「三明治回饋法」中的PM思維邏輯
更新於 2022/02/20閱讀時間約 5 分鐘
有許多教育課程中，都提過「三明治回饋法」，我相信很多人也都很清楚這種溝通方式，尤其是在主管必須給團隊成員委婉指正錯誤時。
我在「建立手塚區」系列文章的最後一章節，列舉３種比較難穩定發揮魅力、維持形象的困難情境，第一項就是「必須提供必要的指正時」。
那時候執行的心法，就如那篇文章提到的，考量時機跟環境、進入正確的同理心心態等。
可是有關執行的技巧，除了傳達具體的重點，我認為利用「三明治回饋法」是相當有用的方式；但那也是在我領悟了「PM思維邏輯」之後，才比較會運用這個技巧。
可是有關執行的技巧，除了傳達具體的重點，我認為利用「三明治回饋法」是相當有用的方式；但那也是在我領悟了「PM思維邏輯」之後，才比較會運用這個技巧。
所謂的三明治回饋法，就像一份好吃的三明治：
- 正面而柔軟的上層吐司
- 有營養但未必每個人都愛吃的蔬菜、小黃瓜、番茄、雞胸肉
- 美好的回味、下次還想再吃一份
當初我以為這套方式，就是利用華麗的技巧，將我們心中認為營養的話語，哄騙對方吃進肚子哩，消化然後獲得能量。
但當我這樣認為的時候，總覺得這實在「太難達成目標」了吧。
「對方又不是笨蛋，沒來由地聽到誇讚，怎麼會不提防呢？」
「話題繞呀繞的，怎麼都切不進重點呀！下次再來吧．．．」
「講完後怎麼感覺對方好像很喪氣呀，剩下的鬥志也都消散了呢，真糟糕。」
「話題繞呀繞的，怎麼都切不進重點呀！下次再來吧．．．」
「講完後怎麼感覺對方好像很喪氣呀，剩下的鬥志也都消散了呢，真糟糕。」
我會面臨的困難，我想大概所有的新手主管也遇過類似的問題吧，一片好意卻無法真心傳達到對方心底，實在是令人沮喪。好像把三明治都放到發酸了，讓端出這道菜的主管都感到不好意思起來。
後來，我發現「不應該」把三明治回饋法獨立成一套說話技巧。
「三明治回饋法」其實就是前輩們把「PM思維邏輯」「簡化後的回饋公式」。
先滿足對方的需求
再怎麼高風亮節的人，都有「被肯定」的需求。
被他人肯定，滿足了「成就感」。
如果是被主管肯定，又同時滿足了「安全感」。
如果是被同事肯定，又同時滿足了「歸屬感」。
如果是被主管肯定，又同時滿足了「安全感」。
如果是被同事肯定，又同時滿足了「歸屬感」。
所以受到肯定，是每個在職場工作的人，都渴望的、相當重要的「需求」。
但身為主管，千萬也不要亂肯定，要觀察不同團隊成員的需求，再給予對應的肯定。
但身為主管，千萬也不要亂肯定，要觀察不同團隊成員的需求，再給予對應的肯定。
有的成員的需求是「展現的態度」想要受到肯定、有的是「付出的時間」想要受到肯定、有的是「獨特的定位」想要受到肯定。
當然每位成員也可能「不只有一項需求」希望受到肯定，所以身為主管要慎選，務必要思考一下：「我們即將要給出甚麼建議？」
給出「能達成以上美好結果」的建議
只要關注自己是為了「能達成剛剛肯定的美好結果」所給出的建議，這邊的連接詞就不會出現生硬的「可是」、「但是」、「不過」、「可惜」等，讓團隊成員被一棒打醒的「警示燈關鍵詞」。
鼓勵對方採取行動
最後，一定要給對予對方「最高的期望」，我們期待自己跟對方都能產生「自我實現預言」〈Self-fulfilling prophecy〉，當這個預期被高度的肯定，且被預言式的、標籤化的植入心中，我們就會以高超的表現來回應我們心中的美好預期。
小例子
假設現在我想要委婉地勸告某位資深PM，不要對其他部門的同仁太強勢，即便對方總是搞不清楚狀況，講話拖拉比較沒有重點。
回想「留強」那一篇文章中的一個小技巧，「主管要留心，才有機會帶心」。
我會利用一些「小事蹟」，搭配上這位成員喜歡被肯定其「有效率、有邏輯」的做事方法，來完成三明治的第一層。
我會利用一些「小事蹟」，搭配上這位成員喜歡被肯定其「有效率、有邏輯」的做事方法，來完成三明治的第一層。
「你知道嗎？我覺得那種付錢給人不看人眼睛、對掃地阿姨不屑一顧、還有對於公司裡負責庶務的同事不禮貌的人，人格都很不行。」
「我一直印象很深刻，你當初為了掃地阿姨求情，希望她們工作不必那麼繁雜。」
「還有，當初那個ＯＯＯ報到時，你很熱心地告訴她如何應對哪些人。我始終把這些事記在心裡，覺得我應該要好好向你學習。」
再來，給出「能達成剛剛肯定的美好結果」的建議。
「你不覺得，現在公司進了超多新人，他們其實也跟當初ＯＯＯ進來時一樣無助嗎？」
「加上帶他們的前輩，比如ＸＸＸ〈假設其為事件主角〉，他自己做了那麼多年，都還是感到一樣的無助吧，怎麼能夠帶好他的新人呢？」
「現在公司越來越仰賴能跨部門溝通的人才，所以身為PM的我們，如果能讓這些部門合作無間，那我們該有多輕鬆？」
「而且就跟打Golden Ball一樣，如果因此成就更大的專案，大家的讚譽跟成就感，會讓我們對於我們自己工作的環境更滿意呢。」
最後是給予「自我實現預言」跟「高度的期望」。
「你不是也在根據「識人三面向」，觀察你的團隊成員嗎？留意那些總是跟你一樣，願意主動去營造更好環境的人，那類人才的「格局」更為高尚。」
接班人絕對要尋找格局高尚的人，你勢必有一天會承擔更高的職位跟責任，留意接班人的事已經刻不容緩了。
請從現在就開始「以身作則」，並且利用「留強的６個步驟」，好好培養接班人吧！
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
很多時候，我們其實不知道一個人外在表現的背後，其家庭、工作、環境脈絡，是如何的運作。
剛好最近很有感觸，因為一件充滿善意的協助，而在事後被檢討，點出可以更進步的地方，當下，其實內心澎湃且充滿情緒。長輩可能以為自己的直接提點可以讓人更好，或著以為彼此關係足以如此，但基本的是，他似乎忘了溝通的關鍵要素
從出社會當社會新鮮人開始，身上的責任一步步的升高，結婚後進入家庭，然後小孩出生，父母的年紀也慢慢變大，夾在長輩和下一輩中間的這個族群，稱為「三明治族」。
三明治族的人生思維轉變成以「家庭」為單位，財務運用要花在刀口上，那這個階段的保險要怎麼規劃呢？還有理財的目標是什麼呢？
"三明治世代"是最近很常被討論的議題
這個族群都是上有老、下有小，同時還有工作在身，每天早晨一睜眼，就開始像陀螺一樣轉個不停，面對來自四面八方的壓力，照顧到了所有其他人，卻忘了照顧自己，把所有人事物都排在自己前面，等輪到自己時，卻已經沒有時間和體力了，就這樣一天過著一天，看似有目標的日子，卻茫
三明治法是一個簡單的溝通法則
分為以下三個部分
1.先同理對方(柔軟的麵包)
2.然後再把不容易接受的教育和規勸(料)包在中間
3.最後再給予肯定與信心(另一片麵包)。
.
以這種原則與人溝通，能夠降低溝通上的障礙。
.
我用以下實際的例子比較好說明
#情境1：
#情境2：
他名叫麥可. 多雷，出生在離王都遠得要命，氣候宜人的南部城市黎斯。截至目前十七年的人生中，麥可從未踏出過黎斯，是十足的鄉下男孩，他愛他的家，愛黎斯，但還是時常嚮往著城外未知的世界。
當長輩身體不適，兒女第一個念頭就是帶去看醫生。聽起來容易，倘若是一般上班族，得請假陪同看診、檢查，對於需要養家活口的青壯年來說，也是無形中的負擔，如何妥善照顧爸媽，更成為每個人都會遇到的人生課題。
首先我還是要先強調，當一個好的賣方，必須資本愈大愈好，這樣在佈局、調整、停損、建價甚至於重倉一點的時候，都不會有可用下單保證金不足的問題。我們仍然堅持10萬元下一口的紀律，同時配合適當的停損策略及買方保護策略。至於你要下周選還是月選皆可，但不管是周選、月選、甚至於是次月選也好，我們的總量管理是三位
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剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
很多時候，我們其實不知道一個人外在表現的背後，其家庭、工作、環境脈絡，是如何的運作。
剛好最近很有感觸，因為一件充滿善意的協助，而在事後被檢討，點出可以更進步的地方，當下，其實內心澎湃且充滿情緒。長輩可能以為自己的直接提點可以讓人更好，或著以為彼此關係足以如此，但基本的是，他似乎忘了溝通的關鍵要素
從出社會當社會新鮮人開始，身上的責任一步步的升高，結婚後進入家庭，然後小孩出生，父母的年紀也慢慢變大，夾在長輩和下一輩中間的這個族群，稱為「三明治族」。
三明治族的人生思維轉變成以「家庭」為單位，財務運用要花在刀口上，那這個階段的保險要怎麼規劃呢？還有理財的目標是什麼呢？
"三明治世代"是最近很常被討論的議題
這個族群都是上有老、下有小，同時還有工作在身，每天早晨一睜眼，就開始像陀螺一樣轉個不停，面對來自四面八方的壓力，照顧到了所有其他人，卻忘了照顧自己，把所有人事物都排在自己前面，等輪到自己時，卻已經沒有時間和體力了，就這樣一天過著一天，看似有目標的日子，卻茫
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分為以下三個部分
1.先同理對方(柔軟的麵包)
2.然後再把不容易接受的教育和規勸(料)包在中間
3.最後再給予肯定與信心(另一片麵包)。
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我用以下實際的例子比較好說明
#情境1：
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他名叫麥可. 多雷，出生在離王都遠得要命，氣候宜人的南部城市黎斯。截至目前十七年的人生中，麥可從未踏出過黎斯，是十足的鄉下男孩，他愛他的家，愛黎斯，但還是時常嚮往著城外未知的世界。
當長輩身體不適，兒女第一個念頭就是帶去看醫生。聽起來容易，倘若是一般上班族，得請假陪同看診、檢查，對於需要養家活口的青壯年來說，也是無形中的負擔，如何妥善照顧爸媽，更成為每個人都會遇到的人生課題。
首先我還是要先強調，當一個好的賣方，必須資本愈大愈好，這樣在佈局、調整、停損、建價甚至於重倉一點的時候，都不會有可用下單保證金不足的問題。我們仍然堅持10萬元下一口的紀律，同時配合適當的停損策略及買方保護策略。至於你要下周選還是月選皆可，但不管是周選、月選、甚至於是次月選也好，我們的總量管理是三位