Ai諮商機器人

閱讀時間約 5 分鐘
這是一篇極短篇小說。

艾許站在總是讓自己打哆嗦的雙面鏡前,ai機器人在另一邊做了場幾乎完美的諮商演練,機器人不只回應了標準化個案的需要,也靠近了個案的情緒,他盯著機器人的眼睛看,實在很難發現是機器人,從外表、神情也幾乎看不出來是機器人,艾許心裡想著「如果現在還有研究所,這機器人應該每間面試都正取了吧」。

這是一家醫院正式啟用ai諮商機器人的開幕典禮。艾許,一位資深心理師,被邀請一同見證。

在許多年前,ai諮商機器人正式通過心理衛生相關法規,在各諮商所、醫療院所和學校都可以使用。更早些年,艾許還很年輕的時候,他根本不會想到有這麼一天,心理師會變成黃昏產業。他算是這行業的最後幾批還堅持的人,當然還有一批人在抗議機器人有違倫理,有一部分的人跑去幫機器人做數據,賺了一大筆錢,而也有一小部分的人像艾許,堅持繼續接案,雖然人越來越少了。

原因很顯而易見,一位憂鬱症的個案,跟ai機器人進行四次諮商搭配藥物就能有非常明顯的好轉,而且成功率非常高,ai機器人可以用大數據分析個案背景資料和對話內容,給予最貼近的同理和回應,能在適切的時候挑戰個案,跟真人有一樣的語氣,也有情緒起伏,甚至連治療關係都可以討論,精確的縮減了治療流程。

而艾許需要更多的次數,還不一定如機器人成功,他靠著他的經驗,勉強還有個案來找他。他能想像年輕的心理師為什麼會離開,他們幾乎沒有機會累積經驗,這個行業需要用時間和經驗堆疊,但機器人不需要,心理治療發展的這些年都是他的堆疊,像是一個最老,最資深,不會出錯的心理師。

所以什麼精神分析,長期的心理治療早就萎縮了,也顯少有新血加入諮商領域,他回想當時這行業是多麼熱門,一個系所好幾百人想進來。

艾許面對眼前這些轉變和衝擊,他的心情是複雜的,他沒有想要抗議,或加入建制數據的行列,只感覺自己越來越失去那份留在這邊的堅持。

他還記得剛入行的自己,是多麼戰戰兢兢,但他知道自己熱愛這份工作,就算很多挫折和懷疑,他還是繼續走下去,撐了幾年渡過菜鳥階段,又過了幾年成了督導,過了更久開始有人叫他老師,稱呼他資深心理師。這一路下來他始終認為諮商中「人」才是最關鍵的,他不是那種有天份的人,所以他不斷的打磨自己,探索自己,多年下來也成熟許多,面對當事人的難題沈穩不少,讓自己成為夠好的工具。

但現在這個工具似乎不夠好了。

參加完那場開幕典禮後,他接到下午唯一個案取消的訊息,說有需要再約。艾許心想,會不會他也想去試ai諮商,但他很快覺察自己的狀態在影響,趕緊把這念頭先放下。

既然下午沒事了,艾許臨時起意想去找一位退休許久的督導,也是自己的老師,想跟老師聊聊內心的混亂。他其實很羨慕老師,快90歲的年紀經歷過這行業最風光的時候,也在最合適之時退休,享受著名譽和許多愛戴他的學生,艾許也是其中之一。

老師退休後總是開放學生來找他聊聊,打通電話過去,只要老師有空就能見面,就像能一直照顧學生一樣,這天也不例外。

艾許進到那跟諮商室很類似的房間,老師坐在一張沙發上,另一張垂直的沙發很明顯是留給學生的,這感覺就好像老師還做著諮商。

艾許靜靜的把猶疑和失去堅持的心情告訴老師。老師告訴艾許,他是眾多挫折的學生很晚才來找他的,老師好奇艾許這些年做了什麼事。
艾許回答「都是接案,偶爾督導和帶團體,多年幾乎都是這樣。」
「跟一開始做的事情一樣,是嗎?」
「是阿,跟一開始幾乎一樣」
接著老師只問了兩個問題要艾許思考:
「是什麼原因你不反抗,不抗議?」
「又是為何不跟上做數據的一群人,你在那也許會很有價值」

老師沒有很高深的提點,只是簡單提問,應該說連自己都想得到的問題,不知怎麼的逃避了很久。

這些問題讓他不得不去面對一件事,他越來越不被需要,他感受到自己價值觀的動盪,那巨大的無力感,他知道自己的抗議毫無意義,ai諮商機器人對人們的幫助十分大。

那真實的無力感,讓他把自己擺在原地,這也是他多年的訓練,對於如此強烈的感受,他仍能穩穩的停留,不去追求更多,選擇好好的再看一會兒。

但看得越久就越知道手足無措,他突然有一股很強烈的感覺,他正在消逝,正在退出這個他既熟悉又陌生地方,雖然他這麼資深,但不管他再怎麼努力都會被取代,他終於意識到自己會在這波潮流中勇退。

如果這段旅程就要結束了,那現在又該做些什麼?艾許想到這邊,那些混亂似乎有了指向,接下來的答案也顯而易見了,他想如年輕時崇拜的治療師歐文一樣,誠實面對自己的死亡,不退縮的,直到最後一刻。

起身後,艾許做了個決定,他會做到最後,就算只剩自己一個人,他也會留下,直到到他沒有辦法,他從來沒有這麼確定過這件事。他回想起年輕時的樣子,幾乎沒有人來找他諮商,那是充滿挑戰的年紀,艾許的嘴角微微彎了起來。

帶著這心情走出老師的房間,艾許轉頭跟老師道別,看著老師慈祥的神情和眼神,他感覺很熟悉,也有種說不出來的似曾相似,像是上午開幕典禮般的感覺,他又打了一下哆嗦。

(註:這篇封面文字是我寫的)
#心理師堂哥宇#心理師吳哲宇#心理諮商#心理師
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