讀一篇好文章常能翻轉我們大腦既定的生活經驗和想像，「原來只是換個方式，事情就很不一樣」、「哇~對呀！我怎麼都沒想到」、「這樣就解決問題了，原來這麼簡單！」、「好厲害呀！我也來試試」，閱讀的過程獲益良多，而且很快樂！
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面對自己的事情，為了避免尷尬，經常選擇忍受，告訴自己「下次換一家購買就好」、「等時間過久一點，再去消費好了」，尤其是面對專業人員，例如某些牙醫！不能反應問題內，因為有些醫生反應極大！就算不是說他，其實我真的不是奧客，而是真心建議，說出了我的感覺！
當然，也遇過很多優秀的醫生，因為有耐心和尊重病患，再加上是專業人才，給人優質的感覺會更有加乘效果！反之亦然！
以前說「嫌貨才是買貨人」，因為證明了顧客的需求和依賴，現在只要一開口就變奧客了😅；我也做了多年的服務業，深知顧客願意溝通，就提升了對我們的依賴和信任，實際上不需要先針鋒相對或害怕回答，人們相處就是一來一往，只是溝通的方式需要潤滑一下！
況且，若是顧客發現自己誤會了，會回頭的客人也不少呀！
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以下我要分享書裡的一篇主題：「如何當面拒絕人也不尷尬」
把尷尬釋放出來，讓對方一起承擔，自己就更有勇氣下決定了！
案例1 :
你可能報了一個健身課程，上了幾堂課後，感覺教練不是很專業，想要換一位教練試試，又覺得未來還要相處在同一個健身房，要如何開口才不會太尷尬呢？
常見的說法:「我想換一位教練指導我，可以嗎？」或是怕尷尬直接放棄提出要求。
更好的說法:「教練，不好意思，我想問一下，如果我想試著換別的教練指導的話，你會不會介意呀？」
為什麼要這樣說呢？
釋放尷尬的壓力，避免阻礙你客觀地做決定；把問題調轉角度，讓對方一起承擔一部份的尷尬。
對方如果介意，同樣也會害怕讓氣氛變得更差，反而會表現得很「大器」，身為專業的健身教練，對顧客選擇換人是經常發生的事，可能安慰說「不用擔心，健身房裡換教練是很稀鬆平常的事」。
你反倒是給他一個去展現專業素質的機會，這時就可以順勢說出自己的顧慮：「那太好了，我還擔心你會介意這種事呢！是我多慮了」。
如果對方還一直糾纏「為什麼換人」這問題，你可以回到最開始的那個問題：「抱歉，果然還是讓你很介意，對不對？」這時候又輪到對方來解釋為什麼他不介意了。
如此一來，你也不用再為了換人的原因，而編造一些好聽的理由，也顯示出你的禮貌與體貼！
案例2 :
催人還錢：「如果我要麻煩你把上次借的一千元還我，會不會讓你很介意啊？」
你要表現出「考慮到你可能會介意」的態度，展現你的體貼和對別人的尊重。
如果對方表示介意，你可以說：「我就是怕你會尷尬，所以之前才一直不好意思提，但我想，一直不講也不是個辦法吧！」。
看到這，我覺得上面這句很像電視劇台詞😂，不過話就說開了，也言之有理呢！
這本書名：「好好擁抱高情商說話」，內容滿豐富的喔！
因為以「指導說話系列」書籍來說，是我目前接觸最厚的😂，它的主題下的不錯，是其中一個讓我想拜讀的理由，未來再慢慢跟大家分享！
歡迎留言，大家一起交流，討論實際在生活中，書中提到的方法是否實用，或能更好的處理人際間相處的事情。
圖片來源：Betty's Jump Diary
