陣亡率。
常用的方法有：
- 指出身為主管的自己，對他明確的需求
- 找出此部屬的工作目標或套用大家共同的需求
以第一種方法舉例，我們在留強的文章有提到，定義「關鍵工作」的重要性，根據８０／２０法則，只要各階層的工作者很清楚自己的關鍵工作〈Key Functions〉，那就可以把關鍵工作設定為這類部屬的目標，請他負責任的去完成。
- 團隊成員：結案快〈有效率的工作者〉。
- 組級主管：量產快〈當責〉。
- 部級主管：接新案。
協助這類部屬將美好的特質發揮在正確的方向。
而第二種方法，則是同理每個人都有的共同需求：【安全感、成就感、社群情懷〈歸屬感〉】，相信任何團隊的成員絕對都有相同的需求，或是直接找出這位部屬的工作目標，來當成這位部屬的需求。
以安全感營造舉例，交辦任務時，要明確指出如何做〈How〉跟做哪些事〈What〉，以及何時需要，這讓負責任的部屬可以省去摸索的時間，直接按照指示，將他的特質發揮得淋漓盡致。
以成就感營造舉例，交辦任務時，要告訴部屬這任務為什麼那麼重要？為什麼他是獨一無二的人選？這些「為什麼」就可以補上負責任部屬的「the Why」。
以社群情懷營造舉例，要設計傳球的流程，透過「不簡單的任務達成」將資訊或工作成果助益所有團隊成員，而這時你會發現負責任的部屬，會成為團隊所有夥伴可信賴的好隊友。
降低老公的陣亡率
同理可證，身為想負責任但又常被抱怨搞不清楚狀況的老公，不要去強調自己多絞盡腦汁、多辛苦的達成成果，因為那些成果未必符合老婆或家人的「需求」。
如果女人心、海底針，想搞懂老婆真正目的要花上大半輩子，那就換個聰明的方法吧，請老婆明確的提出，在何時、如何做〈How〉跟做哪些事〈What〉，比如說每週六上午要陪家人孩子出門旅遊，每晚８點要幫忙家事ｘN等。
也許有些Ｍ友的老婆或老公比較浪漫、比較含蓄，覺得這些要求都是瑣事，不好意思說出口；我也知道自己心思被料中而且有人默默為我付出時，那種感覺的確相當甜蜜。
但生活就是長長久久，如果那種猜中對方心思的甜蜜要花費雙方相當大的精神，且承擔相當的壓力，那根據「商科PM」的風險效益評估，還是建議用有效率的方法維持日常，平常少失分、維持不陣亡，才有更多高質量的相處時光創造浪漫。
商科PM是擁有10+年經驗的科技業PM主管，我嘗試分享「理性的思維」與「商業的觀察」文章、別忘了按下追蹤跟免費「連擊」下方【5個讚】喔！
