小談溝通

閱讀時間約 1 分鐘
溝通要訣是讓對方說,聽對方說
podcast中溝通專家提到人和人間的溝通,認為會溝通者不止懂得而且也會接話,並舉了一個例子,例如天氣忽冷忽熱,朋友相見,其一說「天氣變得好快,衣服不好穿。」請問要怎麼接較好?專家認為:懂溝通者一定會接著說話者的語意,例如「對啊,剛把冬衣收起來,沒想到又得翻出來…。」但不懂溝通者則不止不會接話,而且多半將話題轉到能表現自己的地方,例如:「這不奇怪,氣象局前天已經報導過了。」以表示自己見多識廣,可是這樣一來,這交談還能繼續下去嗎?(暫停一下,為什麼這交談難以繼續?)
更好的溝通者,則除接話外,還會將表現的機會讓給對方,例如:「我也覺得天氣變來變去,不好穿衣。」接著是:「不知道今天這天氣是怎麼回事?」因為他知道對方一定看過新聞報導,知道是冷氣團來襲,但把說出此點以顯示對方見多識廣的機會讓給對方…
從有否接話就可看出某人的溝通能力,而且還言之有理,真是受教了。
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