【職場|溝通】立場不同時,如何進行溝通?從立場問題,學習亞里斯多德溝通三要素,提升自己的格局。

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
raw-image
共同利益是消除不同立場的工具

在公司,常會遇到跨部門溝通,因為立場不同,導致各說各話,最後往往以互推皮球,沒有結論收場。

最近,公司的管理部經理應老闆要求,請各部門主管提前一周繳交KPI檢討,所以特別找了A/B/C部門進行了一次跨部門會議:

A:「不可能,因為我們都要等B部門的數字。」

B:「不可能,這樣太早了,趕不來啦。」

C:「管理部經理,你要說服老闆,這些時間不可能,因為這個點繳交已經行之有年了。」

管理部經理:OOXXOOXX

因為管理部都沒準備,僅將老闆的要求告知大家,要大家共同給予解決方案。

可想而知,最後肯定是不好的結果。

但,一個有格局的管理部經理會怎麼做呢?

#會議前:

  1. 了解全局:收集各部門繳交KPI的流程。
  2. 沙盤推演部門間可能的矛盾:一對一詢問各部門主管的意見。
  3. 擬定可能的解決方案:提供讓部門主管擁有共同利益的解決方案,並事前確認多數人會support。
  4. 風險預應:若發生多數主管變卦,不support時的預應方案。

#會議中:

  1. 說清楚會議目的:開場即表明→不談可不可能提前,只談如何提前KPI繳交時間?
  2. 讓各部門主管發表意見:過個場,走個形式
  3. 陳述事前擬定的可能解決方案
  4. 讓各部門表達對此解決方案的意見

#會議後:

明確發出會議記錄,以避免反悔

格局,代表著層次,也顯示出思維的高度與深度。一個有格局的人,看得了全局,了解所有決策的優缺點,說得出讓人信服的話。

raw-image


溝通說服可以參考希臘哲學家亞里斯多德提出的三大溝通要素進行思考:

  1. 人格說服:聽者信任說者的思維與人品。
  2. 邏輯說服:論述的內容具有合理性與可推論性。就算還不是事實,也要看起來可能變事實。
  3. 情緒說服:透過情緒,去牽引他人的決策。

所以此案例溝通策略涵蓋:

尊重每個人的意見(人格)、整理出事實與矛盾/擬定可能的方案(邏輯)、建立共同利益與共同敵人(情緒)

說服,往往不是很能"說",而是自己先能"服",願意服氣的聽取他人意見
留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
特助的經營筆記-查理說
13會員
37內容數
10多年的特助經驗,走過北京、上海、陝西、杜拜、非洲 溝通談判、公司治理、品牌行銷、運營管理、業務推廣 「修練願力,把生活中每一個不願意轉為願意,將願意轉變成人生意義。」
2024/01/19
「不懂情緒,請站起來離開吧!」 賞識、親和感、自主、地位、角色是人類的五大狀態維度,而這些狀態特別容易引發情緒的產生。 過往,身邊人總會教我們: 「不要生氣」....怎麼可能!! 「直接面對憤怒,直球對決」....談何容易!! 「忽略你的脾氣吧」....屁話!!
Thumbnail
2024/01/19
「不懂情緒,請站起來離開吧!」 賞識、親和感、自主、地位、角色是人類的五大狀態維度,而這些狀態特別容易引發情緒的產生。 過往,身邊人總會教我們: 「不要生氣」....怎麼可能!! 「直接面對憤怒,直球對決」....談何容易!! 「忽略你的脾氣吧」....屁話!!
Thumbnail
2023/12/12
「你要有身分,才能跟別人談。」 「口才不好,別跟別人談判。」 「談判要有霸氣。」   以上是大多數人對於談判的集體共識 卻也是集體迷思 因為這樣的誤解 導致大家常常在職場或商場因為自覺沒有地位與口才而不敢說話 導致自己喪失可以獲得的東西   人們想買的並不是1/4 英吋的鑽孔機,
Thumbnail
2023/12/12
「你要有身分,才能跟別人談。」 「口才不好,別跟別人談判。」 「談判要有霸氣。」   以上是大多數人對於談判的集體共識 卻也是集體迷思 因為這樣的誤解 導致大家常常在職場或商場因為自覺沒有地位與口才而不敢說話 導致自己喪失可以獲得的東西   人們想買的並不是1/4 英吋的鑽孔機,
Thumbnail
2023/12/05
「那間廟問事很靈驗,可排解疑難雜症。」 「信我者得永生。」 「念阿彌陀佛,求生西方極樂世界。」 宗教,一個由一群人,擁有共同信念,所組成的團體 看似不同宗教有不同教理 但為了集結更多信眾 祂們卻不約而同的在平日活動與經典中 納入了許多可吸引人性的節點 "先提供信眾想要,再給予
Thumbnail
2023/12/05
「那間廟問事很靈驗,可排解疑難雜症。」 「信我者得永生。」 「念阿彌陀佛,求生西方極樂世界。」 宗教,一個由一群人,擁有共同信念,所組成的團體 看似不同宗教有不同教理 但為了集結更多信眾 祂們卻不約而同的在平日活動與經典中 納入了許多可吸引人性的節點 "先提供信眾想要,再給予
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
創作者營運專員/經理(Operations Specialist/Manager)將負責對平台成長及收入至關重要的 Partnership 夥伴創作者開發及營運。你將發揮對知識與內容變現、影響力變現的精準判斷力,找到你心中的潛力新星或有聲量的中大型創作者加入 vocus。
Thumbnail
創作者營運專員/經理(Operations Specialist/Manager)將負責對平台成長及收入至關重要的 Partnership 夥伴創作者開發及營運。你將發揮對知識與內容變現、影響力變現的精準判斷力,找到你心中的潛力新星或有聲量的中大型創作者加入 vocus。
Thumbnail
別再說你的老闆不支持了,他們本來就不會無端支持,除非你拿出價值! 前兩天參加活動時,主持人詢問聽眾有沒有什麼疑問,有HR提到論壇上的方案聽起來很好,但是老闆不支持該怎麼辦,雖說這種「Yes...but...」的句型看起來很像是一種藉口,但是仔細想想這確實也是個難題,統計這幾年總共跟近50位總經理、董
Thumbnail
別再說你的老闆不支持了,他們本來就不會無端支持,除非你拿出價值! 前兩天參加活動時,主持人詢問聽眾有沒有什麼疑問,有HR提到論壇上的方案聽起來很好,但是老闆不支持該怎麼辦,雖說這種「Yes...but...」的句型看起來很像是一種藉口,但是仔細想想這確實也是個難題,統計這幾年總共跟近50位總經理、董
Thumbnail
彙報/提案本質上是一次演習,而不是請示。 彙報/提案最關鍵的能力是向對方呈現結果的能力。你作為總指揮,要把責任承擔起來。 給領導或客戶呈現結果,你要做的就是三件事:首先把你的目標融合到領導的目標里,其次把你的進度搶在領導之前,最後提一個最小化的訴求,用對方的推力讓飛輪先行運轉起來。
Thumbnail
彙報/提案本質上是一次演習,而不是請示。 彙報/提案最關鍵的能力是向對方呈現結果的能力。你作為總指揮,要把責任承擔起來。 給領導或客戶呈現結果,你要做的就是三件事:首先把你的目標融合到領導的目標里,其次把你的進度搶在領導之前,最後提一個最小化的訴求,用對方的推力讓飛輪先行運轉起來。
Thumbnail
無論你管理的單位是大是小,對於溝通這件事,你一定要時時用心。
Thumbnail
無論你管理的單位是大是小,對於溝通這件事,你一定要時時用心。
Thumbnail
我相信大部分的主管都認為自己的溝通協調能力很好,可是我在職場上見到真正厲害的卻不多。有本事說服團隊的認同、化解客戶的疑慮、扭轉對方的堅持,或者說服老闆採納創新的建議,這才是所謂的「溝通力」。 👉溝通中:進行溝通時也必須掌握七大重點。 2. 觀察臉色,隨時注意對方的反應,適時地調整表達方式。
Thumbnail
我相信大部分的主管都認為自己的溝通協調能力很好,可是我在職場上見到真正厲害的卻不多。有本事說服團隊的認同、化解客戶的疑慮、扭轉對方的堅持,或者說服老闆採納創新的建議,這才是所謂的「溝通力」。 👉溝通中:進行溝通時也必須掌握七大重點。 2. 觀察臉色,隨時注意對方的反應,適時地調整表達方式。
Thumbnail
跨部門溝通做得好,其他部門的同事就是我們的貴人;跨部門溝通不良,感覺全公司都是敵人。 其實跨部門溝通要順利就只有三個重點,我們只要瞭解幾個簡單的觀念,可以有助於我們在進行跨部門協調時,更順利。 歸納為以下幾點: 打破所謂的部門意識藩籬。 找出既有的思考框架,突破他。 資訊分享公開透明。
Thumbnail
跨部門溝通做得好,其他部門的同事就是我們的貴人;跨部門溝通不良,感覺全公司都是敵人。 其實跨部門溝通要順利就只有三個重點,我們只要瞭解幾個簡單的觀念,可以有助於我們在進行跨部門協調時,更順利。 歸納為以下幾點: 打破所謂的部門意識藩籬。 找出既有的思考框架,突破他。 資訊分享公開透明。
Thumbnail
共同利益是消除不同立場的工具 在公司,常會遇到跨部門溝通,因為立場不同,導致各說各話,最後往往以互推皮球,沒有結論收場。 最近,公司的管理部經理應老闆要求,請各部門主管提前一周繳交KPI檢討,所以特別找了A/B/C部門進行了一次跨部門會議: A:「不可能,因為我們都要等B部門的數字。」 #會議前:
Thumbnail
共同利益是消除不同立場的工具 在公司,常會遇到跨部門溝通,因為立場不同,導致各說各話,最後往往以互推皮球,沒有結論收場。 最近,公司的管理部經理應老闆要求,請各部門主管提前一周繳交KPI檢討,所以特別找了A/B/C部門進行了一次跨部門會議: A:「不可能,因為我們都要等B部門的數字。」 #會議前:
Thumbnail
從其他人的經驗結合個人現況,總結成下面3點來跟大家聊聊: 1. 趁一個人做事的空檔,學讓一群人把專案做好的方法 2. 用正確心態面對管理,建立問題工具箱 3. 在直屬主管建立的流程下,接手自己可以扛的工作
Thumbnail
從其他人的經驗結合個人現況,總結成下面3點來跟大家聊聊: 1. 趁一個人做事的空檔,學讓一群人把專案做好的方法 2. 用正確心態面對管理,建立問題工具箱 3. 在直屬主管建立的流程下,接手自己可以扛的工作
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News