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唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如
我們在學校受教育時，不管數學物理或是化學課堂上，老師總是教導我們，一切要按照科學方法做事，要先假設再做實驗求證。從民國初年開始，許多像胡適這樣的有志之士，就呼籲中國人要學習西方的科學，要看數字跟實驗結果做判斷。
但是百年過去了。不但中國人還是習慣攀親帶故，跟著感覺走，在台灣，大家都還是比較重視奇摩基(日語: 感覺)。更好笑的是，現在，連中國人曾經稱許的西方頂尖學者，都發現其實西方人，根本就沒有我們以為的這麼理性。2002年的諾貝爾經濟學獎，頒給心理學家康納曼。康納曼的主要貢獻，在於發現人類做決策時的思考方式。從他的研究我們可以發現，人們在做決策時是不理性的，我們不會依照機率跟邏輯做判斷，我們受偏見跟刻板印象影響很大。
所以不只是東方人，在科學進步的西方世界，也是一樣。
終究，人是感情的動物，我們就是沒辦法像電腦那麼冷酷。
人是感情的動物
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我常常在文章裡提到"人搞定了，事情就搞定了"的觀念。但是事實上，我最想說的是: 大家可不可以像電腦一樣做事?長期在職場要擺平，想法不同的各種人，實在讓我覺得很累，又很浪費時間，相信很多朋友，也都有跟我一樣的挫折。
但是在協調各種不同意見時，我也不能從一開始，就堅持己見，這樣我也不無落入感情用事之嫌。只是在面對很多顯而易見的選擇時，不管是多數人都已經有共識，或者是條列式的清楚列出優缺點，還是會有人，不是提出讓人傻眼的疑問，就是既不質疑也不做決定，你幾乎都可以看到，在他們頭上搬演的小劇場。
我不是生來就理性的人。青少年時期愛好文學的我，滿腦子都是詩詞歌賦，跟浪漫的愛情故事。我是在職場被磨練很久以後，才發現按照邏輯做事比較有效率，也比較不會出錯，還可以節省許多的工作時間，才逐漸養成工作時切換理性模式，把我腦袋裡的浪漫想法，收在一邊的習慣。
但是就跟我在「切換」一篇裡所寫的一樣，對於一般人來說，要在下班之後把心情調整為居家模式，很不容易，要在上班時保持頭腦清晰，也很不容易。
理性感性兼具 需要恆久練習
就像康納曼的研究顯示，我們對於很多場景，會以過去類似的場景來做推移，因而形成我們眼下判斷的成見，或是刻板印象，忽略了時空不同，或者事件性質的不同。我們可能因為過去遭責罵的影像，或者失敗的經驗而遲疑不定。
我們也可能受到當下情緒的影響。比如最近父母吵著要離婚，比如兄弟因為犯罪入獄，或者愛人最近跟自己冷戰等等因素，導致我們做判斷時無法專注。只能說我們是人不是機器，我們無時無刻，不在受到生理心理因素的左右。
很多人誤以為，自己能夠很精準的，掌控自己的思想。有一個許多人都有的經驗，告訴我不是這樣: 我常常無意識的，會想起一個數十年不曾聯絡的人，我這一生，可能也都不會再跟這個人聯絡，但是我就是沒來由地，突然想起這個人。
我問過很多朋友，大家都有同樣的經驗。我因此對自己的腦袋，沒有絕對的把握，因此相信佛洛伊德所說，潛意識的作用。這是我一直耐著性子跟人溝通，最主要原因，雖然常常討論了半天，結果都是一樣，我還是不確定自己一定都對。
身而為人 很難不受情緒影響
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身而為人很難不受情緒左右，但是我們還是要找尋平衡的方法，要不然，老是在工作上被理性感性交叉干擾，我們會經常陷入混亂，無所適從。根據我自己的經驗，關於理性感性的選擇，我給你的建議如下:
1. 培養理性能力: 你還是要不斷強化自己，依照數字依邏輯判斷的能力，要假設自己如果是電腦，會如何做判斷?如何做決定?培養理性思考的能力。
2. 保留彈性空間: 就像科學家小心求證一樣，就像法蘭克不確定自己都對一樣。你要在別人提出強力反證時，欣然接受，不要當一個固執己見的人。
3. 適時運用感性: 認知”人搞定了，事情就搞定了”，對我來說，是一段煎熬的轉變過程。很多事情，明明道理清楚邏輯清晰，但是掌握權力(主管or客戶)的人不能接受，你堅持了半天，只會換來挫折，常常要動之以情，才會有用。
有些影響很小的事，即使做錯了，也不會有什麼嚴重後果，你就無須凡事據理力爭，凡事強出頭。有時候在小事退讓，會換來在大事的成功。
有些人，就是死要面子。
理性與感性 必須交相替換
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在討論完處理公事，應該有的理性態度之後，我們再來談談關於感性的部分。
在職場上，除了冷冰冰的公事以外，大家也都知道，人際關係很重要。雖然我們也都知道在職場上，不容易交到真心的朋友，但是基本的禮貌跟同事情誼，還是要維持。在跟別人和諧相處，甚至合力工作的背後，感性扮演了很重要的角色。
同事急著回家，帶發燒的小孩去看醫生，但是手上的工作很急，不能離開。坐在一旁沒事可以幫忙的你，如果不願伸手幫忙，那還真是冷血無情，喪盡天良。
維修網路線的廠商拉線拉了一半，忽然接到手機，通知老爸昏倒急著趕去醫院，你卻堅持要他把線拉完，才能離開。這時，你可以看到旁邊同事的眼神，大概都恨不得拿起電話桌機，砸向你這個沒人性的傢伙。
有人看到總務小妹，在茶水間裡偷哭，問了才知道，她的阿嬤早上過世，這天全辦公室的人看到她，都紛紛慰問。你下午跟她擦身而過五次，卻連一句話都不肯說。下次如果她有機會倒水給你喝，不在水裡吐口水，就太對不起你了。
先學做人，再學做事。
我們離開家到了社會，自己就在芸芸職場上，扮演一個角色，身邊的人都在看你如何演出。一個冷血無情，對人毫不關心的人，會在職場工作順利，實在是匪夷所思。不管你有多麼不滿，多麼不如意，都要扮演出，你身而為人的基本特質。
有人說左腦管理性右腦管感性。要在理性感性之間切換，需要長久不斷的練習。不管你在需要理性時感傷滿懷，或者是在需要感性時冷血無情，都會讓你在職場上陷入錯亂，錯誤不斷。
透過不斷的練習，你才會漸漸熟悉，理性與感性的交互運用，在應對職場環境時，更加得心應手，才能夠優游自在的，穿梭在人腦與電腦間的職場叢林裡。
***進階管理專欄「管理成功心法」
延伸閱讀:
1. 決策的理性與感性---遠見
https://www.gvm.com.tw/article/7888
2. 心理學家的觀察: 公司裡的四種人，最累的是這種---經理人
https://www.gvm.com.tw/article/7888
Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。
希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。
