打造超級幕僚#21｜幕僚的提案力：提案的本質是什麼？問題定位對了，再加上好的對策與效益

提案的本質：正確的問題定位，加上好的對策與效益

問題類型的四種定位與對策擬定

1. 回復原狀：可能是發生了損壞，希望回復到原本的狀態。像是機台、設備的損壞或是有一個明確基準值的情況下，都會是這類型的問題定位。
2. 追求卓越：希望變得更好，比方說能力的提升、營運規模或業績的成長。主要會著眼於未來性。組織中與人有關的問題，大多會將問題設定成這類型的定位，強調為來如何提升、而不是執著於造成現狀的原因是什麼。
3. 防範未然：預期未來可能會處於不利的情況，或是逐漸走下波，需要提前做出回應。比方說產業的發展終究會趨於成熟、然後衰退，當我們來到成熟階段時，就會警覺為接下來的局勢提早做準備。
4. 把握機會：這是相對於別人產生前三種問題時，我們該如何做出應對？換句話說，別人的問題，可能是我們的機會；而別人的機會，也可能會成為我們的問題。

1. 恢復原狀：先掌握現狀、做出緊急處置是優先採取的行動，目的是為了先止血、避免問題造成的影響繼續擴大，其次是分析原因、原因處理，然後也需要找出避免再發的對策。
2. 追求卓越：先盤點現況的資源條件與限制，然後選定目標、展開行動計畫。
3. 防範未然：先設定問題，然後找出誘發這個問題產生的條件是什麼？接著是規劃預防對策，以及萬一預防無效、問題還是發生時，因應對策又會是什麼？
4. 把握機會：與追求卓越的對策相似，都是從盤點現有的資源條件與限制出發，了解自己能做什麼、不能做什麼，然後是針對對手可能採取的行動擬定因應對策。

兩種常見的提案架構：5W2H、PCAN

第一種架構，是由5W2H來著手

1. 首先從「問題」的類型定位出發，確認對方的、我們的「目的」（Why）
2. 然後是「對策」包含「做什麼」（What）、「誰來做」（Who）、「何時做」（When）、「在哪做」（Where）以及「如何做」（How to）
3. 最後是「估算」（How much）包括效益（Benefit）、成本（Cost）與風險（Risk）讓對方能夠判斷是否符合或超出他的期望，以及對應的備案（Plan）

如果是「恢復原狀」的問題類型，可以簡化為第二種架構：PCAN

1. 提案的本質：正確的「問題」定位，再加上好的「對策」與「效益」。
2. 問題的定位：包括恢復原狀、追求卓越、防範未然與掌握機會這四種。同樣的問題，根據你的定位不同，所提出的對策也會截然不同。
3. 提案的架構：透過5W2H來展開架構，如果是「恢復原狀」類型的問題，可以將架構簡化為PCAN，也就是問題、原因、對策與效益。