領隊的權力

2022/09/11閱讀時間約 1 分鐘
先說結論:沒有權力,且要負責。
如同父母教養子女,先「當責」,而後被「賦權」。
用愛領導,而非用恐懼領導。
一致性溝通:內在一致性,而後一致性表達(選擇適合方式)
商業團:顧客付費購買服務,預定行程是商品,非顧客同意不能變更,除非顯而易見地影響生命安全;領隊專業也是商品,用來服務客人。
以下案例教訓,代價32000元,感恩祖光學長。
我帶鄭醫師和他妻子共三人走閂山鈴鳴
考量隊員體力
更改行程走人待山稜線
「沒有照預定行程」林道來回
溝通時忽略他人
自我:
我是領隊
相信自己的觀察和判斷
環境:
隊員體能下滑
拉繩陡下、石壁潮濕比稜線路危險
定義:指責
指責無用
與他人溝通卻忽略他人
想要吵架嗎?
隊員發覺行程變更提出質疑
溝通時忽略隊員意見
用領隊權威要求服從
在山上為了平安下山
隊員在恐懼中倚靠領隊的專業
下山後安全了
恐懼能量爆發
拍桌怒罵、揚言提告、⋯
恐懼多大能量釋放就有多大
公司目標客群是銀髮族
社會化時間長
個人能量累積時間久
不舒服的抒發手段豐富
一個人沒辦法提出第三選擇
也沒有綜效
無論何時都要顧及他人
在高自我價值下
傾聽、同理、愛、慈悲
用愛凝聚團隊能量
快快做
快快錯
快快改
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李明翰
李明翰
銀髮族登山公司領隊/興趣:登山、閱讀、音樂/身心健康第一
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