高效團隊的文化

所謂的團隊文化並不是掛在嘴上的文字，而是團隊「正在」做的事。書中針對高效團隊的觀察，發現他們皆在做以下三件事：

書中以「google」當年的關鍵字廣告專案為例，某天創辦人在公布欄上貼一張便條紙，上面寫著「這些廣告爛透了」，當天有位其他部門的成員看見這張便條紙，儘管他並不是負責這個專案，但卻花了幾天的時間，甚至週末也進公司熬夜工作，最後以電子郵件寄出這問題的建議解決方案。事後訪問google公司，這位成員甚至不記得這件事，因為在他眼中這是件「再正常不過的事情」。

google在公司內部打造安全感，以我的觀點解讀，這種安全感就是永遠不用擔心害怕你在組織內的所作所為。即便是如此極端的評語，也可以放心的貼在牆上；即便你不是該專案的成員，也可以直接大膽提出建議。

任何團隊都存在著階級，通常是職位上的管理者與下屬，有時是能力高的負責發號司令。本書作者發現，「訊息」比「指令」更能增加團隊運作效率。

簡單來說，領導者必須放下身段，將「命令」轉換成雙向且頻繁的「訊息」。本書開頭提到一個「高塔」實驗，邀請各式各樣的團隊，設法使用義大利麵建造高塔並將一顆棉花糖擺在最上方。其中最有趣的結果是「幼稚園」孩童組成的團隊成績勝過「CEO」組成的團隊，因為孩童們用的就是最直接的「訊息」溝通，「要怎麼做？」「可不可以這麼做？」，反觀這些「深思熟慮」的大人們，溝通中往往存在過多的「顧慮」甚至是「算計」。

「目標」這事，在經營與管理上永遠都是不可或缺的要素。以團隊的角度來看，沒有目標就無法談效率，但更重要的是，以團隊成員們的角度來說「目標」讓大家知道「為何努力」、「為何而忙」。若是讓團隊處於無頭蒼蠅的狀態瞎忙，只會消磨大家的熱情與戰力，甚至對整個團隊的「文化」造成不可逆的傷害。