閱讀筆記《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的》
★你的溝通方式，是單向的溝通嗎?做到雙向溝通，就能提升滿足感、深化思考和付諸行動。
●只要三步驟，溝通成果馬上看見：
1.目的。
2.與誰對話。
3.該說什麼、怎麼說。
1.目的。
2.與誰對話。
3.該說什麼、怎麼說。
●五項事前確認，交辦工作準時完成：
1.對方是否能做到。
2.確認任務的難易度。
3.交辦內容是否強人所難。
4.是否留有餘裕。
5.對方的目的地在哪裡。
1.對方是否能做到。
2.確認任務的難易度。
3.交辦內容是否強人所難。
4.是否留有餘裕。
5.對方的目的地在哪裡。
●為了讓別人接收完整的訊息，務必留意口語和畫面表達的比例。千萬不可依賴電話或電子郵件等單一工具。
●想保持最舒適的距離、表現自己的體貼，就得仰賴「緩衝語句」的協助。即使是真話，也該加上事實、緩衝語言。有了緩衝語句，對方才能做好心理準備。一句「這麼說可能不太好」，就有助於他人安排好心理上的安全距離，聽取你的肺腑之言。
●所謂的問題，分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題，以及「你覺得怎麼樣？」、「你怎麼看？」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動，適合用來暖場；而不易回答的開放式問題，則能成為深化思考的契機。
●採取「先說結論，再詳細說明」的明確架構，商務上較容易被接受，亦即明確指出「想怎麼做」（結論）再簡潔補充相關「細節」。
●溝通基本架構是「結論＋三個依據」。
1.結論。
2.依據一。
3.依據二。
4.依據三。
5.重申結論。
1.結論。
2.依據一。
3.依據二。
4.依據三。
5.重申結論。
●請試著把要說的話區分成：
1.事實。
2.意見。
3.情緒。
區分訊息屬性後，接下來依序討論解決方案。
1.事實。
2.意見。
3.情緒。
區分訊息屬性後，接下來依序討論解決方案。
●基本上，回絕對方必須包含以下三要素。
1.把握感謝對方的機會。
2.道歉。
3.說明理由。
如果還想預留下次機會，可以想辦法提出替代方案。
最後再結尾問候，例如：若有其他問題敬請隨時聯絡。
1.把握感謝對方的機會。
2.道歉。
3.說明理由。
如果還想預留下次機會，可以想辦法提出替代方案。
最後再結尾問候，例如：若有其他問題敬請隨時聯絡。
~金子敦子
~《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的：開口前設定目標，先講結論再提三依據，不用五分鐘，無論誰都會被你打動！》
~《「その話、聞いてないよ」と言われない伝え方》
~《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的：開口前設定目標，先講結論再提三依據，不用五分鐘，無論誰都會被你打動！》
~《「その話、聞いてないよ」と言われない伝え方》
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【偶希都理】
名稱取自日文「おひとり」的中文音譯，意指一個人。
分享閱讀筆記／日文教學／電影筆記／環遊世界旅遊，
歡迎訂閱分享，一起探索生活。
【偶希都理 閱讀筆記~方格子】
https://vocus.cc/ohitori_book/home
【偶希都理~痞客邦】
https://singletravelersu.pixnet.net/blog
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【作者～廖慧淑（Su）】
譯者／作家／旅人，
日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。
透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲，
總計造訪過40國ｎ座城市。
#偶希都理 #廖慧淑
譯者／作家／旅人，
日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。
透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲，
總計造訪過40國ｎ座城市。
#偶希都理 #廖慧淑
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【偶希都理/廖慧淑（Su）】
旅人／譯者／獨身主義者，偶希都理名稱取自日文「おひとり」的中文音譯，意指一個人。
日文翻譯口譯、寫作，個人旅遊經歷超過20年。
透過自遊與工作之便，環遊世界三大洋五大洲，
造訪過40國ｎ座城市，期望持續增加。
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大家現在出門買東西還會帶錢包嗎
鴨鴨發現自己好像快一個禮拜沒帶錢包出門
還是可以天天買滿買好回家(?
因此為了記錄手機消費跟各種紅利優惠
鴨鴨都會特別注意銀行的App好不好用！
像是介面設計就是會很在意的地方
很多銀行通常會為了要滿足不同客群
會推出很多App讓使用者下載
每次
用別人願意傾聽的方式來溝通；用別人願意和你溝通的方式來傾聽。
這個月的學習是好好善用溝通的力量，以前的我喜歡獨來獨往，大部分的事情都可以獨立解決，若有需要共同努力的目標，因為身邊的人也習慣都讓我安排，例如一同出遊這種事，只要我願意當導遊，朋友們也樂得輕鬆，所以這麼久以來，我頂多吃過付出太多的苦
你會說話嗎？你總是說著「自己想說的話」，而非「對方想聽的話」嗎？
但親愛的，「建立成功關係的方法並不是學習如何說話，而是看透對方內心！」更有甚者，「還要在話中提及就連他自己都還沒察覺到的潛力。」
聽起來是不是很高段？這是《一開口就把話說到對方心坎上的55個方法》這本書的核心概念。
[《同理心對話》作者Celeste Headlee在TED talk的分享內容]
不要分心：專注在談話的當下。
不要自以為是：在進入每一次談話時，先假定自己可以學習到一些東西。每個人都在某方面是專家。另外，放下自己的看法，這讓對方不會這麼敏感，也更願意吐露自己的心聲。
使用開放式問題：誰、什麼
你一定聽過有人說話講了很久，但還是聽不出來對方到底想要表達什麼，也許是真的不知道想表達什麼，所以只好把想說的都說出來，這種沒有明確主張的表達，通常不會有想要的結果。
你的對話內容要先說出結論，對方就會知道你想要的，接著說你的理由根據是什麼，對方就會理解為什麼。
先說結論的表達方式並不只適用於
你可能有這樣的經驗，與人對話時說了一堆，結果對方插嘴說：「等等，上次不是說 XXX 」之類的回話，這是因為你們的對話沒有在相同的基礎，別人在你說的很開心時其實是滿頭問號。
如果先說前提對方就會進入狀況，比如：「上週會議中有提到 Ｘ 問題你記得嗎？」等對方回神你再繼續說。
在對話中建立共同的語
第一道關卡就是對方聽不懂你說什麼，或是誤會你的意思，因此你要先讓對方聽懂你在說什麼，甚至覺得好理解，第二道是聽懂卻覺得不合邏輯，第三道是覺得有道理，但沒有選擇認同。
想要說邊服對方，表示你是一個有自己想法的人，不論要說服的事是什麼，你都要懂精準表達的邏輯。
關卡四至六：說服的真正挑戰才剛剛展
因爲如果以自己想說的順序為主，就變成你自己是主角，對方只是在聽你說，所以打完招呼後，聊聊最近發生的事，一邊找對方想說的事，直到對方自己開心的說起來時，就表示問對了。
接下來就是順著對方回應，等對方說夠了，會開始接受你額外的問題，這時你再問你想問的問題。
提問順序的重要性
進行聊天的藝術，不
這篇文章介紹了人際關係中的溝通技巧，包括調對話頻率、避免過大或過多的提問，以及聆聽對方回應等。通過輕鬆生動的案例分享，讓讀者更容易理解並應用於日常生活及教學中。
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用別人願意傾聽的方式來溝通；用別人願意和你溝通的方式來傾聽。
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你會說話嗎？你總是說著「自己想說的話」，而非「對方想聽的話」嗎？
但親愛的，「建立成功關係的方法並不是學習如何說話，而是看透對方內心！」更有甚者，「還要在話中提及就連他自己都還沒察覺到的潛力。」
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不要分心：專注在談話的當下。
不要自以為是：在進入每一次談話時，先假定自己可以學習到一些東西。每個人都在某方面是專家。另外，放下自己的看法，這讓對方不會這麼敏感，也更願意吐露自己的心聲。
使用開放式問題：誰、什麼
你一定聽過有人說話講了很久，但還是聽不出來對方到底想要表達什麼，也許是真的不知道想表達什麼，所以只好把想說的都說出來，這種沒有明確主張的表達，通常不會有想要的結果。
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如果先說前提對方就會進入狀況，比如：「上週會議中有提到 Ｘ 問題你記得嗎？」等對方回神你再繼續說。
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第一道關卡就是對方聽不懂你說什麼，或是誤會你的意思，因此你要先讓對方聽懂你在說什麼，甚至覺得好理解，第二道是聽懂卻覺得不合邏輯，第三道是覺得有道理，但沒有選擇認同。
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因爲如果以自己想說的順序為主，就變成你自己是主角，對方只是在聽你說，所以打完招呼後，聊聊最近發生的事，一邊找對方想說的事，直到對方自己開心的說起來時，就表示問對了。
接下來就是順著對方回應，等對方說夠了，會開始接受你額外的問題，這時你再問你想問的問題。
提問順序的重要性
進行聊天的藝術，不
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