你是否遇過這一類的人，每當你和他傾訴困擾時，對方只能給出類似「睡一覺醒來就會更好」、「快樂也過一天，不快樂也過一天，你不如快樂過一天」、「不要想太多」這樣的答案？
這種答案常令人不滿，因為它們流俗到讓人覺得說出這樣句子的人並沒有思考問題內容，也沒有意思要理解問題的背景脈絡，或許這不是對方的本意，但這種被漠視的感覺根本是雪上加霜。
面對別人傾訴困擾時，除了讓對方排解情緒之外，我們有機會了解對方的問題嗎？甚至一起發現解套的方式？我自己也屬於不善關心他人的類型，因此敘事、思維系統、循環提問技巧，對我來說是很實用的技能。首先...關於敘事
什麼不見了？
哲學諮商是以對話展開，但口語敘事內容時序可能跳躍的，來談者也可能特別側重某個情節，卻完全忽略了其他要件，必須仔細的聽並且筆記，才能發現當中的脈絡。
例如課堂討論談到孝順時，大家很常比較自己與手足對家庭的付出，但父母中總有一方不太會被提及，又例如，談及婆媳問題時，先生的角色卻在太太的敘事中缺席。
談論孝順怎麼會把重點放在手足？談論婆媳問題時，怎麼會忽略促成婆媳關係的婚姻關係？這種「好像應該要有」卻「沒有」的環節很值得深探，通常也會讓來談者發現到自己不曾留意的感受和想法。
假設與比喻
另一個可留意的點是詞語、比喻、句型的使用，不同的詞語選擇很大部分透露出當事人對事件的感受，這種差異可能是很直白的，也可能是很微妙的。
曾經有一位女性朋友比喻一季一次與大主管訪談像「被強暴」，不是對牛彈琴、不是浪費時間、不是像一場表演，而是...強暴。
聊了一下後得知在朋友待的單位中，晉升高階管理職的幾乎是男性，因為男性被認為不需要對家庭投入太多時間，可以配合出差、應酬，她也認為這些握有權力的人，在訪談中並不是要「溝通」，而只是要她接受目標、達成目標，更甚者，希望她對權力與目標表現出絕對的順從。儘管只是單一詞語，因為帶著當事人的想法、感受，都可能承載許多意涵。
至於假設語句的用法，在課堂上並沒有提及太多，但是在日常生活中假設語句並不少見，假設一個對立立場、預設對方可能有的反應、認為事情一定會往某個方向發展等等，這些都在假設。
有假設並不總是不好的，但為甚麼來談者會做出這樣的假設？是否與他/她對事物的概念有關，還是與身邊的人、與世界的互動方式有關？這也銜接到了系統思維的議題。
關於系統思維
系統思維：我們如何出了問題？
在課堂中，鄭玉英老師給系統的定義是「系統是整體與部分的關係」，換言之，部分與部分間的關係要在系統（脈絡、情景）中才有意義。系統思維則是指把來談者的議題當作系統中的一部分，並且了解來談者如何與系統的其他部分互動。
系統思維常應用於家庭治療中，引述孫頌賢與修慧蘭教授「家族治療理論的家體系統觀」，系統思維的療法應用在家族治療時，誰造成家庭的問題便不在是焦點問題，而是「將焦點放在整體系統上，認為在系統中個體的行為問題或症狀，乃是反應了整體的系統問題。」
在課堂討論中，性別不平等是一個一再出現的議題，社會價值觀影響父母對孩子們的期待，女兒被要求要有包容力、體貼，對兒子的期待則是事業成功，因此他們被鼓勵要勇於挑戰、往外闖蕩。
很常見的狀況是當父母老了，女兒往往負起了更多照護責任，而她們的兄弟與家庭逐漸疏遠，如果又有財務糾紛或對照護長輩有不同意見時，家人關係就更容易陷入了惡性循環。錯的是對家庭不聞不問的兒子嗎？或許家長的縱容、姐妹們的包容才是主因？但為什麼又會有這樣的縱容？家人間的互動是怎樣的？孝順在這個文化代表什麼？
系統思維模式最明顯的優點，在於避免過度簡化歸因，另一方也可使諮商師以更平等的方式參與治療的過程，畢竟所謂的異常、正常、好、壞、對錯有時候都是來自當下社會價值的判斷，並不是絕對的。
交談的技術
老師建議我們使用「敘事＋系統」的雙軌方式，鼓勵來談者把他的觀察、感受、想法說出來，並且從不同的角度找出敘事的意義，以下也分享一些引領來談者思考的方式，我覺得在日常互動中也很實用。
我們並不（只）是被害者
我們並不想貶低來談者的價值，但就像是剛剛提到的女兒與兒子的例子，系統內的人可能都直接或間接促進了事情的惡化，用這種角度看自己或許不好受，但另一方面這也代表著，我們對於現況都有一點努力的空間，而不只是被動的角色。
重新架構
我們可以透過重新架構（reframing)來談者的敘述，將陳述觀點引渡到另一個正面或有啟發性的方向。這個概念與Nathan Furr的著作The Upside of Uncertainty的觀點不謀而合，作者提供許多例子說明不確定性就是創新與契機的另一面，只是人類更容易專注在不確定性帶來的壞處而非益處，同樣地，系統內的衝突是成長的契機和學習放下執念的機會，一切端看我們如何建構對事件的理解。
接受事實就是混亂的
等等，學習放下執念的機會？我好像聞到了雞湯的味道？no, no, no...重新架構的前提在於我們真心地接受一個世事無常、歸因複雜又不公平的世界。
我們沒有去虛構一個睡覺治百病的世界，也很誠實的面對我們其實還不清楚快樂的定義，我們直視了問題而不逃避，只是我們也選擇更全面的看待客觀的事實，並且發現當中蘊藏的機會和啟發而已。
咦？這是重新架構嗎？
哇，真難想像我居然可以不知不覺地運用課堂所學了。
原本還想寫關於「五花瓣循環提問法」的介紹，但篇幅已經太長了，所以下次吧！關於系統思維，聽課的時候都覺得自己懂了，但寫筆記時才發還有很多概念沒有串連起來，緩慢邊寫邊查資料，終於在半夜寫完了初稿。
這是一個關於哲學諮商的專題，關於敘事系統的內容由鄭玉英老師授課，本篇文章為個人的課堂筆記、反思，搭配上網找尋的論文、報導寫成。
