閱讀筆記《只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的》

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★你的溝通方式,是單向的溝通嗎?做到雙向溝通,就能提升滿足感、深化思考和付諸行動。
●只要三步驟,溝通成果馬上看見:
1.目的。
2.與誰對話。
3.該說什麼、怎麼說。
●五項事前確認,交辦工作準時完成:
1.對方是否能做到。
2.確認任務的難易度。
3.交辦內容是否強人所難。
4.是否留有餘裕。
5.對方的目的地在哪裡。
●為了讓別人接收完整的訊息,務必留意口語和畫面表達的比例。千萬不可依賴電話或電子郵件等單一工具。
●想保持最舒適的距離、表現自己的體貼,就得仰賴「緩衝語句」的協助。即使是真話,也該加上事實、緩衝語言。有了緩衝語句,對方才能做好心理準備。一句「這麼說可能不太好」,就有助於他人安排好心理上的安全距離,聽取你的肺腑之言。
●所謂的問題,分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題,以及「你覺得怎麼樣?」、「你怎麼看?」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動,適合用來暖場;而不易回答的開放式問題,則能成為深化思考的契機。
●採取「先說結論,再詳細說明」的明確架構,商務上較容易被接受,亦即明確指出「想怎麼做」(結論)再簡潔補充相關「細節」。
●溝通基本架構是「結論+三個依據」。
1.結論。
2.依據一。
3.依據二。
4.依據三。
5.重申結論。
●請試著把要說的話區分成:
1.事實。
2.意見。
3.情緒。
區分訊息屬性後,接下來依序討論解決方案。
●基本上,回絕對方必須包含以下三要素。
1.把握感謝對方的機會。
2.道歉。
3.說明理由。
如果還想預留下次機會,可以想辦法提出替代方案。
最後再結尾問候,例如:若有其他問題敬請隨時聯絡。
~金子敦子
~《只要調換用詞順序,99%的人都會聽你的:開口前設定目標,先講結論再提三依據,不用五分鐘,無論誰都會被你打動!》
~《「その話、聞いてないよ」と言われない伝え方》
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【偶希都理】
名稱取自日文「おひとり」的中文音譯,意指一個人。
分享閱讀筆記/日文教學/電影筆記/環遊世界旅遊,
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【作者~廖慧淑(Su)】
譯者/作家/旅人,
日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。
透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲,
總計造訪過40國n座城市。
#偶希都理 #廖慧淑
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【偶希都理/廖慧淑(Su)】 旅人/譯者/獨身主義者,偶希都理名稱取自日文「おひとり」的中文音譯,意指一個人。 日文翻譯口譯、寫作,個人旅遊經歷超過20年。 透過自遊與工作之便,環遊世界三大洋五大洲, 造訪過40國n座城市,期望持續增加。 歡迎追蹤訂閱分享,一起加入探索生活。
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★如果想實現目標,你每天大約需要花二十分鐘來完成計畫中的練習和步驟。 ●你是哪種拖延症患者? ●哪些情況會讓你想拖延? 1.乏味或無趣的任務。 2 結束日期不明確的長期任務。 3.無法勝任的任務。 4.與衝突有關的任務。 5.由不喜歡的人或雇主所指派的任務。 6.令人不知所措的任務。
★將涓滴改善(kaizen)的力量納為己用:以小小的行動,成就大大的目標。 ●涓滴改善有兩種定義: 1.以小之又小的行動,改善一個習慣、一項流程、一種產品。 2.善用微不足道的小細節,發想新的產品與發明。 ●行動小到我不可能失敗!
★一流人才認為:活出自我風格,是指對他人可以有什麼貢獻。二流人才則認為:做自己想做的事情,就是活出自我。 ●一流人才並不特別,只是徹底實踐「基礎」。因為基礎穩固,才能挑戰新事物。 ●不要被負面情緒牽著鼻子走!一流人才認為負面情緒浪費光陰,隨時保持微笑。
★不管怎樣,先按照計畫做了再說! ●世上最難的就是改變自己。實踐是唯一的答案。 ●學習是身體力行,而非死記硬背: 1.邊看書邊畫線,或標示出來。 2.快速瀏覽畫線的內容。 3.只挑選5個真正能打動自己的句子,抄下來。 4.決定一項首先要實踐的行為。 5.反覆實踐,一做再做,直到成效可見。
★拖延症已成為許多心理學家和管理學家的重要研究課題,並賦予明確定義:「以推遲來逃避執行任務、做決定的特質或傾向,是一種自我阻礙和功能紊亂的行為」 ●拖延有3個潛在風險: 1.長期累積壓力,容易引發各種疾病。 2.遇到問題就拖延逃避,導致虛度光陰。 3.困在拖延的舒適圈,錯失成長機會。
★在滿足他人之前,你更該先滿足自己。 ●加分策略: 1.要有決心。如果理由合理,就不需要懷疑自己。 2.要有禮貌。禮貌能展現你對他們的尊重。 3.不要害怕錯失機會。 4.不喜歡的要求一律說不。 【金石堂購買《愈說不愈自由還能當好人》】↓↓ https://easyfun.biz/2wWE7
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