驚慌---沒有人是天生的職場好手，大家都是在錯誤中改進，讓自己變得更好。

我們在工作時，難免會遭遇突發狀況，狀況可能是因為我們的疏忽而生，也可能沒來由地，就發生了。之前我在「害怕」一篇裡，有寫過如何長時間身處職場，不要害怕，這一篇我們來談談，應對突發狀況時的心理建設。

我先舉一個自己的例子。法蘭克在管理一家年營業額數億的公司時，每天事務工作繁多。有一天早上，倉管經理慌慌張張地跑來告訴我，說我們載著兩百萬產品的貨車，在高速公路翻車了。面對慌張的倉管經理，我一邊看著電腦一邊問:

「有沒有人受傷?」

「沒有!」

「好，處理完記得叫總務通知保險公司，申請理賠。」，我從頭到尾沒抬頭。

「是!」，倉管經理又在我身邊站了一會兒，見我既不罵人也無指示，才離開。

法蘭克並不是要說，我當總經理有多威風。我要說的是，我一個人肩上扛著數億的責任，我每天有許多重要的報告要提交，有許多的會議要開，更有許多的決策等著我指示，等著我核可，兩百萬的損失，相對於我要承擔的工作只是小數目，更何況，會有保險公司賠償我的損失，所以在這個事故裡，我不會有損失。

作為公司最高管理者，發生交通事故，我首要關心的只有員工安危，既然沒有人受傷，事後的警察局筆錄，跟保險公司理賠，自然會有倉管跟總務人員分工處理，我完全沒有必要，花費心思在這些繁瑣的程序裡。

在這個例子當中，我很快的判斷:

現在職場上的究責氛圍很糟糕，當主管的，經常動不動就要指責人扣人考績。這樣的情形在公家單位，跟學校尤其明顯，如果你有跟他們業務往來的經驗，你會發現公務人員跟學校行政人員，推託功夫一流。

他們總是一副"你最好不要來找我"的態度。如果你有事想要多問兩句，他們立刻就會告訴你這要問誰誰誰，然後趕快把你這個燙手山芋，Pass給別人，深怕跟你說錯話會惹來麻煩，同事大家互相推託，互相陷害。

我不知道，你是不是也有一位喜歡大驚小怪的主管，據我所見職場上的主管，多數都是喜歡大驚小怪的，因為他們都跟本文開頭所說，跟他們遇到事故，害怕究責的直覺反應有關，在驚慌害怕的當下，責備自己的部屬，是最容易的選項。

如果你希望自己，能在職場走得長遠順利升遷，克服直覺，培養遇到突發事故冷靜處理的反應，會很重要，否則你不但升遷有限，還可能因為，長期處在這樣驚慌焦慮的狀況下，引來傷害你身體的身心疾病。

所以，我們在面對突發狀況時，要先養成如下判斷處理的習慣:

1. 事有大小: 如果只是像廁所堵塞這樣的小事，不會有太嚴重的後果。

2. 輕重緩急: 不要因為突發小事，而放下你手邊的重要工作，顧此失彼。

3. 處理程序: 不要只是著急，先想好要如何解除危機。

4. 按部就班: 依照自己想好的程序，把錯誤排除。

5. 勇敢認錯: 承認錯誤會比託詞狡辯，更能平息主管怒火。當然，如果錯不在你，你也要在事後勇於申辯，不需要替人揹黑鍋。

如果錯不在你，而你的主管硬要找人扛責抓你開刀，你也不必因此感到氣餒。當你把事故發生的原委說明清楚，你就大可以坦坦然的面對。所謂公道自在人心，旁觀的人，也會知道你所受的委屈。

如果你因為幾次的委屈投鼠忌器，你做事開始閃避責任，不肯承擔，你在別人眼裡，跟你的豬頭主管就同屬一類，工作越久你越會遭人否定，損失的是你自己。

常常聽到有人說”危機就是轉機”。我們在職場上多半時間，都是在做機械式的規律工作，看不出來彼此的能力，有什麼差別。在遭遇突發事件時，常常也提供了我們，可以表現能力的機會。如果你在大家瞠目結舌，手足無措的時候，能夠冷靜想好對策解除危機，你的能力，會被包括主管在內的許多人看見。

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